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強(qiáng)制掃碼增加個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

本報(bào)記者 強(qiáng)郁文

走進(jìn)店里，拿出手機(jī)掃一掃，在跳出的菜單上動(dòng)動(dòng)手指就能點(diǎn)菜——這種方便快捷的點(diǎn)單方式已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣。

掃碼點(diǎn)餐是否真的方便？日前，記者來到湖北武漢市中心商場(chǎng)的一家奶茶店體驗(yàn)，工作日加上并非繁忙時(shí)段，店門口只有幾位顧客。

“您好，請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐?！钡陠T很客氣。

“我第一次買這個(gè)品牌的奶茶，對(duì)新品不太熟悉，能不能人工點(diǎn)單？”記者問。然而，得到的是店員否定的回答：“只能掃碼?！?/p>

記者拿出手機(jī)，掃碼后跳出點(diǎn)單小程序，卻被要求授權(quán)手機(jī)號(hào)碼。記者點(diǎn)擊“跳過”選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)只能瀏覽商品，但無法付款。

“我不想授權(quán)手機(jī)號(hào)，可以點(diǎn)餐嗎？”

“不好意思，沒有其他方法?！钡陠T說，公司目前對(duì)各店鋪掃碼點(diǎn)餐率有考核指標(biāo)，顧客掃碼點(diǎn)餐可以享受優(yōu)惠，但必須注冊(cè)成為會(huì)員并添加店長(zhǎng)為好友，才能被拉進(jìn)折扣群。

尤女士是這家奶茶店的?？停@樣的場(chǎng)景對(duì)她來說早就司空見慣?！安还馐悄滩璧?，很多餐飲店，甚至一些街邊小店都只能掃碼點(diǎn)餐。掃個(gè)二維碼，還得跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁面、添加好友、關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫個(gè)人信息，才能開始點(diǎn)單?！庇扰空f。

“有一次，我為了領(lǐng)優(yōu)惠券填寫了許多信息。好不容易填完了，卻被商家告知：今天的優(yōu)惠名額用完了?！庇扰空f，掃碼點(diǎn)餐確實(shí)方便，但強(qiáng)制掃碼，或者把掃碼當(dāng)成享受優(yōu)惠折扣的前提條件，不僅讓消費(fèi)者付出時(shí)間和精力成本，還有可能造成個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

2023年6月，湖北襄陽市襄城區(qū)的宛先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，某餐飲店的廣告和手機(jī)點(diǎn)餐軟件上都有的套餐，在人工點(diǎn)餐處卻不讓點(diǎn)。接訴后，襄城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局古城監(jiān)管所執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，要求該店立即整改，不得強(qiáng)制消費(fèi)者使用點(diǎn)餐軟件點(diǎn)餐。

執(zhí)法人員表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

為何商家都傾向于用掃碼點(diǎn)餐代替人工服務(wù)？古城監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，目前市面上有一些軟件開發(fā)商，可以根據(jù)客戶需要定制帶有掃碼點(diǎn)餐功能的專門系統(tǒng)。系統(tǒng)里，每天的銷量和銷售額是多少、什么菜品賣得好，各種經(jīng)營(yíng)狀況一目了然。顧客只要掃碼點(diǎn)餐，手機(jī)號(hào)、頭像、昵稱、所點(diǎn)菜品等信息都會(huì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫里。商家登錄后臺(tái)，就可看到所有數(shù)據(jù)。即使顧客換了頭像和昵稱，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫里保存的手機(jī)號(hào)，也能掌握他們最近的消費(fèi)情況。

“站在商家的角度，掃碼點(diǎn)餐節(jié)約了時(shí)間和人力成本，更為便利。然而，這種便利不能以損害消費(fèi)者的合法權(quán)益為前提。”該執(zhí)法人員說，面對(duì)這類情況，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并投訴。

掃碼出行智能化更需人性化

本報(bào)記者 向子豐

在偌大的地鐵站里，整齊地?cái)[放著一排售票機(jī)，只是鮮有人問津。而在地鐵閘機(jī)口，乘客們紛紛熟練地打開手機(jī)，調(diào)出二維碼，在閘機(jī)前掃一下，順利通過。減少排隊(duì)時(shí)間、不用攜帶卡片或現(xiàn)金，掃碼出行給許多人帶來了方便，但記者發(fā)現(xiàn)，“掃一掃”也有一些不方便。

“現(xiàn)在到哪里都要掃碼，乘坐公交地鐵，使用共享自行車都要掃碼，開車出行也要掃碼停車、掃碼充電?！苯K蘇州市一名讀者表示，“有的是掃碼支付，有的是要下載APP，還有的是進(jìn)入小程序，各式各樣的操作讓人喜憂參半?！?/p>

廣東深圳市讀者許女士就遇到過一件麻煩事。有一次，她下班回家，掃碼進(jìn)了地鐵后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)只剩5%的電?！拔叶疾桓铱词謾C(jī)，沒電了連地鐵站都出不去?！痹S女士說。

地鐵站的工作人員表示，乘坐地鐵時(shí)，因手機(jī)沒電無法出站可聯(lián)系工作人員提供幫助。然而，由于掃碼支付大量普及，地鐵站里的服務(wù)人員變少了，有的站點(diǎn)甚至取消了人工服務(wù)?！敖?jīng)歷了幾次，一時(shí)半會(huì)兒還真找不到工作人員?！庇凶x者反映。

很多人會(huì)攜帶充電寶為手機(jī)充電，但許多地方并不建議在地鐵上使用充電寶，因?yàn)榇嬖谝l(fā)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)。

還有些問題出現(xiàn)在掃碼的配套設(shè)施上?！艾F(xiàn)在乘公交掃碼提倡下載出行APP，我每天上下班至少要乘坐兩次，每當(dāng)打開軟件準(zhǔn)備掃碼，都會(huì)彈出廣告?！焙舷嫣妒凶x者李惠芳說，“后面有乘客等著上車，我卻要急著先關(guān)廣告。”

“地鐵站里有時(shí)候信號(hào)不好，掃不出碼，導(dǎo)致一群人只能排隊(duì)等著?！庇凶x者反映，掃碼支付代替人工收費(fèi)，最常見的問題就是還不夠智能。浙江溫州市讀者劉先生反映，自己乘坐公交車時(shí)，上車時(shí)沒聽到提示音，多掃了一次碼，結(jié)果被直接扣款4元，后來才得知是由于連續(xù)掃碼導(dǎo)致被扣全程票價(jià)。北京市讀者劉女士反映，由于部分地區(qū)上下車都要掃碼，有時(shí)因?yàn)樯宪嚮蛳萝嚊]掃上，也會(huì)被扣除全程票款。記者了解到，這種情況一般要向公交公司申訴，車上即使有公交車司機(jī)或者乘務(wù)員，也難以當(dāng)場(chǎng)解決。

還有一些不便來自掃碼設(shè)備不夠普及。有讀者反映，部分地鐵站只有部分閘機(jī)開通了掃碼支付，在早晚高峰期，大部分人都掃碼出入閘機(jī)，“支持掃碼的閘機(jī)在排隊(duì)，普通閘機(jī)卻沒有被充分利用?！?/p>

對(duì)于掃碼支付，困難最大的是老年人。“縣城幾路公交車去年停止了老年卡的乘車優(yōu)惠，后來調(diào)整了票價(jià)，手機(jī)掃碼的1元，用現(xiàn)金的2元。不會(huì)使用掃碼支付的老年人怎么辦？掃碼支付和現(xiàn)金支付不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，老年優(yōu)惠也不應(yīng)取消?！标兾髀迥峡h讀者劉文耀說。

由于掃碼普及，一些地方還出現(xiàn)了無人收費(fèi)車站、停車場(chǎng)。“掃碼可以理解，也能接受，可是會(huì)導(dǎo)致操作不當(dāng)、出場(chǎng)太慢等問題。”人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友劉先生說，自己前陣子駕車出行，當(dāng)時(shí)七八個(gè)活動(dòng)在一個(gè)地方舉辦，停車場(chǎng)里停滿了車?！俺鐾＼噲?chǎng)時(shí)，很多人都掃碼支付停車費(fèi)，但掃完二維碼后，還要跳轉(zhuǎn)到其他頁面，一輛車得用一分鐘才能出場(chǎng)，導(dǎo)致后面排長(zhǎng)龍。”劉先生說。

有讀者建議，在車流量大的地方，還是要增設(shè)人工收費(fèi)服務(wù)，可以將掃碼改成出示付款碼，解決停車場(chǎng)排隊(duì)掃碼問題，提高工作效率，方便群眾出行。

版式設(shè)計(jì)：張芳曼

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年06月17日 11 版）

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