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　　3月12日，自治區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費維權(quán)典型案例，本次共發(fā)布10個典型案例，在消費者日常消費維權(quán)中具有典型性。

　　汽車4s店拒退保險保證金

　　馬先生貸款購買榮威汽車一輛，在購車時4s店要求繳納2000元的保險保證金，但馬先生還清貸款后，經(jīng)營者以各種理由不予退還。后經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者將保險保證金全部退還給馬先生。

　　汽車質(zhì)量問題

　　李先生在呼倫貝爾市某公司購買一輛載貨汽車，但該汽車由于質(zhì)量問題不能落牌，李先生要求退車。后經(jīng)呼倫貝爾市海拉爾區(qū)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者退還李先生購車款，并賠償相關(guān)損失。

　　酒店服務(wù)投訴

　　2020年7月份，自治區(qū)消費者協(xié)會接到投訴，反映尚華精品酒店(新華廣場店)的飯菜質(zhì)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)存在問題。后經(jīng)核實情況屬實。通過協(xié)調(diào)，此事妥善解決。

　　種苗質(zhì)量不合格

　　2018年，消費者從遼寧某種苗繁育有限公司購買價格總計43020元的草莓苗，但在種植后發(fā)現(xiàn)草莓苗存在摻雜摻假的現(xiàn)象，經(jīng)過鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗消費者協(xié)會處理，最終為消費者挽回經(jīng)濟損失60000元。

　　農(nóng)機具質(zhì)量問題

　　2020年3月份，赤峰市消費者以19萬元的價格購買了一臺農(nóng)用拖拉機。因質(zhì)量問題，雙方無法協(xié)商解決。經(jīng)赤峰市寧城縣消協(xié)多次調(diào)解，最終為消費者更換新的發(fā)動機總成。

　　在線教育承諾不兌現(xiàn)

　　2020年6月，赤峰市消費者協(xié)會接到消費者對北京一家文化傳播公司的投訴。稱在報名時，平臺回復(fù)沒有二次收費，但在報名后又出現(xiàn)了二次收費現(xiàn)象，后經(jīng)赤峰市消協(xié)多次調(diào)解，經(jīng)營者退還相關(guān)費用。

　　郵遞服務(wù)投訴

　　王先生于2020年在海南?？谫徺I了價值11.7萬元的沉香，通過順豐速運保價12萬元郵寄到包頭市，驗貨時發(fā)現(xiàn)沉香破損，消費者要求按照保價賠償。后經(jīng)包頭市消費者協(xié)會、自治區(qū)消費者協(xié)會和深圳市消費者委員會的多方協(xié)調(diào)下，順豐速運同意賠償消費者王先生5萬元。

　　裝修建材質(zhì)量問題

　　2019年，消費者在呼和浩特市維家惠建材市場購買了廣東佛山市鶴翔陶瓷有限公司生產(chǎn)的猿古石代通體大理石瓷磚，鋪地后發(fā)現(xiàn)色差比較明顯，與經(jīng)營者協(xié)商未果后投訴到自治區(qū)消費者協(xié)會。經(jīng)自治區(qū)消協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者給消費者免費更換新地磚。

　　食品問題

　　消費者田女士2020年在烏蘭察布市新區(qū)一超市購買維維豆奶粉，由于食品問題導(dǎo)致家中老人食用后身體受到損害，在醫(yī)院治療期間共花費748元。消費者回家后發(fā)現(xiàn)豆奶粉無生產(chǎn)日期，于是田女士要求超市賠償醫(yī)療費，超市經(jīng)理多次推諉、避而不見。后經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，賠償了消費者的相關(guān)損失。

　　酒店不能如期提供服務(wù)

　　消費者高女士在烏蘭察布市集寧區(qū)某酒店預(yù)訂了婚宴，并當(dāng)場交付押金。但由于疫情原因，酒店不能如期承辦婚宴，消費者要求退還押金，多次與酒店協(xié)商后無果。高女士進行投訴。后經(jīng)烏蘭察布市消協(xié)協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致。 (記者劉芳)