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社區(qū)工作有“法寶”(一線行走)
2024年10月15日 07:16 來源:人民日報 關(guān)燈

將心比心、以心換心,常與群眾坐在一起聊一聊,站在他們的角度思考問題,工作才好開展

在江西省高安市筠泉社區(qū)有一間名叫“秀秀工作室”的調(diào)解室,80歲的熊奶奶每天早餐后,都會散步到這里,坐一坐、聊一聊,“只要看到秀秀在,我們心里就很踏實?!毙苣棠陶f。

2017年,筠泉社區(qū)黨委書記付秀秀開辦了這間調(diào)解室,至今已經(jīng)7年了,貼心的服務(wù)讓居民們對付秀秀很是信任,“秀秀工作室”也成為大家調(diào)解糾紛、反映訴求的好去處。“工作室就設(shè)在社區(qū)辦公室一樓,基本上沒關(guān)過門,大家隨時都能來。”付秀秀說。

筠泉社區(qū)成立于1969年,位于老商業(yè)街區(qū),基礎(chǔ)設(shè)施陳舊,人口密集,老弱群體數(shù)量較大。

前不久,社區(qū)華碩財富小區(qū)因電梯發(fā)生了一場糾紛。該小區(qū)4臺電梯已經(jīng)使用了12年,故障頻發(fā)。2021年11月,業(yè)委會通過招標,將4臺電梯交由一家電梯公司進行大修。但維修過后,電梯在使用中仍存在故障,業(yè)委會對其不予驗收。時間過去了兩年多,電梯公司一直沒拿到維修款。今年8月開始,電梯公司先后多次通過遠程控制關(guān)停電梯,給高樓層的住戶們帶來不少麻煩,雙方最后鬧到“秀秀工作室”。

電梯公司負責人王磊年輕氣盛,不肯讓步;業(yè)委會也態(tài)度堅決——電梯問題不徹底解決,絕不支付維修款。付秀秀耐心傾聽,勸說彼此換位思考。一方面,對電梯公司曉之以理,明確要求其不得隨意關(guān)停電梯,確保居民正常使用;另一方面,對居民動之以情,安排社區(qū)工作人員指導(dǎo)業(yè)委會召開全體業(yè)主會議,收集居民的意見和建議,并反饋到電梯公司。

電梯故障非小事。為更好地解決問題,付秀秀多次到住建局、市場監(jiān)管局等有關(guān)部門,咨詢電梯維修政策和維修基金申報流程,還同電梯公司一起修改維修方案。

幾輪溝通后,雙方態(tài)度有所緩和,王磊也認識到了自己的錯誤,“維修費的事要通過合理途徑解決,不該關(guān)停電梯”,并承諾電梯公司將對電梯再次進行排查維修;業(yè)委會也承諾,問題解決后立即支付維修費用。經(jīng)過進一步的維修,小區(qū)70%的業(yè)委會成員已簽字認可,目前,正在申請維修基金。

群眾身邊無小事,社區(qū)干部每天與群眾打交道,能更真切地了解群眾的訴求,更好更及時地解決他們的急難愁盼。聊起社區(qū)治理的“法寶”,扎根社區(qū)26年的付秀秀說:“群眾的認可和信任才是真正的‘法寶’。將心比心、以心換心,常與群眾坐在一起聊一聊,站在他們的角度思考問題,工作才好開展?!?/P>

(作者為江西省高安市委宣傳部干部)

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《 人民日報 》( 2024年10月15日 11 版)

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