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　　“健康所系，性命相托”，是每一個(gè)醫(yī)學(xué)生入學(xué)時(shí)宣讀的誓言，莊嚴(yán)神圣的儀式讓剛踏入醫(yī)學(xué)院的學(xué)子們銘記醫(yī)生的使命與責(zé)任。現(xiàn)如今，就是這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把學(xué)生時(shí)代的誓言一直延續(xù)，把天使的愛(ài)廣撒草原，這就是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工辦公室，一個(gè)以病人為中心，秉持“利他主義，助人自助”的服務(wù)宗旨，傳承精醫(yī)厚德、福澤民眾的附院精神，不忘醫(yī)者初心，踐行為民使命的愛(ài)心團(tuán)隊(duì)。在“健康中國(guó)”2030戰(zhàn)略綱要的指引下，醫(yī)務(wù)社工辦公室作為醫(yī)院人文服務(wù)的主體窗口，通過(guò)專業(yè)工作、志愿服務(wù)、公益項(xiàng)目等載體，傳遞關(guān)愛(ài)、傳播健康、傳承希翼。2017年組織實(shí)施的“農(nóng)村牧區(qū)青年醫(yī)生巡回培訓(xùn)”榮獲第二屆內(nèi)蒙古自治區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)，并在中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、醫(yī)務(wù)社工暨志愿服務(wù)工作專業(yè)委員會(huì)第八屆工作會(huì)議上作為優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行交流展示；2017年社會(huì)服務(wù)部與學(xué)工部等部門聯(lián)合開(kāi)展的大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)榮獲團(tuán)中央全國(guó)大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)秀單位；2018年該院開(kāi)展的健康扶貧及大病救助項(xiàng)目榮獲呼和浩特市精神文明辦評(píng)選的“呼和浩特市十大社會(huì)公益活動(dòng)”榮譽(yù)稱號(hào)；2019年該院開(kāi)展的常態(tài)化志愿者服務(wù)項(xiàng)目“無(wú)憂術(shù)”術(shù)前患者心理疏導(dǎo)榮獲第二屆內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。

　　因愛(ài)而建 為愛(ài)遠(yuǎn)行

　　2006年10月，中共第十六屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》中做出了“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的重大戰(zhàn)略部署，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)作用。2017年，國(guó)家衛(wèi)生健康委在《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)的通知》中明確指出:“要設(shè)置醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通、診療、生活、法律和援助等支持服務(wù)。”這既是“健康中國(guó)”背景下的戰(zhàn)略需求，也是進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的規(guī)范及要求的參考。被稱為“醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者的朋友”的醫(yī)務(wù)社工及志愿者服務(wù)越來(lái)越受到重視，成為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體制下不可或缺的一部分。

志愿者開(kāi)展術(shù)前探訪和心理疏導(dǎo)

　　隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及醫(yī)改的持續(xù)深入，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作也開(kāi)啟了新的探索與嘗試，2018年醫(yī)院成立了醫(yī)務(wù)社工辦公室，設(shè)在社會(huì)服務(wù)部。目前，有工作人員10人，涵蓋臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、計(jì)算機(jī)、社會(huì)工作等專業(yè)，有博士1人、碩士2人，正高職稱3人，中級(jí)職稱3人。其中，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院社會(huì)工作暨志愿者服務(wù)工作委員會(huì)委員1人、內(nèi)蒙古醫(yī)務(wù)社工管理委員會(huì)副主任委員1人，常務(wù)委員2人；中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員1人，自治區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)理事1人、會(huì)員5人。2019年，為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院志愿者管理，推進(jìn)志愿者服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、制度化、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)務(wù)社工辦公室牽頭成立附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)6個(gè)服務(wù)分隊(duì)(控?zé)熤驹刚叻?wù)隊(duì)、造口志愿者服務(wù)隊(duì)、腫瘤互助志愿者服務(wù)隊(duì)、腎友志愿者服務(wù)隊(duì)、藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì))，擁有16個(gè)由社會(huì)各級(jí)、各界社會(huì)組織、公益組織組成的公益合作伙伴，同時(shí)，內(nèi)蒙古師范大學(xué)法政學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)教育實(shí)踐基地落在社會(huì)服務(wù)部。

　　兩年來(lái)，醫(yī)院深入開(kāi)展了醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)工作，初步形成了具有特色化、人性化、常態(tài)化、可持續(xù)化、群眾滿意的醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)機(jī)制。醫(yī)務(wù)社工辦公室運(yùn)用專業(yè)的、規(guī)范的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作方法及技巧，采用醫(yī)務(wù)社工與志愿者雙聯(lián)動(dòng)模式，服務(wù)病患、家屬以及醫(yī)護(hù)人員，在為創(chuàng)造良好醫(yī)療氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)院，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷的雙重目標(biāo)，全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系而不懈努力。

　　因愛(ài)而建，為愛(ài)遠(yuǎn)行。全體附院人一定秉承“精醫(yī)厚德、福澤民眾”的附院精神，在積極推進(jìn)我區(qū)醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程中，在貫徹現(xiàn)代的心理--社會(huì)--心理的醫(yī)學(xué)模式、構(gòu)建良好的現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體系、推動(dòng)醫(yī)院及健康管理創(chuàng)新中砥礪前行。

　　醫(yī)務(wù)社工情 服務(wù)我先行

　　綜合性醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的價(jià)值理念、專業(yè)知識(shí)、方法和技巧為患者在入院、住院、出院及康復(fù)四個(gè)階段分別提供心理及適應(yīng)問(wèn)題的調(diào)試、情緒治療及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的支援服務(wù)、出院及康復(fù)計(jì)劃的準(zhǔn)備、居家隨訪與社區(qū)轉(zhuǎn)介等針對(duì)性、連續(xù)性、整合性社工整體照護(hù)服務(wù)，并和醫(yī)務(wù)人員一起聯(lián)動(dòng)查房，實(shí)現(xiàn)全病程系統(tǒng)電子病歷共享，與社會(huì)愛(ài)心人士、公益組織合作，延伸社會(huì)服務(wù)。

志愿者開(kāi)展術(shù)前患者心理疏導(dǎo)工作

　　自2018年醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作以來(lái)，醫(yī)務(wù)社工辦公室先后制定了規(guī)章制度16項(xiàng)。同時(shí)，以患者和科室需求為導(dǎo)向，打造院前-院中-院后服務(wù)閉合環(huán)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作向現(xiàn)代醫(yī)學(xué)背景下的健康社會(huì)工作發(fā)展。

　　“無(wú)憂術(shù)”術(shù)前患者心理疏導(dǎo)項(xiàng)目：手術(shù)室的一道門把里外分割為兩個(gè)世界，為手術(shù)室披上了一層神秘的面紗。不管手術(shù)大小，這樣的印象讓很多人在面對(duì)手術(shù)的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生緊張、不安、恐懼等恐懼、焦慮綜合征，這對(duì)于病人的手術(shù)順利進(jìn)行和疾病康復(fù)都是有害無(wú)益的。為此，醫(yī)務(wù)社工辦公室安排醫(yī)務(wù)社工及資深志愿者開(kāi)展術(shù)前患者心理疏導(dǎo)工作，對(duì)手術(shù)患者實(shí)施心理疏導(dǎo)和陪護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)社工及志愿者與患者進(jìn)行輕松的交談，舒緩其心情，建立信任；以鮮活的實(shí)例向患者講解麻醉和手術(shù)前后的安全措施，降低患者的焦慮感和恐懼情緒，增加其順利完成手術(shù)的信心，從而為患者及家屬提供更有溫暖的、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。截止目前，工作已經(jīng)開(kāi)展一年，累積志愿者服務(wù)學(xué)時(shí)3000小時(shí)，心理疏導(dǎo)患者8000余人。該項(xiàng)目不久前榮獲自治區(qū)衛(wèi)健委第二屆衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。

　　“攜手同行、愛(ài)心守護(hù)”患者互助小組活動(dòng)：溫暖的人文醫(yī)學(xué)不僅需要有醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心和高超的醫(yī)療技術(shù)，幫助患者戰(zhàn)勝病魔，也需要有醫(yī)務(wù)社工、志愿者以及患者之間的自助活動(dòng)，以自愿結(jié)對(duì)的方式開(kāi)展心理咨詢、護(hù)理指導(dǎo)、疾病康復(fù)等工作，為廣大患者提供力所能及的服務(wù)?；颊呋ブ〗M活動(dòng)是根據(jù)臨床和患者的需求，由醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者指導(dǎo)、志愿者協(xié)助在病區(qū)里開(kāi)展。通過(guò)定期組織聯(lián)誼、公益性疾病講座等，搭建醫(yī)-患、患-患之間交流互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)小組成員間交流治療及康復(fù)的經(jīng)驗(yàn)和感悟，同時(shí)，讓一部分患者志愿者為大家介紹心路歷程，使所有患者擁有更大的勇氣與信心來(lái)面對(duì)疾病、更加樂(lè)觀與積極地面對(duì)生活，讓患者們成為朋友，手挽手、心貼心，在疾病康復(fù)路上一路同行。

　　該院醫(yī)務(wù)社工辦公室先后多次組織腫瘤患者互助小組活動(dòng)、“玫瑰人生”造口人聯(lián)誼會(huì)、“愛(ài)心守護(hù)腎”友會(huì)等活動(dòng)，為患者搭建交流平臺(tái)，通過(guò)各種人性化、親情化的關(guān)懷活動(dòng)，讓患者與醫(yī)務(wù)人員、社工及志愿者聯(lián)絡(luò)感情、交流學(xué)習(xí)，運(yùn)用敘事療法和社會(huì)支持理論，以病友互助的形式開(kāi)展小組活動(dòng)，為患者提供信息、答疑解惑、情緒和同伴支持。

　　互動(dòng)游戲，舒解壓力--醫(yī)務(wù)人員減壓工作坊：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作不僅要協(xié)助病人及其家屬處理身心及社會(huì)問(wèn)題，使病人早日恢復(fù)健康，重返社會(huì)，還要為長(zhǎng)期面對(duì)高壓、高強(qiáng)度工作、心理壓力大的醫(yī)務(wù)人員給予心理支持，改善醫(yī)務(wù)工作者的身心健康狀況，提高他們的工作效率，以更大限度的熱情投入到工作中。醫(yī)務(wù)社工辦公室定期舉辦醫(yī)務(wù)人員減壓工作坊。通過(guò)減壓小組活動(dòng)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員釋放壓力源，通過(guò)游戲互動(dòng)學(xué)會(huì)減壓的有效方式，達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的工作目標(biāo)。

　　志愿新時(shí)代 服務(wù)亮北疆

　　目前，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作需求大、專業(yè)社工數(shù)量少、社工專業(yè)自主性薄弱等不能滿足醫(yī)院對(duì)患者溝通、社會(huì)協(xié)調(diào)的多樣性、及時(shí)性需求的現(xiàn)狀，正逐步建立以社工為指導(dǎo)、以醫(yī)務(wù)志愿者為服務(wù)主體的醫(yī)務(wù)社工和志愿者雙聯(lián)動(dòng)體系。該院社工辦公室面向院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、高校、社會(huì)人士招募了醫(yī)務(wù)志愿者，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)、考核后，在社工的指導(dǎo)、督導(dǎo)下，在院內(nèi)開(kāi)展個(gè)案、小組等志愿服務(wù)工作，不斷滿足醫(yī)療服務(wù)需求。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社工辦公室與各科室、各職能部門聯(lián)動(dòng)，保障志愿服務(wù)的實(shí)效，擴(kuò)大志愿服務(wù)的外延，豐富志愿活動(dòng)內(nèi)涵，已形成職工廣泛參與和志愿服務(wù)能長(zhǎng)效、穩(wěn)定開(kāi)展的局面。

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者合影

　　病房探訪、關(guān)愛(ài)服務(wù)：社工辦公室聯(lián)合社會(huì)公益組織、愛(ài)心企業(yè)，定期走進(jìn)病房，開(kāi)展病房探訪、關(guān)愛(ài)服務(wù)，尤其是利用節(jié)假日，為住院患者送去節(jié)日的溫暖與祝福、送去醫(yī)院的人文關(guān)懷。2019年中秋節(jié)一大早，志愿者們就來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在三百二十份月餅禮盒中寫上溫馨的祝福，暖暖的話語(yǔ)，是所有人的心聲。隨后，在醫(yī)務(wù)社工的帶領(lǐng)下，醫(yī)務(wù)志愿者走進(jìn)16個(gè)科室病房，為患者送上祝福。一位患者家屬，非常純樸，收到禮物后，一家人都非常激動(dòng)，說(shuō)長(zhǎng)這么大第一次收到禮物…他千恩萬(wàn)謝把志愿者和醫(yī)護(hù)人員送出病房，直至我們消失在他的視線……每一次握手，每一句祝福，都深深地感動(dòng)著患者及家屬，他們異口同聲的道著“感謝”，眼里噙著淚花……

　　每年舉辦關(guān)愛(ài)白血病患兒活動(dòng)，通過(guò)與內(nèi)蒙古紅十字會(huì)等組織合作，深入兒科病房為每名白血病患兒送上2000元的慰問(wèn)金及價(jià)值500元的慰問(wèn)品。不僅如此，醫(yī)務(wù)社工辦公室還結(jié)合臨床與病友的需求開(kāi)展溫馨關(guān)愛(ài)活動(dòng)。如：走進(jìn)放療科、腫瘤內(nèi)科病房，設(shè)立流動(dòng)圖書車；開(kāi)展患者陪護(hù)服務(wù)，減少患者對(duì)醫(yī)院的恐懼、孤獨(dú)感；向有需要的患者及家屬介紹醫(yī)保咨詢、慈善救助、遺體捐獻(xiàn)和家屬住宿、生活服務(wù)等有關(guān)途徑，同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的隱性需求，及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反映。

　　愛(ài)心助醫(yī)，和諧醫(yī)患：幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者安全快速到達(dá)就診區(qū)域，輪椅病人全程陪診;在專家門診及體檢中心等患者集中的地方協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)就診秩序，安撫患者焦急心理、開(kāi)展健康宣教;參加醫(yī)院控?zé)?、?ài)眼日等大型診療活動(dòng)。

　　體驗(yàn)“天使職業(yè)之美”活動(dòng)：組織志愿者作為“第三方”身份參與滿意度調(diào)查，為改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程等工作提出合理化的建議；發(fā)動(dòng)職工子女體驗(yàn)父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服務(wù)活動(dòng)，和父母一起上班，為工作忙碌的醫(yī)務(wù)人員拉近與子女的距離等。

　　公益慈善行、心系草原情

　　三年來(lái)，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院把先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)送到草原深處，送到百姓身邊。通過(guò)開(kāi)展巡回義診活動(dòng)，共25批次，派出各個(gè)專業(yè)臨床專家130余人次，到基層牧區(qū)、村鎮(zhèn)進(jìn)行巡回義診。為4500余位農(nóng)、牧民患者進(jìn)行免費(fèi)診治，捐贈(zèng)各類藥品20余萬(wàn)元。開(kāi)展義診及兒童先天性心臟病免費(fèi)篩查活動(dòng)，先后赴武川縣、和林格爾縣、二連浩特市、四子王旗等地，共為2345名3～7歲幼兒進(jìn)行了先天性心臟病篩查，共發(fā)現(xiàn)異常者106名。由社會(huì)服務(wù)部聯(lián)合心臟大血管外科組織實(shí)施的先天性心臟病手術(shù)7例。

　　同時(shí)，開(kāi)展徒步、登山、瑜伽、綠色騎行等公益活動(dòng)；參加喜迎七十年大慶愛(ài)心林植樹(shù)；帶領(lǐng)志愿者到兒童福利院、養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校及貧困學(xué)校等進(jìn)行慰問(wèn)幫扶；到呼市福利園特殊學(xué)校免費(fèi)為孩子們進(jìn)行健康體檢；百千萬(wàn)志愿者行動(dòng)--結(jié)核病、病毒性肝炎進(jìn)校園；知艾防艾--進(jìn)社區(qū)防治宣講；關(guān)愛(ài)偏遠(yuǎn)山區(qū)空巢老人、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、讀書日關(guān)注自閉癥兒童等志愿者服務(wù)活動(dòng)近百項(xiàng)。

　　不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。我們是夢(mèng)想者，更是實(shí)踐者和倡導(dǎo)者。附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作前景可待，未來(lái)可期。站在新的起點(diǎn)上，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐，以實(shí)際行動(dòng)投入到新時(shí)代文明實(shí)踐中。