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家政服務(wù)加速數(shù)字化
2024年08月04日 08:19 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 關(guān)燈

家政服務(wù)業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費(fèi)需求,另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。隨著我國(guó)居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升,家政行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)升級(jí)中的表現(xiàn)越來(lái)越亮眼。

“我不需要培訓(xùn),干保潔那么多年了,有經(jīng)驗(yàn)?!?0多歲的沈陽(yáng)保潔阿姨白銀今年年初剛來(lái)北京找工作時(shí),遇到的第一件事是“要上崗、先培訓(xùn)”。她第一反應(yīng)是抵觸的。

然而,通過(guò)幾個(gè)月邊學(xué)邊干,白銀阿姨的想法改變了。“沒(méi)想到做家政服務(wù),還有那么多學(xué)問(wèn)?!彼贿呌门嘤?xùn)老師教的手法給記者演示如何擦桌子,一邊講解怎么干家務(wù)活才能又好又不傷腰。

“來(lái)北京大半年了,掙到錢(qián)了嗎?”記者問(wèn)。

阿姨有點(diǎn)靦腆,微笑著搖了搖手腕上的金鏈子,“這是我給自己的獎(jiǎng)勵(lì)”。

這片天地,很大

隨著我國(guó)居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升,家政服務(wù)業(yè)取得了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)人,行業(yè)企業(yè)達(dá)100多萬(wàn)家,行業(yè)規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)億元。

“但家政服務(wù)業(yè)供給不足,職業(yè)化水平不高,還不能很好適應(yīng)人民群眾的期待。”人力資源和社會(huì)保障部農(nóng)民工工作司二級(jí)巡視員吳厚德說(shuō)。

家政行業(yè)有一個(gè)比較普遍的共識(shí),就是在過(guò)去的20年里,整個(gè)行業(yè)并未發(fā)生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣,月嫂、保姆、小時(shí)工等;另一方面服務(wù)質(zhì)量參差不齊,家政公司經(jīng)營(yíng)困難,各方面數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,服務(wù)體驗(yàn)不夠好。

“很多20年前存在的問(wèn)題,今天依然存在?!?8同城高級(jí)副總裁李子健直言,“但最近幾年,整個(gè)家政行業(yè)的格局慢慢變了,隨著數(shù)字化程度的加深,誕生了很多細(xì)分品類。而且一旦有新的服務(wù)內(nèi)容誕生,它就會(huì)快速地?cái)U(kuò)展開(kāi)。”

家政服務(wù)所涉及的領(lǐng)域變得越來(lái)越寬泛。對(duì)于傳統(tǒng)的家政服務(wù),消費(fèi)者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務(wù)。但在沐清源家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理李瑩看來(lái),盡管“一老一小”的需求非常大,但前來(lái)應(yīng)聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多,并開(kāi)始呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的趨勢(shì)。

新鮮血液的涌入帶動(dòng)了家政行業(yè)發(fā)生變化。如今,在家政服務(wù)領(lǐng)域,合格的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備專業(yè)的適老護(hù)理技術(shù),照顧幼兒不僅要掌握基本護(hù)理技能,還要了解幼兒生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律和處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題;很多人開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)寵物服務(wù),比如上門(mén)喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統(tǒng)的一次預(yù)訂一年的訂單,還有各種臨時(shí)訂單。在58到家的服務(wù)頁(yè)面,就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務(wù)項(xiàng)目?!霸谝痪€城市,還出現(xiàn)了兒童成長(zhǎng)陪伴師這樣頗受高端用戶青睞的新崗位,其薪水也非常有吸引力,月薪通常為2萬(wàn)元至5萬(wàn)元。”李瑩介紹。

“這些細(xì)分品類未來(lái)還會(huì)源源不斷冒出來(lái),我們需要跟隨數(shù)字化趨勢(shì),推動(dòng)新的服務(wù)品類增長(zhǎng)得更快。”李子健說(shuō)。

憑專業(yè)吃飯,很香

家政行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)升級(jí)中的表現(xiàn)越來(lái)越亮眼,也得到了更多政策支持和鼓勵(lì)。

7月30日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì)議明確提出,要把服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的重要抓手,支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費(fèi)。

家政服務(wù)業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費(fèi)需求,另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。

“我做這行10多年了,這幾年變化非常大,愿意從事家政行業(yè)的人越來(lái)越多?!北本┚劭祵毤艺?wù)有限公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人房輝說(shuō),現(xiàn)在最大的問(wèn)題是阿姨難招,很多家庭都排著隊(duì)等待優(yōu)秀的家政服務(wù)員上戶。

優(yōu)秀的阿姨怎么找?“家政業(yè)務(wù)的核心是培訓(xùn),有好培訓(xùn)才有好阿姨,有好阿姨才有好服務(wù),有好服務(wù)才有可持續(xù)發(fā)展?!崩钭咏≌J(rèn)為。

王永杰是58到家平臺(tái)上的明星阿姨。“我曾是一名小學(xué)教師,6年前從老家鶴崗出來(lái)做家政。這幾年在北京干家政的同時(shí),利用公司提供的機(jī)會(huì)自費(fèi)參加了包括營(yíng)養(yǎng)師、收納師在內(nèi)的好幾個(gè)培訓(xùn),還考了證書(shū)。”王永杰說(shuō),“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學(xué),還學(xué)到了這么多技能,每次聽(tīng)到雇主說(shuō)‘王阿姨,你太專業(yè)了,把孩子交給你,我很放心’,我心里就美滋滋的?!?/p>

如何優(yōu)化家政服務(wù)供給、擴(kuò)充專業(yè)化家政人才隊(duì)伍,已成為這一行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)突破口。今年6月,人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等七部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)》。吳厚德介紹,10項(xiàng)具體措施涵蓋了職業(yè)化建設(shè)的方方面面,第一步就是完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,優(yōu)化從業(yè)人員職業(yè)評(píng)價(jià),適時(shí)增設(shè)和制定修訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)(工種)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),完善家政服務(wù)職業(yè)分類,拓寬職業(yè)發(fā)展通道,積極推進(jìn)社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定,鼓勵(lì)引導(dǎo)更多勞動(dòng)者到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

家政業(yè),加速跑

近日,北京朝陽(yáng)區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開(kāi)幕。這是北京朝陽(yáng)區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)品牌“朝匠優(yōu)品”系列活動(dòng)之一,由北京朝陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合朝陽(yáng)區(qū)職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、北京市58到家職業(yè)技能培訓(xùn)朝陽(yáng)學(xué)校共同舉辦,全國(guó)參與海選的人員超過(guò)萬(wàn)名,最終選拔出300人進(jìn)入決賽,獲獎(jiǎng)選手將被授予“家政技能達(dá)人”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

58職培負(fù)責(zé)人劉曉琦告訴記者,和別的競(jìng)賽不一樣,在這里,未通過(guò)考核的選手可以“回爐”培訓(xùn),全方位提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,達(dá)到以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽選才的目的,推動(dòng)家政服務(wù)職業(yè)能力建設(shè),促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。未來(lái)每年將持續(xù)滾動(dòng)舉辦家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽,助力家政服務(wù)從業(yè)者持續(xù)提升技能和素質(zhì)。

抓技能、抓標(biāo)準(zhǔn),能為家政服務(wù)員群體創(chuàng)造職業(yè)向上發(fā)展的機(jī)會(huì)。抓數(shù)字化、抓系統(tǒng)集成,家政行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。

“現(xiàn)在的家政行業(yè)已經(jīng)非常數(shù)字化了,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就能接單,阿姨也能在平臺(tái)上看到具體信息,自己上戶也沒(méi)問(wèn)題,整體上非常輕松。”在房輝看來(lái),和過(guò)去幾年相比,如今家政行業(yè)的數(shù)字化程度越來(lái)越高。

很多消費(fèi)者關(guān)心上戶阿姨的體檢情況。李子健說(shuō):“依靠數(shù)字化技術(shù),平臺(tái)與很多體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng),我們認(rèn)真審核每一位阿姨的體檢報(bào)告,以前遇到過(guò)個(gè)別弄虛作假、篡改報(bào)告的情況,現(xiàn)在完全解決了這個(gè)問(wèn)題。”(敖蓉)

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編輯:方琳
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