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　　赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院建院30年來(lái)，通過(guò)一茬茬醫(yī)護(hù)人員的不懈努力，逐步發(fā)展成一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)和急救于一體的三級(jí)甲等綜合公立醫(yī)院。近兩年，醫(yī)院不斷充實(shí)完善、推行實(shí)施“八維空間管理模式”，注重細(xì)節(jié)管理，突出人文情懷，嚴(yán)控醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)效能等一整套的科學(xué)管理，變?yōu)獒t(yī)院強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院立足高位，追求卓越，在持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)中，以速度+力度+溫度，多維鑄造“生命之舟”，為當(dāng)?shù)氐囊环桨傩盏纳】当ｑ{護(hù)航。

　　速度

　　挽救生命與時(shí)間賽跑

　　醫(yī)之貴，唯有搶占先機(jī)，方能為生命護(hù)航。近年來(lái)，赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院通過(guò)發(fā)展技術(shù)、建設(shè)平臺(tái)、集聚人才、打造學(xué)科、完善制度提升醫(yī)療技術(shù)水平和能力，使醫(yī)院成為區(qū)域性急危重疑難疾病的診療中心，不僅輻射赤峰市多個(gè)旗縣區(qū)，甚至遼寧、吉林等鄰近省份地區(qū)的患者也專程前來(lái)就診。

麻醉科王虹和腔鏡室王一平大夫安娜護(hù)士進(jìn)行無(wú)痛胃鏡檢查

　　醫(yī)院持續(xù)建設(shè)完善“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治更加快速、高效、高質(zhì)量。醫(yī)院急性心肌梗死救治，經(jīng)救護(hù)車(chē)入院實(shí)行100%“雙繞”流程(繞行急診科和CCU)，最短DToB 17分鐘，有效縮短了患者心肌總?cè)毖獣r(shí)間，真正體現(xiàn)了“時(shí)間就是生命”急救理念。2019年前11個(gè)月，胸痛中心共救治患者5033例；卒中中心救治患者近4032例；創(chuàng)傷中心救治患者494例；危重孕產(chǎn)婦救治中心救治患者3940例；危重新生兒救治中心轉(zhuǎn)運(yùn)全市危重新生兒601例?！拔宕笾行摹钡慕ㄔO(shè)有效地整合了全院的醫(yī)護(hù)資源，極大地提高了搶救的成功率和降低致殘率。

　　2019年，赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院與北京大學(xué)第三醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了遠(yuǎn)程合作。截止11月，涉及新生兒、感染性疾病科、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科等多學(xué)科的遠(yuǎn)程會(huì)診17例，為疑難雜癥患者完成病歷分析、確定治療方案、明確診斷治療帶來(lái)了極大方便。與此同時(shí)，對(duì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的同級(jí)醫(yī)院在疾病發(fā)生、發(fā)展周期性變化規(guī)律時(shí)間范圍內(nèi)，能提供完整的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告和相應(yīng)的影像資料，予以相互認(rèn)可，不再做重復(fù)檢查。為患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療贏得了寶貴的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

　　力度

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)滿足不同患者需求

　　伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷精研細(xì)作，該院的手術(shù)率大幅度提升。醫(yī)院堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以“先行先試，善始善終”的智慧與擔(dān)當(dāng)，激勵(lì)重點(diǎn)學(xué)科的帶頭人、技術(shù)骨干推動(dòng)醫(yī)療、科研、教學(xué)、管理“四駕馬車(chē)”協(xié)同并進(jìn)。該院張麗敏院長(zhǎng)表示，深化醫(yī)改的實(shí)惠更多體現(xiàn)在人民群眾受益上，醫(yī)院作為保障群眾健康的服務(wù)場(chǎng)所，要不斷在夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化創(chuàng)新上做文章。全院職工齊心合力，擰成一股繩，科研水平節(jié)節(jié)攀升，教學(xué)建設(shè)推陳出新，智慧醫(yī)院建設(shè)碩果累累。

護(hù)士指導(dǎo)老年患者正確用藥

　　在科研方面，著力推廣多學(xué)科診療服務(wù)。為進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)，為患者實(shí)現(xiàn)綜合個(gè)性化診療，該院開(kāi)展了腫瘤MDT診療、婦科MDT診療。至2019年11月，共開(kāi)展MDT診療17例，涉及臨床醫(yī)技多個(gè)學(xué)科，為患者確定診療方案，最大程度地提高了患者的生活質(zhì)量。

　　在持續(xù)加強(qiáng)麻醉管理和服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)先開(kāi)展了無(wú)痛胃鏡、無(wú)痛纖維支氣管鏡等診療操作與分娩鎮(zhèn)痛、無(wú)痛康復(fù)治療等手術(shù)室外麻醉與鎮(zhèn)痛服務(wù)。醫(yī)院專門(mén)設(shè)立了疼痛病區(qū)、癌痛門(mén)診。2019年1-11月份，疼痛科門(mén)診人次2051人，入院人次213人，出院人次205人，平均住院日8.5天，床位使用率89.83%，手術(shù)例數(shù)23例，治療例數(shù)1848例。作為赤峰市疼痛質(zhì)控中心，不斷發(fā)揮疼痛門(mén)診和疼痛質(zhì)控中心作用，積極推進(jìn)基層醫(yī)生的規(guī)范化診療的培養(yǎng)，承擔(dān)了對(duì)麻醉專業(yè)規(guī)培醫(yī)生疼痛亞專業(yè)輪轉(zhuǎn)和的對(duì)基層醫(yī)生進(jìn)行規(guī)范化診治培訓(xùn)等項(xiàng)工作。

　　在教學(xué)方面，開(kāi)設(shè)的用藥咨詢門(mén)診，為患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)，滿足了不同類型的患者需求。為盡早建立赤峰地區(qū)臨床藥師培訓(xùn)基地，醫(yī)院先后選派人員參加臨床藥師培訓(xùn)。2019年7月，臨床藥學(xué)辦公室聯(lián)合赤峰市衛(wèi)健委承辦的“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、踐行-全國(guó)藥師審方能力提升項(xiàng)目”培訓(xùn)班赤峰站，極大地提升了赤峰地區(qū)藥師的藥學(xué)服務(wù)水平和臨床實(shí)踐能力，為進(jìn)一步保障患者的用藥安全奠定了基礎(chǔ)。2019年10月31日，順利通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局對(duì)該院藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定。2019年臨床藥師點(diǎn)評(píng)處方共計(jì)27500份，較2018年同期增加2.3%,其中抗菌藥物使用率前十一個(gè)月為44.27%，同比降低7.86%；使用強(qiáng)度前十一個(gè)月平均為26.59 DDD，與2018持平。

　　在智慧建設(shè)方面，醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)的引擎，加快醫(yī)院云平臺(tái)建設(shè)。作為赤峰市電子健康碼試點(diǎn)單位，赤峰市第一張電子健康碼于2019年5月10日在該院首發(fā)，不到一個(gè)月時(shí)間就完成了電子健康碼線上全流程改造。截止2019年11月30日，赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院電子健康碼發(fā)碼12.16萬(wàn)人次，醫(yī)院?jiǎn)挝黄脚_(tái)發(fā)碼數(shù)位居赤峰市各醫(yī)院首位。電子健康碼的全面應(yīng)用，使患者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能掛號(hào)、預(yù)約診療、預(yù)約檢查、診間結(jié)算、床邊結(jié)算、在線繳費(fèi)退費(fèi)等，免去了窗口排隊(duì)等候的煩惱。檢查項(xiàng)目的各類報(bào)告可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看。開(kāi)發(fā)上線的醫(yī)院智慧食堂，使患者足不出病房就能預(yù)定到可口的飯菜，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少跑腿、不跑腿?！?/p>

　　新開(kāi)發(fā)的線上AI智能導(dǎo)診功能模塊，發(fā)揮了語(yǔ)音智能導(dǎo)診，智能查藥品使用信息，智能導(dǎo)診掛號(hào)到醫(yī)生，智能查詢疫苗許可證，智能辟謠等功能。開(kāi)發(fā)上線的患者微首頁(yè)功能，讓患者通過(guò)一個(gè)界面就能夠?qū)崿F(xiàn)全流程便捷操作。截止2019年11月30日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)掛號(hào)56.73萬(wàn)次，線上支付次數(shù)109.78萬(wàn)筆，總用戶數(shù)25.83萬(wàn)人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常掛號(hào)使用率占總掛號(hào)數(shù)的49.7%。院床旁結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)際完成300余筆，方便了無(wú)家屬陪同和行動(dòng)不便患者辦理出院結(jié)算。

　　溫度

　　耐心仁心滋潤(rùn)滿意之家

　　以人為本，是醫(yī)院服務(wù)的根本宗旨，對(duì)患者而言，不僅要求看得上病，看得好病，更希望看病更舒心、服務(wù)更體貼。因此，衡量一家醫(yī)院醫(yī)療水平的高低，不僅要看技術(shù)指標(biāo)，更要注重人文關(guān)懷。赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院始終把患者及家屬的滿意度作為促進(jìn)醫(yī)療發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力，以“刀刃向內(nèi)找問(wèn)題，有的放矢抓整改”的姿態(tài)，為各族群眾提供更高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

手術(shù)室醫(yī)生用自己的身體給小患者取暖

　　目前，該院實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，并進(jìn)一步強(qiáng)化PICC、傷口造口門(mén)診的管理流程。積極開(kāi)展的居家助老護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻指導(dǎo)對(duì)行動(dòng)不便的壓瘡、傷口不愈合和糖尿病足的老年患者進(jìn)行傷口換藥及居家護(hù)理進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微信群為患者答疑解問(wèn)近百條，極大方便了就診患者。PICC門(mén)診患者對(duì)比2018年門(mén)診工作量增加了16%，患者就診滿意率為100%。

　　隨著人口老齡化進(jìn)程加快，老年高血壓人群急劇增加，高血壓的規(guī)范管理率低，對(duì)老年高血壓患者治療過(guò)程中加強(qiáng)多元化的干預(yù)勢(shì)在必行。該院的中西醫(yī)結(jié)合老年病科，采用模塊化護(hù)理模式，指導(dǎo)老年高血壓患者的治療和康復(fù)，案例共有318位老年患者參與，取得了滿意的效果。其中王爺爺今年89歲，高血壓Ⅲ級(jí)，失眠焦慮，過(guò)度擔(dān)心病情，過(guò)度服藥，性格孤僻不愛(ài)和人交流。入院后，通過(guò)24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)并結(jié)合臨床生化指標(biāo)，對(duì)王爺爺進(jìn)行了密切監(jiān)測(cè)血壓、規(guī)范用藥、心理輔導(dǎo)、指導(dǎo)動(dòng)靜結(jié)合的運(yùn)動(dòng)方式等，短短的7天時(shí)間，王爺爺?shù)难獕壕偷玫搅肆己每刂?。每?dāng)看到王爺爺展露的笑容，醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心更是無(wú)比的高興。

　　為了提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，該院護(hù)理部還專門(mén)組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)深入到旗縣醫(yī)院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居民家中指導(dǎo)老年人慢病管理、康復(fù)護(hù)理和健康科普教育宣傳等，受益人群達(dá)4000余人次。在2019年度改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽上，護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目獲得了“十大人氣案例”和“十大價(jià)值案例”兩項(xiàng)殊榮。

　　全面“改善醫(yī)療服務(wù)”是一項(xiàng)持久而具體的工程。赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院將凝心聚力，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作，努力打造“群眾最滿意的醫(yī)院”。