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人民網(wǎng)北京12月6日電 （記者韋衍行）文化和旅游部12月5日在京召開旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會，介紹國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）相關(guān)情況。

據(jù)悉，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)，對于推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時，這也標(biāo)志著我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開啟了新的篇章，為全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“中國經(jīng)驗”。

國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)于2021年11月在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式立項，歷時3年研制，經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布。

此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年的國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進(jìn)行修訂。新標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。

“旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國際上的一個重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍說，從旅游業(yè)實踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時對我國旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。

近年來，文化和旅游部積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作，取得了一系列突破性進(jìn)展。下一步，文化和旅游部將繼續(xù)推進(jìn)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化進(jìn)程。一是積極推進(jìn)已立項標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，推動出臺高質(zhì)量、有代表性的國際標(biāo)準(zhǔn)；聚焦新興業(yè)態(tài)和國際空白領(lǐng)域，結(jié)合自身優(yōu)勢，提出新的國際標(biāo)準(zhǔn)提案。二是開展國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)比對分析研究，提高我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度。支持采用國際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵制定中國標(biāo)準(zhǔn)外文版。三是積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)組織的工作，參加或承辦有關(guān)會議；同時，在國際交流工作中，推動標(biāo)準(zhǔn)化方面合作。