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外賣(mài)騎手張魁在社區(qū)開(kāi)展助老送餐服務(wù)。

王叢叢在取餐。

外賣(mài)騎手丁書(shū)會(huì)在送單途中。

郭宇航在上河村社區(qū)參加志愿服務(wù)。

上午10點(diǎn)半，北京石景山區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的人流量還不多，90后外賣(mài)騎手王叢叢已經(jīng)等候在了餐飲區(qū)域，反復(fù)刷新手機(jī)上的接單APP?！斑@個(gè)時(shí)間段咖啡、奶茶的需求多，提前到商家附近可以節(jié)省不少時(shí)間?！蓖鯀矃舱f(shuō)。

手機(jī)提示音響起，王叢叢掃了一眼屏幕，大步邁開(kāi)了腿：“來(lái)活兒了，出發(fā)！”輕車(chē)熟路奔向不遠(yuǎn)處的咖啡店，取餐、乘電梯下樓、跨上電動(dòng)車(chē)，一套動(dòng)作下來(lái)用時(shí)不到5分鐘，王叢叢一天的配送工作開(kāi)始了。

與時(shí)間賽跑，為大家生活帶去便利

一輛電動(dòng)車(chē)、一部手機(jī)，就是王叢叢工作中最親密的“伙伴”?！敖訂?、導(dǎo)航、聯(lián)系顧客、查看收益，全得指著手機(jī)?！蓖鯀矃舱f(shuō)，手機(jī)對(duì)于外賣(mài)小哥，已不只是工具，更像是一個(gè)數(shù)字化器官，既是感知訂單的神經(jīng)末梢，又是指揮行動(dòng)的中樞。

瞅了眼手機(jī)導(dǎo)航，戴好頭盔，王叢叢騎著電動(dòng)車(chē)“吱溜”一下就躥了出去。這會(huì)兒?jiǎn)瘟窟€不大，他隨后特意壓低了車(chē)速。即便如此，他靈活的走位仍然讓記者的電動(dòng)車(chē)很快落在了后面。在一個(gè)紅綠燈路口，記者總算追上了王叢叢。

這天的氣溫最低只有零下5攝氏度，冷風(fēng)打得人臉生疼。王叢叢系上了一條圍脖?！瓣P(guān)鍵是別讓寒氣從衣服縫里鉆進(jìn)去?！钡染G燈的間隙，王叢叢講起了自己的穿衣心得：“也不能穿太厚，等跑動(dòng)起來(lái)就會(huì)發(fā)熱，出汗過(guò)多容易感冒?！?/p>

長(zhǎng)期送單，王叢叢對(duì)站點(diǎn)周邊的商場(chǎng)商家、居民區(qū)和寫(xiě)字樓早已爛熟于心，進(jìn)入小區(qū)后便徑直抵達(dá)送餐點(diǎn)所在單元樓，三步并作兩步上樓?！澳耐赓u(mài)到了，祝您用餐愉快?！鼻瞄_(kāi)房門(mén)，雙手遞上外賣(mài)，隨即快速轉(zhuǎn)身離開(kāi)，奔赴下一個(gè)送餐點(diǎn)。

“我主要是配送萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周?chē)?公里左右的區(qū)域，這一片有不少老小區(qū)，每天步數(shù)隨隨便便就能上3萬(wàn)。”雖然一路小跑，王叢叢氣息絲毫不亂，掏出手機(jī)，已經(jīng)彈出了好幾個(gè)派單提示。

像王叢叢這樣的“專(zhuān)送騎手”，不需要自己搶單，主要承接系統(tǒng)派單。好處是只要開(kāi)啟接單模式就不愁沒(méi)活干，但也意味著在系統(tǒng)“爆單”時(shí)需要竭盡全力承接訂單。

為了滿(mǎn)足不同時(shí)段的外賣(mài)需求，站點(diǎn)把騎手分為早中晚三班，王叢叢通常選擇跑中班?！吧衔?0點(diǎn)半左右上線(xiàn)接單，干到下午一兩點(diǎn)，休息一會(huì)接著跑，晚上8點(diǎn)左右可以去吃飯?！蔽顼埡屯盹埰陂g的單量比較大，這兩個(gè)時(shí)間段王叢叢都會(huì)保持在線(xiàn)?！巴砩?0點(diǎn)后也會(huì)有一些單子，因?yàn)轵T手變少收益也不錯(cuò)?！睘榱硕噘嵭╁X(qián)，王叢叢有時(shí)晚間也會(huì)選擇接單。

臨近中午，派單明顯多了起來(lái)?！斑@個(gè)時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的騎手就會(huì)在腦子里形成一個(gè)路線(xiàn)，哪家優(yōu)先取哪單盡快送，走哪條捷徑比較快?！蓖鯀矃仓钢謾C(jī)上的訂單告訴記者，這家餐廳炒菜多出餐慢，就先把其他快餐店的訂單取了，出發(fā)前再過(guò)來(lái)也來(lái)得及。

對(duì)外賣(mài)騎手而言，時(shí)間就是指揮棒。王叢叢給記者算了一筆賬：“一單平均下來(lái)可以拿到8塊錢(qián)左右，送得越多就賺得越多，我一天平均能有40多單。要是單子超時(shí)多，單量就會(huì)下降，賺得就少了?！?/p>

“在惡劣天氣時(shí)，大家出門(mén)不便，外賣(mài)需求會(huì)大增。下雨時(shí)，視線(xiàn)受阻，車(chē)輪比較滑；下雪時(shí)，道路容易結(jié)冰，容易出現(xiàn)側(cè)滑、翻車(chē)?！蓖鯀矃不貞?，去年夏天在他送單途中，一場(chǎng)暴雨倏忽而至。雨水順著雨衣縫隙灌向身體，不一會(huì)他就濕透了。平時(shí)只需要10分鐘左右的路程，他小心翼翼走了20多分鐘。當(dāng)他敲開(kāi)客戶(hù)的房門(mén)送上外賣(mài)時(shí)，顧客明顯愣了一下：“大雨天辛苦大哥了?！彪S后，那名顧客給王叢叢遞上了紙和水，又叮囑他慢點(diǎn)走注意安全。這種來(lái)自陌生人的好意，讓王叢叢印象深刻。

用心做好手頭的事，付出總會(huì)有回報(bào)

被問(wèn)及為什么成為一名騎手，王叢叢不假思索：“工作狀態(tài)自由，還能賺到錢(qián)?！彼郧案蛇^(guò)展銷(xiāo)會(huì)，還進(jìn)過(guò)工廠(chǎng)，由于不適應(yīng)流水線(xiàn)上的工作，2023年他從家鄉(xiāng)山東聊城來(lái)到北京，注冊(cè)成為一名騎手。

“騎手的門(mén)檻看似不高，但還是有不少門(mén)道?！蓖鯀矃矂?cè)胄袝r(shí)，對(duì)周邊情形不熟悉，看著手機(jī)里一連串的訂單倒計(jì)時(shí)經(jīng)常手忙腳亂，送餐時(shí)間長(zhǎng)了還被著急的顧客責(zé)難?！瓣P(guān)鍵還是得用心，熟悉路況?！蓖鯀矃查_(kāi)始有意識(shí)地訓(xùn)練自己，站點(diǎn)周邊商家有什么變化、不同小區(qū)有哪些“最優(yōu)路線(xiàn)”，他都一一記下，逐漸成了一張“活地圖”。

“這份工作雖說(shuō)苦點(diǎn)累點(diǎn)，但勤快些總能有收獲?！蓖鯀矃彩羌依镔嶅X(qián)的頂梁柱，家里有兩個(gè)兒子，妻子在老家工作的同時(shí)還得顧著孩子?！吧嫌欣舷掠行?，正是用錢(qián)的時(shí)候，我得多賺點(diǎn)?！?/p>

遇上單量大的時(shí)候，王叢叢也會(huì)感到焦慮?！拔覀冞@個(gè)商圈商家比較集中，取單時(shí)可以省掉不少時(shí)間，但送單時(shí)間也會(huì)變短?！蓖鯀矃步榻B，近年來(lái)平臺(tái)算法也有一些改善，在單量很大或者惡劣天氣時(shí)會(huì)延長(zhǎng)送單時(shí)間?！暗恍┬^(qū)不讓外賣(mài)小哥的電動(dòng)車(chē)進(jìn)入，為了不超時(shí)我們只能一路狂奔?！蓖鯀矃舱f(shuō)。

工作中最令王叢叢在意的就是安全問(wèn)題，以前他就不時(shí)聽(tīng)說(shuō)一些同行發(fā)生交通事故，“不僅賺不到錢(qián)，耽誤不少時(shí)間，人還受罪”。他時(shí)時(shí)提醒自己：“安全第一，寧可穩(wěn)一點(diǎn)、少賺一點(diǎn)，也別給自己和他人帶來(lái)麻煩?！?/p>

臨近下午兩點(diǎn)，終于到了王叢叢的午飯時(shí)間。他來(lái)到了一家快餐店，點(diǎn)了份螺絲椒炒肉套餐?！斑@家店對(duì)騎手有優(yōu)惠，所以我經(jīng)常來(lái)?！蓖鯀矃舱f(shuō)，騎手吃飯時(shí)間不固定，好在附近有不少商家推出了面向騎手的優(yōu)惠和延時(shí)服務(wù)，讓騎手在繁忙的工作之余能吃上熱乎乎的飯菜。“期望有越來(lái)越多的商家跟進(jìn)，讓外賣(mài)小哥感受城市的溫暖?！?/p>

吃過(guò)午飯，王叢叢的節(jié)奏慢了下來(lái)—現(xiàn)在是他難得的休息時(shí)間?！敖o電瓶車(chē)換電池，也給自己‘充會(huì)兒電’?！蓖鯀矃餐ǔ?huì)用手機(jī)下會(huì)兒象棋，或者給家里的妻兒通個(gè)視頻?！敖纸堑碾姵毓窨梢越o電動(dòng)車(chē)更換電池，附近商場(chǎng)和工會(huì)驛站也有椅子、熱水和充電的地方，可以歇歇腳充充電，還是挺方便的?！?/p>

“用心做好手頭的事，付出總會(huì)有回報(bào)?！边@同樣是00后外賣(mài)小哥郭宇航的心聲。

郭宇航，他從一名普通的外賣(mài)員成長(zhǎng)為美團(tuán)北京海淀世紀(jì)城站點(diǎn)副站長(zhǎng)，如今還在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)大專(zhuān)課程。

“送外賣(mài)不僅是體力活，更需要用腦、用心。每一條捷徑的發(fā)現(xiàn)，每一次差評(píng)的規(guī)避，都是一次提升?！惫詈秸f(shuō)。成為副站長(zhǎng)后，郭宇航的日常工作以盯后臺(tái)為主，即時(shí)處理一些異常單，幫騎手處理送單路上突發(fā)的事情。郭宇航總結(jié)了16個(gè)字：對(duì)人真誠(chéng)、有求必應(yīng)、從不抱怨、積極向上。

2023年11月18日，郭宇航通過(guò)“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目成為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的一名學(xué)生?！皬臎](méi)想過(guò)自己還能有機(jī)會(huì)成為大學(xué)生，努力提升自己才能更好地工作生活?！惫詈秸f(shuō)。

有一次，郭宇航到北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)送餐，訂單客戶(hù)是一名外國(guó)留學(xué)生。郭宇航嘗試著用老師教的英語(yǔ)和外國(guó)留學(xué)生對(duì)話(huà)?？吹綄?duì)方順利取餐后，郭宇航心里美滋滋，他更加相信，要趁著年輕多學(xué)多干，爭(zhēng)取給更多人的日常生活帶來(lái)便利。

郭宇航主修現(xiàn)代物流管理專(zhuān)業(yè)，在下午和晚上的空閑時(shí)間，他總會(huì)找一個(gè)安靜的地方，打開(kāi)手機(jī)，全神貫注地聽(tīng)網(wǎng)課。上課成了他日常中不可或缺的一部分，也為他的生活增添了一抹亮色。

用汗水讓生活更美好，也期待有更多理解包容

近日，有平臺(tái)企業(yè)宣布將逐步為外賣(mài)全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。這一消息讓王叢叢感到欣慰?！斑@說(shuō)明外賣(mài)騎手群體的需求得到了進(jìn)一步重視，我們的權(quán)益保障在提高?！?/p>

外賣(mài)騎手為大家傳遞生活的美好，也希望有更多的理解和包容?！坝袝r(shí)商家出餐慢，或是極端天氣時(shí)配送不及時(shí)，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生埋怨。還有的小區(qū)存在‘進(jìn)門(mén)難’問(wèn)題，給我們配送造成困難?！痹谕鯀矃部磥?lái)，“干我們這行，其實(shí)苦和累倒不怕，大家還是希望得到更多認(rèn)可?！?/p>

事實(shí)上，一些地區(qū)已經(jīng)展開(kāi)了行動(dòng)：在北京市海淀區(qū)曙光街道上河村社區(qū)，外賣(mài)小哥有了新身份—社區(qū)治理的參與者。

“社區(qū)喊咱們?nèi)ラ_(kāi)議事會(huì)，這會(huì)兒手上沒(méi)接單的人都可以去，不會(huì)耽誤大家中午接單?！痹缟?點(diǎn)，記者來(lái)到美團(tuán)北京海淀世紀(jì)城站點(diǎn)，見(jiàn)到郭宇航正在動(dòng)員騎手們前往上河村社區(qū)服務(wù)站參加議事會(huì)。

上河村社區(qū)是郭宇航所在站點(diǎn)的主要配送區(qū)域之一，這些年，社區(qū)為方便外賣(mài)員推出的暖心舉措，郭宇航和伙伴們都是受益者?！耙郧?，每到上河村社區(qū)送單，最頭疼的就是找不到客戶(hù)所在單元的入口?，F(xiàn)在好了，有了明確的指引和標(biāo)識(shí)，送單方便多了?！惫詈秸f(shuō)，“社區(qū)愿意幫助我們，我也希望能為社區(qū)出份力?！?/p>

義務(wù)幫忙清理積雪、參與社區(qū)垃圾分類(lèi)志愿活動(dòng)、隨手拍下小區(qū)里的安全隱患點(diǎn)……郭宇航有空就去社區(qū)幫忙，他熱心快腸、干事麻利，大家對(duì)這個(gè)年輕小伙子印象深刻。

邊聊邊走，記者跟著郭宇航來(lái)到上河村社區(qū)服務(wù)站會(huì)議室，一場(chǎng)“長(zhǎng)桌會(huì)”即將舉行。參會(huì)的，不僅有社區(qū)工作人員，還有居民代表、物業(yè)工作人員。

“今天請(qǐng)大家來(lái)，一是想聽(tīng)聽(tīng)大家的新需求，二是想請(qǐng)各位為上河村社區(qū)溫馨驛站的建設(shè)提點(diǎn)建議?！鄙虾哟迳鐓^(qū)黨委書(shū)記付麗霞說(shuō)。

“有的單元門(mén)經(jīng)常壞，我們也沒(méi)有門(mén)禁卡，如果等保安來(lái)開(kāi)門(mén)，送單就容易超時(shí)?！?/p>

“希望驛站里添置一些常用藥品?！?/p>

“給手機(jī)充電的插孔能不能再多幾個(gè)?！?/p>

…………

郭宇航和同事們你一言、我一嘴，提出了自己的想法。物業(yè)公司人員現(xiàn)場(chǎng)表示，將盡快啟動(dòng)維修項(xiàng)目，幫外賣(mài)員解決進(jìn)門(mén)難的問(wèn)題。

“期待我們外賣(mài)騎手的聲音能被更多人聽(tīng)見(jiàn)，讓我們?cè)诜?wù)城市的同時(shí)，也能更好融入城市。未來(lái)，我想繼續(xù)學(xué)習(xí)物流管理，用知識(shí)優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，讓外賣(mài)行業(yè)更高效、更人性化?！惫詈秸f(shuō)。

而隨著孩子一天天長(zhǎng)大，王叢叢對(duì)于家庭的牽掛也越來(lái)越多?！凹依锢先四昙o(jì)大了，需要更多陪伴和照顧。這幾年很少在孩子身邊，我總感覺(jué)有點(diǎn)對(duì)不起他們。而且兩個(gè)半大小子，媳婦兒一個(gè)人也顧不過(guò)來(lái)?！蓖鯀矃查e暇時(shí)愛(ài)看看創(chuàng)業(yè)短視頻，想著過(guò)幾年回老家和妻子一起開(kāi)家小吃店?！霸谕饷骊J了這么些年，現(xiàn)在就覺(jué)得一家人在一起比什么都強(qiáng)?！?/p>

夜幕漸漸降臨，大街上的車(chē)流和行人重新多了起來(lái)。路燈與車(chē)燈交相輝映，王叢叢調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)把，又一次踏上了送單的旅途：“走好腳下的每一步路，我相信生活總會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

（相關(guān)視頻請(qǐng)見(jiàn)人民網(wǎng)“體驗(yàn)”欄目）

心聲

外賣(mài)員劉一飛（25歲）：

雖然是一名聽(tīng)障騎手，但在自己不斷努力、站點(diǎn)支持以及平臺(tái)智能工具幫助下，我成了站里的“王者騎手”，很多人打字告訴我“謝謝”“注意安全”。我會(huì)更加努力，把訂單匯成奔向夢(mèng)想的一個(gè)個(gè)印記。

外賣(mài)員張寶劍（34歲）：

我希望每一份訂單都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，每一份訂單都能得到理解和尊重。我在外賣(mài)車(chē)上放了一臺(tái)移動(dòng)AED，希望能幫助身邊有需要的人，也希望在萬(wàn)家燈火的城市，有一盞燈為我而亮。

外賣(mài)員畢研文（33歲）：

我希望社會(huì)能給騎手提供更多關(guān)懷。比如某些大型小區(qū)步行配送難度大，平臺(tái)在和物業(yè)一起建設(shè)“騎手友好社區(qū)”，希望更多小區(qū)能對(duì)外賣(mài)員開(kāi)放一些，能夠讓騎手騎行配送或者騎單車(chē)配送。

外賣(mài)員車(chē)振宇（32歲）：

過(guò)去一年，我在努力奔跑下獲得了穩(wěn)定的收入，減輕了一些壓力。期盼今年能利用空閑時(shí)間，提高學(xué)歷技能；更希望能找到陪伴自己的人，一起長(zhǎng)久留在上海這個(gè)溫暖、熱鬧、人情味十足的城市。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年03月02日 05 版）