近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》（以下簡稱《通知》），在全國范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪。平安人壽積極響應(yīng)，從滿足客戶需求出發(fā)，通過科技賦能打造AI智能回訪模式，創(chuàng)新推出AI視頻機(jī)器人回訪（以下簡稱“AI視頻回訪”），試點(diǎn)期間回訪時(shí)效最低僅需3分鐘，大幅提升溝通效率，保障客戶充分了解回訪內(nèi)容和保單權(quán)益的同時(shí)，為客戶帶來便捷、安心的服務(wù)體驗(yàn)。
平安人壽AI視頻回訪采用多模態(tài)合成機(jī)器人回訪模式，率先應(yīng)用在新契約回訪中，新單客戶簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時(shí)間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪。該模式通過計(jì)算機(jī)視覺、人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)擬人語音播報(bào)、擬人實(shí)時(shí)對(duì)話、7x24小時(shí)在線自助和保單信息即時(shí)調(diào)閱，為客戶帶來“真人服務(wù)”的臨場體驗(yàn)。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)下新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，AI視頻回訪等電子化回訪手段有利于減少線下聚集和面對(duì)面接觸，將更好地保障客戶的健康安全。下一步，平安人壽將深入貫徹落實(shí)《通知》的要求，逐步擴(kuò)大AI視頻回訪模式的業(yè)務(wù)范圍和覆蓋范圍，并不斷改善消費(fèi)者回訪體驗(yàn)，通過科技創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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