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“您看著攝像頭……好嘞，信息錄入完成啦?！甭牭焦ぷ魅藛T確認(rèn)，許大爺起身。在甘肅省嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)文殊村的黨群服務(wù)中心里，很多老年人來更新備案信息。

許大爺即將年滿75周歲，按照規(guī)定，他可以享受到更多養(yǎng)老服務(wù)政策。這里離市區(qū)有20多公里，是嘉峪關(guān)市最偏遠(yuǎn)的村子之一。針對(duì)這類地區(qū)的農(nóng)村老年人，嘉峪關(guān)市民政局將辦公席“搬”到了村子里。

2022年起，在以往開展志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，嘉峪關(guān)市民政局建設(shè)流動(dòng)辦公席機(jī)制，把理發(fā)、陪護(hù)、健康監(jiān)測(cè)、幫辦代辦和惠民政策咨詢、養(yǎng)老服務(wù)登記辦理等事項(xiàng)納入服務(wù)范疇，深入城市社區(qū)和農(nóng)村民居，動(dòng)員養(yǎng)老、餐飲、家政、物業(yè)等50多個(gè)機(jī)構(gòu)和組織力量，開設(shè)政策法規(guī)宣傳席、排憂紓困服務(wù)席、社情民意聯(lián)絡(luò)席、業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)席、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督席等5個(gè)分席，共同聚焦老年群體多元化需求，提升居家養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化水平。

現(xiàn)在，嘉峪關(guān)市民政局率隊(duì)的流動(dòng)辦公席已經(jīng)成為常態(tài)，每個(gè)月都會(huì)在嘉峪關(guān)的2個(gè)街道、3個(gè)鎮(zhèn)開展定點(diǎn)或上門服務(wù)，集中解決老年人的日常問題。去年，市民政局組織開展近600場(chǎng)線下流動(dòng)辦公席集中服務(wù)行動(dòng)，并依托此項(xiàng)解決老年人反映較多的問題近200件，便捷采集老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1500多條。

除了線下，流動(dòng)辦公席還“流動(dòng)”到了線上和指尖。

2020年開始，嘉峪關(guān)設(shè)立“養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”），并配合12349民政熱線共同為老年群體提供線上服務(wù)。隨著流動(dòng)辦公席機(jī)制設(shè)立，兩者進(jìn)一步融合。在服務(wù)平臺(tái)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、老年人能力評(píng)估和工單管理等功能一應(yīng)俱全。

85歲的田樹俊住在書香門第小區(qū)，他是服務(wù)平臺(tái)的老用戶了。嘉峪關(guān)市根據(jù)年齡和身體狀況等因素，將老年群體劃分為三個(gè)等級(jí)，每月分別提供價(jià)值200元到400元標(biāo)準(zhǔn)的居家養(yǎng)老保障服務(wù)。老年人或者親屬可以通過電腦管理端、云平臺(tái)呼叫端、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等登錄系統(tǒng)，進(jìn)行工單預(yù)約。“擦玻璃、日常保潔、生活照料……十幾項(xiàng)服務(wù)，我自己選擇服務(wù)內(nèi)容，還能選擇合適的家政服務(wù)公司?！碧飿淇≌f。

不會(huì)用智能機(jī)的老年人，怎么辦？“只需要撥打12349，就會(huì)直接接入人工座席，沒有任何阻礙，專門人員直接幫老人下工單。”嘉峪關(guān)市民政局居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任竇泉表示。

送走家政服務(wù)人員，田樹俊收拾好下樓，前往他喜歡的一家老年助餐點(diǎn)。嘉峪關(guān)推出敬老“愛心午餐”，按照不同照顧等級(jí)，每份12元的午餐，老年人最多自己支付6元，最少支付2元。這些午餐分別在全市17個(gè)村的22家餐廳和便利店、城區(qū)的14家老年助餐點(diǎn)供應(yīng)。

“我們把流動(dòng)辦公席作為踐行民政為民、民政愛民的重要載體，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感?！奔斡P(guān)市民政局局長(zhǎng)劉應(yīng)蘭表示。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年07月02日 17 版）