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社區(qū)干部多想一層、多問一句、多跑一次，才能離群眾更近一步，進(jìn)而把社區(qū)改造改到點(diǎn)子上，把服務(wù)做到群眾心坎上

前幾天，浙江杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)溪東社區(qū)祥盛家園居民陳老伯住進(jìn)了社區(qū)附近新建的嵌入式養(yǎng)老院。他白天下棋打牌，晚上等兒子下班一起回家，很是舒心。陳老伯以前也想住養(yǎng)老院，但要跑到10公里以外的一家機(jī)構(gòu)，和街坊鄰里見不到面，便打了退堂鼓。

祥盛家園的居民老齡化嚴(yán)重，養(yǎng)老服務(wù)需求多，但這項(xiàng)工作投入大、涉及面廣，社區(qū)實(shí)施起來較難。今年以來，余杭區(qū)聚焦居民所需所盼，推動(dòng)小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方協(xié)同，為社區(qū)破解養(yǎng)老難題奠定了基礎(chǔ)。

我和同事們通過摸排走訪，梳理出居民訴求清單，再通過公開投票等方式，選出居民的急難愁盼項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)。居民對(duì)建設(shè)嵌入式養(yǎng)老院呼聲最高，于是我們召開聯(lián)席會(huì)議，邀請(qǐng)黨員、樓道長、熱心居民等參與，最終決定在4棟外圍商鋪打造嵌入式養(yǎng)老院，就近為老年人提供生活照料、休閑娛樂、康養(yǎng)等服務(wù)。

施工開始后，裝修噪聲給部分老人帶來困擾，老人產(chǎn)生抵觸情緒。我和同事挨家挨戶記錄老人的生活作息，協(xié)調(diào)施工單位調(diào)整作業(yè)時(shí)間。6個(gè)月后，嵌入式養(yǎng)老院投入使用，老人們的入住熱情卻沒有預(yù)想的高。社區(qū)干部有些失落，但沒有放棄，組建了多個(gè)小分隊(duì)，主動(dòng)上門推介，邀請(qǐng)老人及家屬參觀體驗(yàn)。

82歲的陳奶奶是養(yǎng)老院首批用戶之一，她有認(rèn)知障礙，生活不能自理。兒女沒時(shí)間全天照顧，對(duì)母親的起居安全等問題顧慮不少：“沒把淋浴間設(shè)計(jì)在房間內(nèi)，老人洗漱不方便。”

“老年人獨(dú)自洗漱有摔倒的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們將淋浴間安排在房間外，隨時(shí)有護(hù)工幫助，不用擔(dān)心。”面對(duì)疑慮，社區(qū)工作人員耐心解釋。

在養(yǎng)老院得到悉心照料后，陳奶奶越來越習(xí)慣這里的生活，每次見到社區(qū)干部，她都笑著打招呼，拉我們陪她聊天散步，養(yǎng)老院的活動(dòng)她也積極參加。

社區(qū)是城市治理體系的基本單元，隨著社區(qū)治理的精細(xì)化，群眾的“微需求”、社區(qū)的“微改造”也越來越受到關(guān)注。“食堂菜品希望再豐富一些”“最好多組織一些健康講座”“小區(qū)里能不能增加一點(diǎn)綠植”……如何最大程度地滿足群眾的具體訴求，考驗(yàn)著我們的耐心和能力。認(rèn)真走訪、點(diǎn)滴記錄、真誠溝通、高效解決，社區(qū)干部多想一層、多問一句、多跑一次，才能離群眾更近一步，進(jìn)而把社區(qū)改造改到點(diǎn)子上，把服務(wù)做到群眾心坎上。

（作者為浙江省杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)溪東社區(qū)黨總支書記）

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《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月10日 13 版）