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近日，甘肅天水憑借一碗麻辣鮮香的麻辣燙意外出圈。隨著八方游客紛至沓來(lái)，當(dāng)?shù)鼐频暌灿瓉?lái)了入住高峰期。據(jù)華住集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，天水酒店的入住率在3月14日已有明顯提升，達(dá)到91%，較前一日增加6個(gè)百分點(diǎn)。3月15日以及3月16日的入住率則均超100%，同時(shí)多家酒店出現(xiàn)滿房。在截至3月24日的一周時(shí)間內(nèi)，酒店入住率相較于3月5日至3月11日的一周時(shí)間，增加了超12個(gè)百分點(diǎn)。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“天水不僅有美味的麻辣燙，還擁有豐富的歷史文化遺存。酒店作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，集團(tuán)全力提升旅游接待能力和服務(wù)水平，讓游客能享受到更加舒適、暖心的服務(wù)，也為助力天水文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，近日入住游客年齡集中在20歲至40歲之間，其中，90后、00后的入住游客比例超5成。從客流人群來(lái)看，天水周邊省、市的游客占主流。甘肅、陜西兩省游客比例超6成。河南省、山東省、四川省、山西省、安徽省的游客也較多。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著客量大幅增加，集團(tuán)旗下各酒店也承載著一定的服務(wù)壓力。但是，為讓游客吃得開(kāi)心、住得舒心，酒店也增加人手和班次保證服務(wù)質(zhì)量，并創(chuàng)新服務(wù)方式，用心接待每一位客人。例如在早餐中加入了本地特色小吃，讓游客不僅能吃到麻辣燙還能享受到天水其他美食；在房間和前臺(tái)放置旅游攻略，并贈(zèng)送特色伴手禮；部分門(mén)店員工走出前臺(tái)，為客人介紹本地特色旅游景區(qū)并提供指引；各門(mén)店店長(zhǎng)主動(dòng)引導(dǎo)游客停車，為游客提供礦泉水和旅游攻略。此外，還有不少酒店在向住店客人提供服務(wù)的同時(shí)，也面向游客開(kāi)放了公共區(qū)域的服務(wù)，例如為排隊(duì)游客免費(fèi)提供茶水和行李寄存的服務(wù)，力所能及地為游客們提供便利。

“2024年是華住的‘卓越服務(wù)’年，我們會(huì)與時(shí)俱進(jìn)、因地制宜，用特色暖心的服務(wù)，為天水游客提供更滿意的住宿體驗(yàn)。也為天水文旅市場(chǎng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)繁榮貢獻(xiàn)力量?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。