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人民網北京6月29日電 （記者魯婧）6月29日上午，文化和旅游部舉行第二季度例行新聞發(fā)布會。在發(fā)布會上，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國介紹全國旅游市場服務質量提升工作的有關情況。

余昌國介紹，為促進行業(yè)高質量發(fā)展，應各地要求，《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》公開發(fā)布?！秷蟾妗饭卜秩齻€部分，第一部分系統(tǒng)總結了2022年全國旅游服務質量提升工作取得的成效；第二部分簡要分析了新發(fā)展階段旅游服務質量提升工作面臨的形勢；第三部分對下一步旅游服務質量提升工作進行了展望。

余昌國表示，2022年全國旅游服務質量提升工作共取得五方面的成效：

一是服務質量提升政策體系進一步健全。以《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監(jiān)管 提升旅游服務質量的指導意見》年度工作要點為綱，以各省級旅游服務質量提升工作領導小組為機制保障，以第三方評估為監(jiān)測手段，以鼓勵質量創(chuàng)新為導向的質量提升體系進一步完善。

二是服務質量主體責任進一步壓實。旅游服務品牌發(fā)展能力進一步增強。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術廣泛應用，旅游企業(yè)數(shù)字化轉型加快。“首席質量官”“標桿服務員”等質量提升制度的引領作用充分發(fā)揮。15個省2個地市(區(qū))建立旅游行業(yè)協(xié)會服務質量分會（專委會），行業(yè)組織作用得到增強。

三是服務質量提升工作基礎進一步夯實。全年共出臺3項國家標準、1項行業(yè)標準，立項11項行業(yè)標準，6項國際標準立項或成為預工作項目，標準的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導游評選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式，服務質量人才隊伍素質進一步提升。不斷完善旅游服務質量評價體系，12 個?。▍^(qū)、市）有序開展旅游服務質量評價。

四是信用體系建設邁入深化應用新階段。構建《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》1個部門規(guī)章和失信主體信用修復工作指南等多項配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個，信用監(jiān)管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區(qū)開展信用經濟發(fā)展試點，信用應用場景進一步拓展。

五是質量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能進一步提升。以“雙隨機、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎的新型監(jiān)管機制持續(xù)完善。開展未經許可經營旅行社業(yè)務、“不合理低價游”、養(yǎng)老詐騙專項整治行動，旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制，回應游客合理訴求，游客權益保護力度進一步加大。全國旅游服務質量水平穩(wěn)中有升，為旅游行業(yè)高質量發(fā)展提供了有力支撐。

余昌國表示，2023年，旅游市場加快復蘇。把“更好統(tǒng)籌質的有效提升和量的合理增長”貫穿質量提升工作全過程，堅持系統(tǒng)推進與重點突破相結合，讓質量提升工作可見、可感、可測、可評，進一步提升質量工作的影響力，增強旅游者的消費信心。