00后女孩陳方偏愛囤機(jī)票。在剛結(jié)束的2023年年底大促中,她花198元買了一個(gè)“機(jī)票盲盒”,開出了春節(jié)前去首爾的單程機(jī)票,這讓她備感驚喜。除此之外,她還囤了兩張710元可飛新加坡、曼谷等地的全球單人往返機(jī)票次卡,3540元往返阿姆斯特丹的套餐。
囤國內(nèi)知名景點(diǎn)的酒店套餐,是90后職員劉楠在近幾年大促中雷打不動的消費(fèi)習(xí)慣。去年“雙11”,他在某網(wǎng)購平臺囤了總價(jià)值接近5萬元的酒店套餐,這些酒店分散于全國各地,有本市的單日溫泉酒店套餐,有海島四天三晚酒店套餐,還有提供一站式全套服務(wù)的“住宿+餐飲+滑雪”套餐。
先將機(jī)酒、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費(fèi)品那樣“囤起來”,再擇機(jī)出游。近年來,這一“囤旅游”模式在年輕人間火了起來。飛豬平臺發(fā)布《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示,2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長超過100%。2023年“雙11”,囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù)比2022年同期增長超3.3倍。
為什么這屆年輕人偏愛“囤旅游”?“囤旅游”火熱的背后有哪些值得我們關(guān)注?
與大數(shù)據(jù)殺熟和信息差纏斗中,收獲滿滿成就感
對于上海的吳艷瓊而言,每年帶娃進(jìn)行“親子游”是剛需。2020年和2021年的“雙11”,酒店促銷力度很大,許多高檔酒店價(jià)格幾乎腰斬,“你會看到有很多原本昂貴的酒店被‘打下神壇’,現(xiàn)在要想用當(dāng)時(shí)那個(gè)價(jià)格住一晚,幾乎是不可能的”。吳艷瓊說,“這類酒店較少有售后問題,出現(xiàn)不開心的情況也比較好處理?!?/p>
除了酒店,吳艷瓊還囤了許多機(jī)票產(chǎn)品,比如幾家航空公司推出的“隨心飛”?!爱?dāng)時(shí)它的限制使用條件較少,時(shí)間比較長,航線也比較多。加上這種形式大家也是第一次碰到,半年內(nèi)可以隨便飛,價(jià)格在3000元左右?!眳瞧G瓊掐指一算,基本上飛兩三次就能回本。
“旅行省錢也是一種生活態(tài)度,一次省錢又好玩的出游體驗(yàn),能讓人很開心?!眳瞧G瓊說,“我喜歡自己掌握旅行的節(jié)奏,研究優(yōu)惠產(chǎn)品和做攻略,能在與大數(shù)據(jù)殺熟和信息差纏斗的過程中,收獲滿滿的成就感。”
作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者,劉楠也比較熟悉當(dāng)前平臺囤酒店的基本玩法和現(xiàn)狀。他還長期混跡于一些旅行愛好者社群里,同樣熱衷囤酒店的群友們時(shí)不時(shí)分享“高能玩家攻略”。例如,教大家如何領(lǐng)取較難直接發(fā)現(xiàn)的優(yōu)惠券、平臺紅包,以更低的價(jià)格拿下套餐。
劉楠一般用某消費(fèi)信貸產(chǎn)品的信用額度支付訂單,“先占了坑”,回頭若不想入住了,這些酒店套餐隨時(shí)可退,他并沒有產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)支出——事實(shí)上,每年劉楠都會退掉大部分套餐。
促使劉楠“囤旅游”的原因,一方面,是不限日期的酒店套餐會比“日歷房”便宜許多;另一方面,則是“種下旅行盼頭”,他在“廣撒網(wǎng)”過程中,促使自己早早思考和規(guī)劃美好的旅行。
“每次大促都會囤很多旅游產(chǎn)品,雖然實(shí)際并不一定去,但把它們當(dāng)個(gè)念想,生活也會更有動力。”陳方覺得,研究各種優(yōu)惠、比價(jià)、規(guī)劃的過程,雖然會花費(fèi)時(shí)間精力,也未必能成行,卻是很美好的過程。
“囤旅游”可能遇到的“坑”
不過,“囤旅游”并非十全十美的選擇。在吳艷瓊的體驗(yàn)中,核銷過程總體是順利的,“這么便宜的價(jià)格住到這么好的酒店很開心”,但也存在兩個(gè)常常遇到的“坑”——酒店的加價(jià)政策,以及常常約不到合適的時(shí)間。
“比如機(jī)票,有些地方、有些時(shí)候是不能去的,酒店套餐在假日不能用,或者周末要加價(jià)?!边@也成為吳艷瓊選擇是否囤貨的重要原因,“如果產(chǎn)品加價(jià)政策非??量?、使用期限非常嚴(yán)格,我就會覺得這個(gè)酒店的促銷誠意不太大,沒有囤的必要?!?/p>
“雷聲大雨點(diǎn)小,宣傳得非常好,但實(shí)際可兌換的房間數(shù)量非常少?!?5后男生吳淼說,自己曾計(jì)劃去一古都出游,提前囤了優(yōu)惠折扣套餐,但只有4家酒店參與活動,每家酒店只有1間房參與活動,“這樣下來,你很可能搶不到理想的時(shí)間和房間”。購買時(shí),吳淼沒有注意到199元的價(jià)格只能在工作日入住時(shí)享受,到實(shí)際核銷時(shí)才發(fā)現(xiàn)。如果周末入住則每晚需要再加200元,節(jié)假日入住,需要加500元。
在實(shí)踐過程中,劉楠也小小“翻車”過,遇到“貨不對板”的情況。他曾購買了一家網(wǎng)紅酒店的套餐,并快速預(yù)定好入住日期。劉楠本以為討了大便宜,結(jié)果等到前臺辦理入住才發(fā)現(xiàn),這個(gè)套餐對應(yīng)的是該酒店條件較差的副樓小房間,光線昏暗,設(shè)施簡陋。
劉楠說,這一次失誤的原因是該酒店某種程度“掩蓋信息”“混淆概念”,通過花里胡哨的房型名稱造成一種“信息差”,讓顧客誤以為自己購買的套餐房型是主樓高檔房型。
除了酒店,折扣旅行產(chǎn)品也存在“翻車”可能。作為“囤旅游”的老用戶,楊凡2022年便開始接觸感興趣的折扣旅行產(chǎn)品。那時(shí)她通過某短視頻平臺直播間購買了折扣雪票,因?yàn)楫?dāng)時(shí)疫情封控,雪場人很少,楊凡體驗(yàn)了一把“薅羊毛”的快樂。今年,她也早早關(guān)注直播間上新的折扣雪票。
“原價(jià)280的滑雪票,直播間只賣98元”,楊凡“激情下單”囤了30張北京某雪場的滑雪票。
2023年11月,在雪場開板日,楊凡和朋友3人帶著提前購買的578元含餐滑雪票,一大早便趕來雪場,希望能滑個(gè)痛快,可這次她卻并沒有想象中玩得盡興。
開板日雪場異常擁擠,換票、取雪具、上魔毯、滑下坡、上廁所……都要排長隊(duì)。除此之外,雪質(zhì)非常差,由于人太多,滑雪時(shí)一直要留神避免發(fā)生碰撞。沒滑兩圈,楊凡和朋友擔(dān)心吃飯的地方人太多,便早早地去餐廳排隊(duì),“來雪場最重要的是滑雪,滑雪體驗(yàn)感不行,其他都沒用”?;丶抑?,楊凡果斷退掉了余下的29張滑雪票。
消費(fèi)者要看清合同和條款,平臺要注重維護(hù)游客權(quán)益
“‘囤旅游’是一種新穎的說法?!北本w育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院副院長蔣依依在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,它最早是由航空公司推出的“任意飛”演變而來,延伸到旅游行業(yè),就出現(xiàn)了“囤旅游”。
這類產(chǎn)品的出現(xiàn)契合了時(shí)間比較自由、對價(jià)格又比較敏感的消費(fèi)群體,更多是年輕人?!熬拖褚郧暗娜顺鲩T旅游會做攻略,現(xiàn)在大家出發(fā)前會先看看有沒有折扣力度比較大的門票、機(jī)票、酒店,將它囤起來?!笔Y依依表示,大家的旅游習(xí)慣并沒有發(fā)生改變,依舊追求性價(jià)比。
在蔣依依看來,“囤旅游”實(shí)際上是商家針對特定的消費(fèi)群體打造的一種更加靈活的旅游產(chǎn)品,讓游客可以根據(jù)自身需要去進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對于商家來說,在淡季將產(chǎn)品賣出去,有效拉平淡旺季差異,平衡盈虧。
當(dāng)然,預(yù)付類旅游產(chǎn)品存在使用規(guī)則和價(jià)格方面的隱患。2023年年底,寧夏市場監(jiān)督管理部門曾接到不少涉及“囤旅游”的投訴,內(nèi)容涉及實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識和提示在購買時(shí)不醒目不規(guī)范等,并針對節(jié)假日“囤旅游”消費(fèi)發(fā)出提示,提醒消費(fèi)者在“囤旅游”時(shí)謹(jǐn)慎對待,防止產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
如何在“囤旅游”中保障消費(fèi)者權(quán)益?“現(xiàn)在許多景點(diǎn)、機(jī)票等通過平臺售賣,受平臺約束,中介平臺其實(shí)發(fā)揮著非常重要的進(jìn)行用?!笔Y依依提到,提前預(yù)訂、隨時(shí)可退等特點(diǎn)給了消費(fèi)者搶先購買、事后反悔的機(jī)會,“這對于游客權(quán)益的保護(hù)而言非常好”。
蔣依依提醒,在選擇此類產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者不能光關(guān)注便宜的價(jià)格,一定要看清楚相應(yīng)的合同和條款,避免后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)各種問題,在發(fā)生消費(fèi)糾紛后可及時(shí)通過消費(fèi)者協(xié)會等渠道維權(quán)。對于平臺來說,要發(fā)揮其對產(chǎn)品審核、監(jiān)管的作用,“比如價(jià)格虛高或者貨不對板情況下,可以不受條件限制給游客退款,為游客提供保障”。蔣依依說。
(應(yīng)受訪者要求,劉楠、楊凡為化名)
中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 余冰玥 譚思靜 記者 沈杰群
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