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冬季供暖事關(guān)千家萬戶，每到冬季，供暖用戶與供暖單位間的糾紛也接踵而至。那么，哪些是用戶的權(quán)益，該如何維護？又有哪些是義務(wù)，需要用戶協(xié)助供暖單位完成？人民網(wǎng)梳理了幾起供暖糾紛，為大家提供參考。

供暖不熱是否還需交暖氣費？

被告系某商貿(mào)城的物業(yè)管理單位，委托原告對該商貿(mào)城提供供熱服務(wù)，2022年10月15日至2023年4月15日期間產(chǎn)生暖氣費384415.7元，而被告以暖氣不熱、供暖溫度不達標(biāo)為由僅交納190000元暖氣費，對剩余暖氣費194415.7元拖欠不付。同時，原告認(rèn)為案涉業(yè)主擅自改變供暖設(shè)備，在裝修過程中將鑄鐵暖氣片改為地暖供熱，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，遂向法院起訴，要求給付剩余暖氣費。

【裁判結(jié)果】

法院審理認(rèn)為，對于是否能夠減免暖氣費，供暖溫度不達標(biāo)的原因認(rèn)定是確定供暖費用減免責(zé)任的基本前提，原告作為主張費用交付的一方，應(yīng)就其供熱服務(wù)達到供熱標(biāo)準(zhǔn)、享有主張相應(yīng)服務(wù)對價的事實進行舉證，被告提交了其與原告工作人員溝通供熱溫度的微信聊天記錄、商戶對供暖溫度低反饋意見的微信群聊天截屏，反映出被告聯(lián)系原告工作人員，反饋供熱問題，雙方在供熱期間存在供熱爭議的情況，原告作為主張全額繳費的主體，應(yīng)承擔(dān)供暖溫度達標(biāo)的舉證責(zé)任，但原告未提交涉訴供暖期間的供暖溫度抽測記錄，亦未提交涉訴供暖期間其供暖溫度達標(biāo)的其他印證證據(jù)。

通過現(xiàn)有證據(jù)能夠確認(rèn)，供熱服務(wù)未能達到供熱用戶的使用需求，同時原告未舉證證明與被告聯(lián)系排查供暖不佳具體原因、采取相應(yīng)措施，積極響應(yīng)用戶供熱服務(wù)需求的相關(guān)證據(jù)，供熱單位在履行供熱服務(wù)中沒有盡到合乎雙方預(yù)期的適當(dāng)性義務(wù)，屬于瑕疵履行，在考慮供熱單位履行供熱服務(wù)瑕疵程度以及造成的不良后果后，判決應(yīng)付暖氣費酌減10%。

【法官說法】

供熱服務(wù)是長期而持續(xù)的過程，供熱單位在履行供熱服務(wù)時須積極履行主體責(zé)任，提供與其收費相匹配的供熱服務(wù)，然而司法實踐中，對于供熱溫度不達標(biāo)的相關(guān)證據(jù)，往往難以被依法采納。如單一的溫度計照片，因無法顯示測溫時間、地點以及測溫時室內(nèi)的情況，并不能客觀反映房屋真實的供暖狀態(tài)；再比如關(guān)于供暖問題的微信群聊天記錄，因供暖設(shè)備設(shè)施、具體供暖位置的差異均可能導(dǎo)致供暖溫度不同，且僅是單方陳述，有時并不能作為有效證據(jù)被采納。

此時作為供熱用戶，可以著重收集以下方面的證據(jù)等：首先是測溫單，測溫單需同時具有供暖單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)，能夠清晰反映測溫時間、測溫地點、室內(nèi)溫度及供暖問題等，若用戶向供暖單位反映供暖溫度不達標(biāo)，而供熱單位未及時上門進行測溫，用戶應(yīng)保存反映問題或通知進行測溫的相關(guān)證據(jù)；其次是向基層組織或相關(guān)主管部門反映的材料；最后是用戶自行測溫的視頻資料，用戶自行測溫時，最好用錄視頻的方式，同時拍攝室外天氣情況、室內(nèi)密封狀態(tài)、時長以及一段時間內(nèi)室內(nèi)不同區(qū)域的持續(xù)室溫。同時，供暖單位在進行供熱服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)在收到用戶反映的問題后，及時入戶處理并測溫，積極回應(yīng)用戶的合理要求，并保留相關(guān)記錄備查，與用戶積極溝通解決，切實整改服務(wù)中可能存在的不足，避免矛盾進一步擴大化。

已經(jīng)改為自采暖 供暖費交不交？

小黑公司是某小區(qū)的物業(yè)管理公司，2011年2月，小白與小黑公司簽訂《業(yè)主入住合約》及《居住公約》，約定小黑公司為小區(qū)提供物業(yè)和供暖服務(wù)，冬季采暖費30元/㎡/年。因小白欠交供暖費，小黑公司分別于2019年4月、2020年12月、2022年12月向其郵寄律師函。因催收欠費無果，小黑公司訴至法院，要求小白支付供暖費20854元。

小白不同意小黑公司的訴訟請求，稱在改為自采暖之前，其已交清全部供暖費；2018年后，家中已改為自采暖，未再使用小黑公司提供的供暖服務(wù)，所以無需向小黑公司支付供暖費。

【裁判結(jié)果】

法院認(rèn)為，小白主張在其改為自采暖之前已經(jīng)全部交費完畢，改為自采暖之后，就沒有再使用小黑公司提供的供暖服務(wù)，無需再支付供暖費，但未就其主張?zhí)峤幌鄳?yīng)證據(jù)，法院對此不予采信。

最終，法院判決小白向小黑公司支付供暖費20854元。

【法官說法】

業(yè)主以自采暖、未使用供暖服務(wù)等為由而不支付供暖費的，應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的證據(jù)。如出現(xiàn)上述情況，業(yè)主可以就采暖方式變更及費用結(jié)算等事宜與供暖公司及時聯(lián)系、溝通，以免產(chǎn)生糾紛。

房屋實際未居住 供暖費交不交？

2013年8月，蒼云公司與鄭先生簽訂某小區(qū)《物業(yè)管理委托合同》，約定鄭先生將其位于小區(qū)的房屋委托給蒼云公司進行物業(yè)管理。實踐中，蒼云公司也作為該小區(qū)的供暖單位，為涉案房屋提供供暖服務(wù)。因鄭先生拖欠2020年11月15日至2022年3月15日兩個供暖季的供暖費，蒼云公司訴至法院，請求判令鄭先生支付供暖費8417.4元。

鄭先生辯稱，自己確實沒有繳納這兩年的供暖費，對供暖費數(shù)額也認(rèn)可，但不同意蒼云公司的訴訟請求，理由如下：蒼云公司在2019年對供熱系統(tǒng)進行了改造，通知業(yè)主將按照新的計量方式進行供暖收費，并預(yù)收了2019年的供暖費；2020年，蒼云公司在沒有任何通知的情況下又按照之前的計量方式進行收費，蒼云公司沒有緣由變更收費標(biāo)準(zhǔn)；自己2020年11月15日至2022年3月15日沒有在小區(qū)居住，不產(chǎn)生實際消費。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，蒼云公司與鄭先生雖未簽訂供暖合同，但其作為小區(qū)的供暖單位，為小區(qū)提供了供暖服務(wù)；鄭先生作為小區(qū)業(yè)主，接受了供暖服務(wù)；雙方形成事實上的供暖合同關(guān)系，該合同關(guān)系受法律保護，鄭先生理應(yīng)向蒼云公司交納相應(yīng)的供暖費。故蒼云公司要求鄭先生支付拖欠的2020年11月15日至2022年3月15日兩個供暖季的供暖費8417.4元的訴訟請求合理，法院予以支持。

鄭先生主張其2020年11月15日至2022年3月15日期間沒有在小區(qū)居住、不產(chǎn)生實際消費及變更計量方式未通知其本人，因涉案房屋非自采暖，上述主張均不能成為其拒交供暖費的理由，法院對其抗辯理由不予采信。

最終，法院判決鄭先生支付蒼云公司2020年11月15日至2022年3月15日兩個供暖季的供暖費8417.4元。

【法官說法】

依法成立的合同，受法律保護。供暖公司應(yīng)當(dāng)履行供暖義務(wù)，出現(xiàn)計量方式變更等情況時，可以通過張貼公告、發(fā)送函件、入戶拜訪等方式，及時通知業(yè)主；業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納供暖費，未實際居住、不產(chǎn)生實際消費、變更計量方式未通知其本人等均不構(gòu)成拒交供暖費的正當(dāng)理由。

（來源：北京市海淀區(qū)人民法院、西寧市城中區(qū)人民法院等）