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故宮博物院多措并舉保證游客暑期順利“進宮”
2023年07月18日 16:35 來源:人民網(wǎng) 關燈

人民網(wǎng)北京7月18日電 (韋衍行)如今正值暑期客流高峰,故宮博物院一票難求。但在門票實名制預約的前提下,有些平臺或自媒體賬號上卻聲稱有高價票、代約門票、研學團隊票出現(xiàn)。

對此,故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務組李睦麟表示,故宮門票提前七天的晚20點開啟預售,一些組織或個人,甚至一些平臺、購物網(wǎng)站都會通過提前收集觀眾信息的方式,憑借網(wǎng)速、人力、技術或經(jīng)驗優(yōu)勢為觀眾提供“代搶”服務,但實際上都是在故宮官方平臺訂票?!斑@些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況,提醒大家一定要注意個人信息安全,謹防網(wǎng)絡詐騙和個人信息泄露,一定要在我們唯一官方小程序訂票?!?/p>

李睦麟表示,針對這些現(xiàn)象,從“五一”以來故宮就在加大各方面投入來保障購票流程的體驗,一方面進行了一系列服務器升級和擴容措施來保障流暢性,另一方面也采取了一些“黃牛”和“代搶”限制策略來抑制機器搶票和人工批量搶票的情況。

游客正從端門東側(cè)檢票口排隊檢票。故宮博物院供圖

游客正從端門東側(cè)檢票口排隊檢票。故宮博物院供圖

高峰期游故宮如何搶到票?很多觀眾反映,晚八點登錄系統(tǒng)購票便已約滿?!白罱刻斓拈T票售罄時間都在21點左右,也就是會持續(xù)一小時左右在有票的狀態(tài),大家可以避開八點整的高峰期進入小程序下單,我們也會進一步優(yōu)化我們的服務器配置和攔截策略,保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票。”李睦麟說。

此外,針對暑期觀眾客流激增情況,為優(yōu)化入院參觀秩序,故宮博物院自7月19日起推出《故宮博物院2023年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施》,受理未成年人團隊預約的參觀申請,對未成年占85%以上的暑期未成年人團隊開放了快速預約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量,要求團隊未成年不能超過30人、成年人比例不得低于1:10 、總?cè)藬?shù)不得超過35人。

據(jù)悉,故宮博物院票務政策規(guī)定,包含免費和優(yōu)惠群體在內(nèi)的所有觀眾都必須提前至少一天實名制預約。為了照顧60歲以上不便使用手機進行預約的老人,和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人,目前現(xiàn)場的票務服務窗口為部分免費和優(yōu)惠群體提供愛心服務,協(xié)助老人和未成年人進行補票。而自今年四月起,愛心服務成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現(xiàn)場拉客拼團的手段,一些旅行社或?qū)в紊踔習陀^眾宣稱是“故宮系統(tǒng)問題”導致觀眾需要在現(xiàn)場排隊補票。

故宮博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊一線檢票工作人員楊佳星表示,“針對這種現(xiàn)象造成的現(xiàn)場隊伍較長的情況,我們一方面延長了暑期的工作時間、增加了人手配備,另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào)與旅行社之間的合作關系,對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社已經(jīng)約談并采取了相應的處理措施。自7月14日起,現(xiàn)場排隊情況已經(jīng)有了明顯好轉(zhuǎn),高峰期觀眾平均辦理時間已經(jīng)縮短至20分鐘左右,在上午高峰時段外辦理基本可以做到即辦即走?!?/p>

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下,能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾,向更多全國乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風采?!睏罴研钦f。

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編輯:方琳
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