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9月23日，杭州第十九屆亞運(yùn)會正式開幕，作為杭州亞運(yùn)會官方合作伙伴和指定保險服務(wù)商，中國太保的亞運(yùn)保險服務(wù)工作早已開始，各場館側(cè)、醫(yī)院側(cè)、亞運(yùn)村的中國太保駐點(diǎn)人員從9月9日起為亞運(yùn)提供24小時全天候駐點(diǎn)服務(wù)，他們堅守崗位，用真誠和熱情全力做好護(hù)航亞運(yùn)保障工作。

亞運(yùn)村醫(yī)院駐點(diǎn)的暖心理賠直付服務(wù)

凌晨6點(diǎn)，周萍剛剛向亞運(yùn)村駐場人員了解完有需要的馬術(shù)運(yùn)動員夜間陪護(hù)情況，又開始落實(shí)急診運(yùn)動員的轉(zhuǎn)院護(hù)送工作……亞運(yùn)村醫(yī)院內(nèi)外的理賠協(xié)調(diào)一刻也不能松懈。周萍是中國太保亞運(yùn)醫(yī)院側(cè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，2010年就加入中國太保，從事理賠和調(diào)查工作十余年，2022年開始就全面融入亞運(yùn)保險服務(wù)工作，參與應(yīng)急演練、場館拜訪、醫(yī)院直付協(xié)調(diào)、醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)對接等具體工作。

隨著入住亞運(yùn)村的運(yùn)動員、媒體、技術(shù)官員人數(shù)不斷增加，亞運(yùn)村的出險量、突發(fā)情況、理賠案件復(fù)雜度都急劇上升。周萍作為片區(qū)負(fù)責(zé)人，同時負(fù)責(zé)杭州濱江、亞運(yùn)村、展示中心片區(qū)醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)的統(tǒng)籌工作，雖然她沒有直接駐點(diǎn)，但她在后方需要時刻做好準(zhǔn)備給到駐點(diǎn)人員理賠案件的專業(yè)判斷和緊急事件的處理支持。她介紹道：“亞運(yùn)村醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)量大，而現(xiàn)場僅有3位駐點(diǎn)服務(wù)人員需要24小時輪流接替，確保服務(wù)不間斷。由于接診人數(shù)多，駐點(diǎn)人員只能在預(yù)檢時，逐一篩選，重點(diǎn)陪診傷情較重、符合理賠范圍可能性較大的人員，對于其他就診人，由駐點(diǎn)人員梳理診斷證明和病歷，由我再對理賠范圍做判斷，我每日溝通對接的問題雖然很多，但是感覺自己能夠?yàn)閬嗊\(yùn)出一份力，雖然辛苦但是很自豪?！?/p>

除了理賠服務(wù)對接和協(xié)調(diào)，周萍還要做好所負(fù)責(zé)的幾個醫(yī)院駐點(diǎn)的管理工作，每日到深夜仍在整理駐點(diǎn)人員服務(wù)日記、做好次日人員調(diào)配溝通、完成當(dāng)日案件統(tǒng)計與總結(jié)。亞運(yùn)村醫(yī)院駐點(diǎn)24小時理賠直付服務(wù)獲得客戶連連夸獎，周萍說：“理賠是最能直觀讓客戶體會保險價值的環(huán)節(jié)，我們做好服務(wù)，讓客戶能更加體會我們太保服務(wù)護(hù)航亞運(yùn)的行動?！?/p>

駐點(diǎn)服務(wù)全力以赴護(hù)航杭州亞運(yùn)

黃挺來自中國太保產(chǎn)險杭州中心支公司，從事保險15載，一直奮戰(zhàn)在理賠條線，在此次亞運(yùn)期間，他負(fù)責(zé)亞運(yùn)村、奧體中心、濱江體育館等所有濱江片區(qū)場館的駐場服務(wù)統(tǒng)籌工作。

黃挺所在亞運(yùn)服務(wù)片區(qū)在賽前甄選了12位駐場人員、4位太醫(yī)管家、3位綜合醫(yī)院人員為亞運(yùn)村服務(wù)，并通過線上視頻培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)讓駐場人員明確工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保亞運(yùn)服務(wù)更加及時、到位。賽時期間，人員緊、任務(wù)重，黃挺積極組織人員調(diào)配，保持與亞組委溝通，根據(jù)各場館情況制定排班表，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)各場館24小時駐點(diǎn)服務(wù)保障。

中國太保亞運(yùn)村服務(wù)點(diǎn)

“亞運(yùn)開幕了，我激動之余更多的是壓力，作為一個直接面對各國運(yùn)動員、媒體、官員的場所，每位駐場人員的精神狀態(tài)、辦事效率直接影響著中國太保的形象，如何保持高效、品質(zhì)的服務(wù)，是我現(xiàn)在肩負(fù)的責(zé)任，我將和所有太?；锇橐黄鹑σ愿埃姑剡_(dá)！”黃挺堅定的說道。