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夏日清晨，絲絲微風拂面。廣東省惠州市大亞灣一小區(qū)里，三五老人在樹蔭下?lián)u扇納涼。

“方阿姨好！買完菜回來咯？”

看到遠處迎面走來的業(yè)主方阿姨，物業(yè)管理處的張管家主動上前幫忙接過手中的菜籃。

“是呀，今天準備包餃子啦！”兩人一邊走一邊樂呵呵地聊起了天，一路上，不時有鄰居熱情地與他們打招呼，其樂融融。

然而去年這時，小區(qū)里的業(yè)主們卻與物業(yè)公司因物業(yè)費一事對簿公堂，關系降至了冰點。

2023年8月，因多戶業(yè)主久拖拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司多番催收無果，將所涉27戶業(yè)主全部告上法庭。

標的額小、涉及人數(shù)多，是群體性物業(yè)糾紛的一大特點。近年來，大亞灣商品房體量增大，與之關聯(lián)的物業(yè)糾紛也隨之攀升。接手該批系列案件后，惠州市大亞灣經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)人民法院法官彭佳貝仔細研判，發(fā)現(xiàn)這批案件與以往辦理的物業(yè)糾紛類似，均是因業(yè)主不滿物業(yè)公司引起的。

此類糾紛判決并不難，但“案結(jié)人不和”的結(jié)果關系著業(yè)主群體長久的幸福指數(shù)?！安荒芎唵我慌辛酥??！迸砑沿愃尖庵?。

為何對物業(yè)公司不滿？彭佳貝決定先跟這些業(yè)主們聊聊。

拿著名單，彭佳貝與團隊干警逐個撥打電話，詳細詢問消極繳費的原因，逐一列明并登記在冊。

“天氣這么熱，垃圾清運不及時，臭氣熏天！”

“外面的人隨隨便便進出小區(qū)，安保形同虛設！”

“物業(yè)費價格都快超過一線城市了！”

“這些問題沒少反映過，物業(yè)根本不管！”

……

業(yè)主們怨聲載道，對物業(yè)公司管理不到位的意見居多。

另一邊，物業(yè)公司也很委屈，認為自己已經(jīng)按照合同約定開展服務，但是“眾口難調(diào)”，確實很難讓每個人都滿意，且業(yè)主們拒繳物業(yè)費，影響公司資金運轉(zhuǎn)和工作正常開展，服務質(zhì)量更加難以保障。

多番溝通調(diào)查下來，彭佳貝逐漸厘清業(yè)主們的不滿與擔憂，充分了解矛盾的真正癥結(jié)所在，對案件審理也有了大致的思路?！盃幾h焦點明確，類案調(diào)解無疑是解決群體性物業(yè)糾紛的一劑‘良方’?！币粋€想法在彭佳貝的腦海中醞釀。

考慮到業(yè)主們和物業(yè)公司的關系較為緊張，且涉及人數(shù)較多，組織雙方現(xiàn)場達成和解難度較大，彭佳貝決定先分頭做工作。一方面，她整理出業(yè)主訴求清單，在剔除超出服務標準和合同約定的訴求后，反饋至物業(yè)公司，督促其限期整改，逐條消項，并向物業(yè)公司提出暢通與業(yè)主的溝通渠道、及時回應業(yè)主訴求、提高服務管理水平等建議；另一方面，她將物業(yè)公司增強安保力量、增加垃圾清運頻次等問題的整改情況告知業(yè)主，并勸說業(yè)主們主動履行繳納物業(yè)費的義務，釋明拒繳物業(yè)費可能面臨的法律后果。

經(jīng)過擺事實、講道理，幾經(jīng)調(diào)解下，物業(yè)公司最終同意放棄違約金并撤回起訴，20戶業(yè)主也陸續(xù)繳清拖欠多年的物業(yè)費，其余的7個案件，彭佳貝采用小額訴訟程序快速下判，依法支持了物業(yè)公司訴請的物業(yè)費，并對于明顯過高的違約金予以酌情調(diào)整。

對于案件處理結(jié)果，業(yè)主們與物業(yè)公司均表示滿意，雙方握手言和。

夜幕降臨，華燈初上，放學的孩子背著書包嬉笑打鬧，下班的人們相伴走在返家的途中。抬頭望著萬家燈火，彭佳貝對“小物業(yè)關系大民生”有了更深刻的認識。今年1月至6月，大亞灣經(jīng)開區(qū)法院物業(yè)服務合同糾紛調(diào)解撤訴130件，調(diào)解撤訴率達31.63%。（記者 吁青 通訊員 陳育敏 章婷）