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　　居民的困難就是“哨聲”。近日，海拉爾區(qū)健康街道辦事處貝爾松韻小區(qū)28號樓排煙不暢，飽受廚房油煙之苦的居民開始相互抱怨。這件“小事兒”驚動了松山社區(qū)的網(wǎng)格員，由社區(qū)協(xié)調(diào)住建局、小區(qū)物業(yè)一同前往居民家找出問題原因，從頂層煙道向下疏通，大家齊心協(xié)力徹底解決了油煙困擾。

　　暢通的是煙道，滿意的是人心。海拉爾區(qū)健康街道辦事處黨工委書記凌燕說：“黨的二十大報告指出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。辦事處通過排查‘小隱患’、調(diào)處‘小糾紛’、提供‘小服務(wù)’、解決‘小困難’、凈化‘小環(huán)境’等‘五小服務(wù)法’化解群眾身邊的‘微矛盾’，連通單元、樓宇和小區(qū)，連通百姓的心。”

　　11月的海拉爾，氣溫已經(jīng)降到零下十幾度，14年的老小區(qū)百合家園的部分熱力管道又壞了?！熬用窆┡瘑栴}就是眼下最大的事兒！”凌燕親自掛帥，馬不停蹄向住建局申請走綠色通道、召開四方會議。小區(qū)居民代表提出的建議被住建局和物業(yè)采納，社區(qū)網(wǎng)格員迅速落實，通過入戶、微信群、電話等方式在兩天內(nèi)完成與居民的溝通和簽字，三天內(nèi)走完一系列程序。目前，各方達成共識，順利修好小區(qū)熱力管道。

　　“現(xiàn)在屋子里很暖和，住得安心呀！”小區(qū)居民張女士對街道的服務(wù)非常滿意。

　　“從小處著手，把‘民’字寫大，群眾的需求在哪里，服務(wù)就跟進到哪里。”黨工委書記凌燕常把“群眾事無小事兒”掛在嘴邊。

　　為推動矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，健康街道精心摸排，以400人為標準，將所轄81個小區(qū)、1679個單元劃分為85個網(wǎng)格，由網(wǎng)格員擔(dān)任“微管家”，大事小情跟蹤負責(zé)、溝通反饋，從事后“被動處置”向事前“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，及時化解群眾煩心事和堵心事，為群眾排憂解難。

　　社區(qū)居民王柏坤肢體殘疾，一直和老父親一起生活，是社區(qū)的低保家庭。今年老父親病逝后，社區(qū)干部王艷華多次走訪，了解到他沒有法定撫養(yǎng)贍養(yǎng)人，第一時間為其辦理相關(guān)手續(xù)，讓王柏坤享受到民政“三無”幫扶政策。這幾天，王艷華又多次上門幫助解決困難。

　　在走訪豐澤西苑的低保戶律小軍時，王艷華了解到律小軍家中兩人均為重度殘疾，她立即聯(lián)系殘聯(lián)，申請無障礙改造項目，馬桶、扶手、熱水器、電子門鈴等無障礙設(shè)施極大地便利了律小軍和其家人的生活。她還為他們申報了重度殘疾人護理補貼、輪椅和拐杖，為律小軍的孩子申請了事實無人撫養(yǎng)政策。

　　“街道的幫助不只解決了我家生活上的困難，更讓我們一家人活得有尊嚴！”律小軍說?！?/p>

　　“為居民排憂解難自然而然地就化解了矛盾糾紛?！鄙鐓^(qū)干部楊海洮管轄400多戶1000多人。今年10月疫情來襲時，小區(qū)出現(xiàn)陽性病例。如何消除居民的焦慮情緒，又能讓居民生活有保障？楊海洮覺著自己一定要把事兒往前想一想，服務(wù)做得再細一點。在小區(qū)靜默的半個多月里，他干脆直接住到了物業(yè)辦公室，帶領(lǐng)志愿者團隊每天運送物資、清運垃圾、為居民采買物品和就醫(yī)轉(zhuǎn)運，每天只能在辦公室沙發(fā)上睡上幾個小時。小區(qū)解封后，一面燙著金邊的錦旗表達了網(wǎng)格內(nèi)400戶居民對楊海洮的感謝和贊許。

　　“用心、用情、用力解決群眾急難愁盼問題，用繡花功夫干好每一件為民的實事。”健康街道辦事處每個人都是群眾的貼心人。

　　面對居民不同類型的問題和訴求，健康街道成立城市精細化管理聯(lián)合執(zhí)法隊，綜合運用法律、疏導(dǎo)、人情、政策宣傳等多種方式開展矛盾調(diào)處，靈活化解矛盾糾紛，實現(xiàn)社區(qū)治理“一張網(wǎng)”。今年1-10月份，健康街道辦事處累計開展社區(qū)網(wǎng)格員及轄區(qū)居民普法宣傳、法律咨詢、法律援助10余場，共調(diào)處各類矛盾糾紛76件，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

　　2022年，健康街道辦事處榮獲“全國人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽。

　　【記者手記】

　　健康街道辦事處有81個小區(qū)、1679個單元，基層治理工作任務(wù)十分繁重。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，該辦事處將轄區(qū)劃分為85個網(wǎng)格，由網(wǎng)格員擔(dān)任“微管家”，從事后“被動處置”向事前“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，及時化解群眾煩心事和堵心事。通過收集矛盾糾紛、快速響應(yīng)居民訴求，有效處理“疑難雜癥”，探索出“五小服務(wù)法”模式，著力把群眾工作做深、做實、做細。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)。”健康街道做到居民事“件件有落實，事事有回音”。在居民矛盾的化解中，充分調(diào)動各部門、下沉黨員、志愿者、居民參與小區(qū)治理的積極性，解決居民的煩心事和身邊事，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　【點評】

　　黨的二十大報告提出：“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！弊鳛槊芗m紛排查化解的最末端組織，社區(qū)管的就是雞毛蒜皮這樣的“小”事，但這些“小”事如果化解不及時、調(diào)解不到位，就會變成大糾紛、大麻煩。健康街道辦事處堅持聽民聲、察民情、解民憂，進一步提升了居民的幸福感、安全感與獲得感。（記者 李新軍）