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　　“從原來的十幾天到現(xiàn)在只需三四天，從需要在幾個部門之間來回跑到現(xiàn)在只需在一個窗口就能完成，辦理工程建設(shè)規(guī)劃許可證越來越方便了?！眱?nèi)蒙古縱橫建筑工程有限公司池立軍在赤峰市政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫助下，一次性走完了全部審批流程。

　　這樣高效便捷的服務(wù)體驗得益于赤峰市政務(wù)服務(wù)中心推出的“高效辦成一件事”服務(wù)。在承接內(nèi)蒙古自治區(qū)16個一件事全部落地見效的基礎(chǔ)上，赤峰市推出40個特色“高效辦成一件事”，涉及企業(yè)準入、生產(chǎn)經(jīng)營、項目投資等涉企服務(wù)24個，同時加快推行“市域通辦”“全區(qū)通辦”“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)跨地域、跨層級、跨部門無差別“云辦理”，提高辦事效率，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事多點通辦、就近能辦、少跑快辦、異地可辦。

　　為進一步深化“放管服”改革，扎實有力開展“助企行動”，赤峰市聚焦行政審批過程中的難點、痛點、堵點，以“構(gòu)建政企良好互動格局，營造安全穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境”為目標，為企業(yè)和群眾提供更便捷、透明、親和的政務(wù)服務(wù)。

　　以改革為抓手，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化。扎實推進“高效辦成一件事”工作，對進駐政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口服務(wù)事項受理條件、辦理流程、申請材料等要素實時動態(tài)調(diào)整、優(yōu)化。同時，通過整合資源、簡化流程、線上線下融合等方式，精簡辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效能，優(yōu)化對企服務(wù)。目前，37項政務(wù)服務(wù)事項均在政務(wù)大廳窗口授權(quán)集中辦理，壓縮政務(wù)服務(wù)事項辦理時限50％以上。

　　以監(jiān)管為支撐，推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。及時修訂《赤峰市應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)舉報管理辦法》，深入開展“打非治違”、外包工程、中介機構(gòu)等專項行動，常態(tài)化聘請專家參與執(zhí)法檢查，采取停產(chǎn)整頓、通報曝光、追責(zé)問責(zé)、行刑銜接、“一案雙罰”等手段，嚴厲打擊企業(yè)各類違法違規(guī)行為，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營依法依規(guī)。充分運用“雙隨機、一公開”、“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”和全國信用信息平臺，對監(jiān)管企業(yè)情況進行督導(dǎo)檢查，并對違法違規(guī)企業(yè)行為進行公示，做到監(jiān)管到位、執(zhí)法必嚴。

　　以服務(wù)為宗旨，加速政務(wù)服務(wù)便利化。加大窗口服務(wù)能力和水平，優(yōu)化窗口辦事環(huán)境，提升窗口人員服務(wù)態(tài)度，利用“好差評”系統(tǒng)、12345便民熱線等，及時回復(fù)咨詢辦理事項。加大政策宣傳和解讀力度，全心全意為辦事企業(yè)和群眾做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，不斷提高企業(yè)與群眾辦事滿意度。全年通過窗口、“5·12”防災(zāi)減災(zāi)宣傳日、“安全生產(chǎn)月”等渠道向企業(yè)、群眾發(fā)放辦理流程宣傳資料300余份，實現(xiàn)零投訴、零舉報的雙“0”目標。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年赤峰市“高效辦成一件事”已辦理10萬余件，“跨省通辦”累計辦件23516件，“一網(wǎng)通辦”受理訴求工單40萬余件，熱線轉(zhuǎn)辦工單響應(yīng)率為100%。（記者 王塔娜）