從亞運(yùn)村到競賽場館,從雙語服務(wù)到風(fēng)險查勘,亞運(yùn)會各個駐點(diǎn)上隨處可見太保人的身影。他們默默奉獻(xiàn),竭誠服務(wù),讓太保藍(lán)成為亞運(yùn)會上的一抹亮色。
將心比心做好服務(wù) 收獲滿滿的成就感
中國太保產(chǎn)險邯鄲中支 何思怡
來自中國太保產(chǎn)險邯鄲中支的何思怡從河北來到杭州,她是一名亞運(yùn)村保險服務(wù)駐點(diǎn)工作人員,每天7:45到崗,然后便開始忙碌的風(fēng)險巡防工作。從運(yùn)動員村到媒體村再到技術(shù)官員村,每日兩次風(fēng)險巡察讓她把這條路線爛熟于心。在非巡察時間,她則駐守在亞運(yùn)村綠色門店負(fù)責(zé)協(xié)助接待探店的各國運(yùn)動員及代表團(tuán),為其介紹太保綠色門店、太醫(yī)管家健康檢測設(shè)備以及太保綠色經(jīng)營理念?!伴_幕后,運(yùn)動員及代表團(tuán)陸續(xù)入住,我們更側(cè)重于向?yàn)樘降甑皆L的各國代表做好接待服務(wù)。”現(xiàn)在,何思怡每日接待人數(shù)大幅增加,從每日共接待15人次左右到每日每人接待約35人次,這位“90后”小姑娘依舊活力滿滿。
服務(wù)亞運(yùn)期雖然辛苦,但有過令她難忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表團(tuán)成員時,她耐心十足地引導(dǎo)外國友人體驗(yàn)健康檢測設(shè)備,結(jié)束后外國友人送給她一枚巴勒斯坦國家徽章作為謝禮。還有一次她和小伙伴接待了兩名澳門游泳隊的運(yùn)動員,他們體驗(yàn)感非常好,第二天又有幾名澳門游泳隊運(yùn)動員到訪,說是前面來過的運(yùn)動員向他們介紹了太保門店,這些事情都讓何思怡感到成就感滿滿?!案杏X自己的服務(wù)是有價值的,”何思怡笑道:“在自己的崗位上盡職盡責(zé),別人也會報以尊重和善意,我想這就是將心比心吧?!?/p>
在此之前,何思怡還有過暴雨救災(zāi)的經(jīng)歷。那次的經(jīng)歷令她印象深刻——在受災(zāi)地區(qū),不少的房屋泡在水中,部分出現(xiàn)了地基下陷的情況,已經(jīng)成為危房,道路也無法通車。為了盡快完成勘察任務(wù),何思怡和同事只能沿著磚墻徒步,遇到積水較深的地方,他們就乘坐居民的小船同行?!霸诒┯昃葹?zāi)時,并沒有考慮是否危險,只是覺得作為一名保險服務(wù)人員,作為一個中國公民,作為一個新時代青年,我應(yīng)該切實(shí)履行好自己的職責(zé)?!焙嗡尖?。
賽場上的熱心腸 他是太保服務(wù)的踐行者
中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮在檢查消防設(shè)施
“您好,我是中國太保的駐點(diǎn)工作人員,請問您需要幫助嗎?”
中國隊足球小組賽最后一次比賽開賽前,正在杭州黃龍體育中心體育場巡邏的王偉亮發(fā)現(xiàn)志愿者們正在幫助一名坐著輪椅的觀眾,他立即跟進(jìn)上去伸出援手,協(xié)助志愿者將其送往定點(diǎn)醫(yī)院。抵達(dá)定點(diǎn)醫(yī)院后,王偉亮并沒有離開,繼續(xù)配合醫(yī)院駐點(diǎn)工作人員積極陪診。事后,觀眾對“場館-醫(yī)院”無縫銜接式服務(wù)連連點(diǎn)贊。
這是王偉亮服務(wù)工作的一個縮影。早在9月下旬,距離亞運(yùn)開幕式還有半個多月,來自中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮已經(jīng)來到了駐點(diǎn)場館,開始緊張忙碌的對接工作。
王偉亮駐點(diǎn)在杭州黃龍體育中心體育場,根據(jù)足球賽開賽時間的特點(diǎn),他一般是下午17:30以前到崗,先是對黃龍體育中心體育場開展賽前風(fēng)險查勘,沿著場館外圍觀眾通行通道對消防設(shè)施、排水設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、觀眾席出入口、無障礙通行設(shè)施以及懸空固定設(shè)施逐一進(jìn)行檢查,進(jìn)行風(fēng)險排除。在賽中和賽后,他也要持續(xù)巡場,對因觀眾進(jìn)場導(dǎo)致發(fā)生的新的風(fēng)險情況予以反饋和處置,真正結(jié)束工作已經(jīng)要到凌晨0:30左右。如今亞運(yùn)已經(jīng)開幕,多場比賽均達(dá)到場館的最大負(fù)荷,王偉亮長期處于精神高度集中、體力臨近上限的狀態(tài)。但是他沒有絲毫松懈,遇到突發(fā)情況時,依舊會第一個沖上去提供幫助。
在生活中,他的熱心腸也體現(xiàn)在方方面面——他是公司應(yīng)急救援隊隊長,在2020年8月臺風(fēng)黑格比登錄溫州樂清時,王偉亮帶領(lǐng)著隊員沖在救災(zāi)前線,有序組織開展移除倒伏樹木,疏通災(zāi)區(qū)道路,排查次生災(zāi)害風(fēng)險等工作。“保險行業(yè)在履行保險責(zé)任的同時,也是踐行維護(hù)社會公共安全責(zé)任表現(xiàn)?!蓖鮽チ恋溃白鳛橐幻嗅t(yī)學(xué)背景的保險從業(yè)者,我很愿意將專業(yè)、職業(yè)在工作之余有機(jī)結(jié)合起來?!?/p>
多種語言流暢切換 服務(wù)秘訣是真誠+熱忱
中國太保壽險浙江分公司 馬蘭蘭
馬蘭蘭來自中國太保壽險浙江分公司,是一名保險服務(wù)人員。她的日常工作駐點(diǎn)在亞運(yùn)村,對來訪綠色保險服務(wù)門店的各國代表、運(yùn)動員等進(jìn)行引導(dǎo)接待,最多的時候同時有來自四個不同國家的運(yùn)動員和代表團(tuán)前來參觀,門店內(nèi)客流量較大,這對馬蘭蘭和同事們而言是個不小的挑戰(zhàn)。好在他們忙中有序,熱情服務(wù),最終順利完成接待任務(wù)。
綠色保險服務(wù)門店位于亞運(yùn)村內(nèi),來往的訪客絡(luò)繹不絕,還有來自世界各地的外國友人前來問路或者求助。這個時候,馬蘭蘭會立刻切換流暢的英文,為求助者解決問題。偶爾遇到日本的游客,她也會切換到“日語模式”,給對方一個驚喜?!盀榱藗鋺?zhàn)這次亞運(yùn)會,我專門學(xué)習(xí)了阿拉伯語的問候和關(guān)心常用語,方便和中東的朋友交流?!瘪R蘭蘭道,“亞運(yùn)會是一場多元的盛會,能為來自五湖四海的朋友提供幫助,也讓我成就感滿滿?!?/p>
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