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服務(wù)高效 保障有力 呼和浩特白塔國際機(jī)場“十四冬”保障紀(jì)實(shí)
2024年03月02日 18:31 來源:北疆新聞 關(guān)燈

  2月27日夜,在冬運(yùn)會閉幕式的焰火和歌聲中,第十四屆全國冬季運(yùn)動會主火炬緩緩熄滅,“十四冬”圓滿落幕。呼和浩特白塔國際機(jī)場作為內(nèi)蒙古自治區(qū)航空運(yùn)輸?shù)臉屑~,航班起降依舊井然有序,來往旅客仍然川流不息。盡管“十四冬”已經(jīng)閉幕,但在這里,航班保障還在繼續(xù)......

  更快 讓“十四冬”旅客“好來快走”

  第十四屆全國冬季運(yùn)動會是北京冬奧會后首次舉辦的全國冬季項(xiàng)目大型體育賽事,也是內(nèi)蒙古首次承辦的全國大型綜合性運(yùn)動會。瞄準(zhǔn)“好來快走”的保障目標(biāo),呼和浩特白塔國際機(jī)場各保障單位在運(yùn)行過程中各司其職、協(xié)同聯(lián)動、凝心聚力、擔(dān)當(dāng)作為,全力確?!笆亩焙桨嗟蛛x安全、順暢、便捷。

  呼和浩特白塔國際機(jī)場與接待單位積極對接,安排航班??繉S美葮蛭灰钥焖俦U下每秃托欣畛稣?,地面服務(wù)工作人員全程引領(lǐng)“十四冬”旅客進(jìn)港,各環(huán)節(jié)無縫銜接。同時(shí),呼和浩特白塔國際機(jī)場在C島值機(jī)區(qū)域開設(shè)“十四冬”專屬值機(jī)柜臺,并根據(jù)保障需求提前為旅客打印登機(jī)牌。值機(jī)外圍引導(dǎo)工作人員在服務(wù)過程中為旅客提供熱情、專業(yè)的全流程引領(lǐng),并與安檢和旅服工作人員進(jìn)行交接、配合,以便旅客快速過檢到達(dá)登機(jī)口。同時(shí),“十四冬”航班多大件行李,呼和浩特白塔國際機(jī)場安排行查工作人員做好“十四冬”運(yùn)動員不正常行李的快速處置工作,避免因托運(yùn)行李耽誤旅客行程。此外,管理人員通過加強(qiáng)航班動態(tài)監(jiān)控與現(xiàn)場巡視,及時(shí)掌握航班信息,遇特殊情況做好現(xiàn)場處置并及時(shí)上報(bào)。

  2月20日,由于降雪原因?qū)е?D5676航班延誤,7名從扎蘭屯返程的運(yùn)動員到呼和浩特白塔國際機(jī)場中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間只有26分鐘。接到保障信息后,呼和浩特白塔國際機(jī)場各部門緊密配合,協(xié)調(diào)航班排布臨近機(jī)位。地面服務(wù)部安排專人接送旅客快速登機(jī),艙門到艙門機(jī)下轉(zhuǎn)運(yùn)行李,僅僅用時(shí)8分鐘,7名“十四冬”旅客及7件托運(yùn)行李均順利保障。

  全鏈條無縫銜接,下好民航十四冬保障“一盤棋”。呼和浩特白塔國際機(jī)場讓“十四冬”旅客感受到民航的速度與溫度。

  更高 讓“冰雪之旅”更有溫度

  “十四冬”期間,時(shí)值2024年春運(yùn),在雙重保障的壓力下,呼和浩特白塔國際機(jī)場作為自治區(qū)中轉(zhuǎn)的重要交通樞紐,以更高效、更專業(yè)、更貼心的服務(wù),確保賽事人員及行李安全、順暢的抵離,展現(xiàn)呼和浩特白塔國際機(jī)場良好的窗口形象?! ?/p>

十四冬專屬值機(jī)柜臺 攝影:楊帆

  作為重要的中轉(zhuǎn)站,為了確保賽事人員能夠快速、順利地中轉(zhuǎn),呼和浩特白塔國際機(jī)場精心策劃了中轉(zhuǎn)專項(xiàng)保障方案,并成立專項(xiàng)保障小組。保障中,工作人員身著紅馬甲,手持引導(dǎo)牌,在到達(dá)口迎接每一位旅客,提供及時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)幫助和指引。同時(shí),呼和浩特白塔國際機(jī)場優(yōu)化中轉(zhuǎn)保障流程,全面提升中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間,設(shè)立了專屬“十四冬“保障柜臺,為賽事人員提供一站式服務(wù),省去了二次奔波的麻煩。在候機(jī)方面,呼和浩特白塔國際機(jī)場為十四冬相關(guān)旅客設(shè)置中轉(zhuǎn)專屬休息區(qū)域及餐廳,為參加第十四屆全國冬季運(yùn)動會的運(yùn)動員提供溫馨舒適的候機(jī)環(huán)境。同時(shí)增設(shè)充電區(qū),方便旅客在候機(jī)期間為手機(jī)、電腦等設(shè)備充電,滿足旅客的出行需求。

  此外,為營造濃厚的賽事氛圍,呼和浩特白塔國際機(jī)場中轉(zhuǎn)休息區(qū)內(nèi)增加了賽事元素裝飾和專屬指示牌,從美化、亮化、地域化等多維度展現(xiàn)內(nèi)蒙古的風(fēng)情,讓每一位賽事人員在感受冰雪運(yùn)動激情的同時(shí),也體驗(yàn)到呼和浩特白塔國際機(jī)場的熱情與關(guān)懷。

  更強(qiáng) 讓航班保障更加精準(zhǔn)

  為全力做好“十四冬”航班服務(wù)保障工作,呼和浩特白塔國際機(jī)場因航班制宜,成立“十四冬”航班保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定《呼和浩特機(jī)場全國第十四屆冬季運(yùn)動會航班服務(wù)保障方案》,明確各單位工作職責(zé),細(xì)化保障流程,確?!笆亩焙桨喟踩?、正點(diǎn)起飛,旅客便捷、順暢成行?! ?/p>

中轉(zhuǎn)“十四冬”專屬休息區(qū) 攝影:劉佳靜

  呼和浩特白塔國際機(jī)場從以往保障重大活動的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng),聚焦核心問題,重點(diǎn)突擊,從制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)提升再到保障高效,每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)推敲,力求盡善盡美。為進(jìn)一步提高航班保障能力,確保出現(xiàn)離港系統(tǒng)故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地作出應(yīng)對,“十四冬”開幕前夕,呼和浩特白塔國際機(jī)場組織開展“十四冬”離港系統(tǒng)轉(zhuǎn)本地備份模式實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練,通過模擬真實(shí)場景,提高各保障部門不同崗位員工對離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置能力。等參演單位及工作人員按照應(yīng)急預(yù)案通報(bào)信息、現(xiàn)場維序、配載切換離港系統(tǒng)轉(zhuǎn)本地值機(jī)等應(yīng)急處置措施開展演練,演練過程井然有序,各部門互相協(xié)調(diào)、積極配合,順利完成演練。

  精準(zhǔn)高效的服務(wù),除了對各環(huán)節(jié)保障細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨優(yōu)化,更離不開信息的及時(shí)掌握、匯總、處理和傳遞。在地面服務(wù)部運(yùn)行保障群里,時(shí)有有詳細(xì)的航班信息發(fā)布,在運(yùn)行指揮中心保障大廳內(nèi)各席位上的電話鈴聲、溝通協(xié)調(diào)的話語聲此起彼伏。在各席位上,各保障部門工作人員正聚精會神地處理航班信息。調(diào)度員們正輾轉(zhuǎn)忙碌于各個(gè)席位之間,了解每一個(gè)“十四冬”航班運(yùn)行情況,隨時(shí)協(xié)調(diào)處理春運(yùn)、“十四冬”保障和日常運(yùn)行中的難題。

  截止至2月27日,呼和浩特白塔國際機(jī)場共保障“十四冬”航班58架次,旅客240人次。全國各地的運(yùn)動員在這里感受到了有條不紊的離港保障和優(yōu)質(zhì)高效的民航服務(wù)。

  更團(tuán)結(jié) 讓“小平臺”發(fā)揮“大作用”

  打開“十四冬”航班信息共享表,可以看到當(dāng)日“十四冬”相關(guān)航班運(yùn)行情況、工作任務(wù)要求、相關(guān)注意事項(xiàng)。不僅如此,相關(guān)會議內(nèi)容、抵離信息通報(bào)、最新文件傳達(dá)都在這張共享表中實(shí)時(shí)更新。

  “不要小看這張表,這是本次十四冬保障工作中區(qū)內(nèi)各機(jī)場、機(jī)場各部門一項(xiàng)重要的聯(lián)動機(jī)制”。呼和浩特白塔國際機(jī)場工作人員說,“可以說,這個(gè)小平臺承載著協(xié)同大功能”。

  協(xié)同是呼和浩特白塔國際機(jī)場“十四冬”保障的重要模式。除了內(nèi)部的協(xié)調(diào)聯(lián)動,在“十四冬”航班集中保障時(shí)期,區(qū)內(nèi)各成員機(jī)場、航空公司、等幾十家相關(guān)保障單位相互協(xié)作,形成合力共同保障“十四冬”航班和旅客。

  “更團(tuán)結(jié)”是北京冬奧會上提出的新理念,而團(tuán)結(jié)是呼和浩特白塔國際機(jī)場長期以來倡導(dǎo)的精神,也是本次“十四冬”保障工作的亮點(diǎn)之一。從航班服務(wù)保障方案的制訂,到抵離高峰期幾十家單位跨區(qū)域協(xié)作,呼和浩特白塔國際機(jī)場以跨越組織邊界的協(xié)同詮釋著“更團(tuán)結(jié)”,多方協(xié)同迎送來客的理念。

  在《我和草原有個(gè)約定》悠揚(yáng)的歌聲中,“十四冬”落下帷幕,依依惜別之情盡情流淌。后續(xù),呼和浩特白塔國際機(jī)場將繼續(xù)為這場北疆文化的盛會提供高效的服務(wù),有力的保障,為往來呼和浩特白塔國際機(jī)場的旅客提供更加安全、高效、便捷的民航服務(wù)。(韓羚)


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編輯:江海
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呼和浩特 秋天的色彩

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