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取消預(yù)約制不是終點(diǎn)，而是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、改善體驗(yàn)的起點(diǎn)

暑期來(lái)臨，文旅市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季，一些熱門(mén)旅游景區(qū)迎來(lái)接待高峰。為更好滿足游客需求，不少地方和景區(qū)相繼優(yōu)化預(yù)約措施。這些措施切實(shí)簡(jiǎn)化了人們參觀游覽的流程，有利于激發(fā)暑期旅游消費(fèi)的更大潛力。

近年來(lái)，不少景區(qū)探索預(yù)約制管理。從景區(qū)運(yùn)營(yíng)的角度看，預(yù)約制管理可以調(diào)節(jié)客流量，避免流量過(guò)載影響游客參觀體驗(yàn)。同時(shí)，還能以預(yù)約入口推動(dòng)景區(qū)管理智慧化升級(jí)，有效降低管理成本。從游客出游的角度看，預(yù)約出游讓購(gòu)票環(huán)節(jié)更加便捷，減少了等待時(shí)間，可避免在景區(qū)門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票。

然而，隨著旅游消費(fèi)潛力加速釋放，人們的出游熱情持續(xù)走高，在一些地方和景區(qū)，預(yù)約制的弊端也逐漸凸顯出來(lái)。有的游客認(rèn)為，當(dāng)前旅游消費(fèi)不斷升級(jí)，越來(lái)越多的人喜歡說(shuō)走就走，對(duì)出游靈活性提出更高要求，而景區(qū)預(yù)約制恰恰與此背離。一些景區(qū)認(rèn)為，由于常年客流量低于最大承載量，預(yù)約管理對(duì)調(diào)控客流的作用有限，反而降低了資源配置效率?；谶@些實(shí)際情況，各地立足游客需求，緊跟市場(chǎng)變化，優(yōu)化預(yù)約措施，對(duì)景區(qū)實(shí)施更加科學(xué)的分類管理，不再“一刀切”，給游客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感，這種實(shí)事求是的舉措值得點(diǎn)贊。

值得關(guān)注的是，每逢暑期和旅游旺季，一些熱門(mén)旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難，根子不在預(yù)約制，而是相對(duì)有限的優(yōu)質(zhì)旅游供給和集中釋放的旅游需求之間的矛盾。解決這個(gè)問(wèn)題，要對(duì)癥下藥，增加有效供給。比如，可以因地制宜強(qiáng)化彈性供給，通過(guò)提前開(kāi)園延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加夜間游覽項(xiàng)目等方式，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量，讓更多游客可以乘興而來(lái)、盡興而歸。

取消預(yù)約制不是終點(diǎn)，而是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、改善體驗(yàn)的起點(diǎn)。對(duì)于取消預(yù)約制的景區(qū)場(chǎng)館，要密切監(jiān)測(cè)人數(shù)密度，完善疏導(dǎo)分流措施，維持良好開(kāi)放秩序，避免游客過(guò)載影響旅游體驗(yàn)。對(duì)于保留預(yù)約制的熱門(mén)重點(diǎn)景區(qū)，要提升系統(tǒng)精準(zhǔn)度，提高操作便捷性，拓寬線下購(gòu)票渠道，讓預(yù)約成為更好服務(wù)游客的幫手。如此，才能以更優(yōu)質(zhì)的供給激發(fā)更強(qiáng)大的需求，釋放旅游業(yè)發(fā)展的更大潛能，為消費(fèi)市場(chǎng)回升向好貢獻(xiàn)更大力量。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年07月26日 12 版）