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　　“首次辦理靈活就業(yè)保險(xiǎn)去哪里辦理？”“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址變更需要什么材料？”8月8日下午3點(diǎn)，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)云在線”直播開播沒多久，就有很多市民在彈幕里提問。

　　自5月6日包頭市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)云在線”直播平臺(tái)開通以來，每周一至周五下午3點(diǎn)，都會(huì)有大廳的工作人員準(zhǔn)時(shí)上線，或邀請(qǐng)相關(guān)部門人員做嘉賓，解答市民的各種問題。

　　包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持選優(yōu)配強(qiáng)原則，從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)挑選了6名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的行政辦事員和進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人組成直播團(tuán)隊(duì)，成立了一支線上直播隊(duì)伍。

　　“除了在線解答大家的彈幕問題，直播結(jié)束后，直播團(tuán)隊(duì)還會(huì)組織各窗口工作人員回復(fù)群眾通過私信發(fā)來的咨詢，并把熱點(diǎn)問題做成短視頻發(fā)布在‘包頭市政務(wù)服務(wù)’官方抖音賬號(hào)上?！敝辈F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人程星月介紹。

　　辦事不用跑大廳，網(wǎng)上就能辦；有問題要咨詢，直播間就能解決?！罢?wù)云在線”充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢(shì)，云上架通道、線上來宣講、直播間里答疑解惑，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾的無障礙交流。建立“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和便利度，受到企業(yè)和群眾的紛紛點(diǎn)贊。

　　截至目前，“包頭政務(wù)服務(wù)”官方抖音賬號(hào)粉絲關(guān)注量達(dá)到2萬(wàn)多人，參與進(jìn)入直播間的互動(dòng)人數(shù)日均達(dá)5000多人次。群眾在直播過程中的留言量每天達(dá)150多條，直播現(xiàn)場(chǎng)解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)站_(dá)200條以上。

　　據(jù)悉，下一步，包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷探索為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)的新模式，創(chuàng)新移動(dòng)端的服務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變，持續(xù)打造“包你滿意”的一流政務(wù)服務(wù)品牌。(內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社融媒體見習(xí)記者 楊柳)