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　　近日，有不少消費(fèi)者通過(guò)總臺(tái)中國(guó)之聲新聞熱線400-800-0088反映，他們?cè)谔詫氋?gòu)物之后，賣(mài)家上傳的是虛假物流信息，如果買(mǎi)家沒(méi)有第一時(shí)間關(guān)注物流情況，一段時(shí)間后貨款自動(dòng)進(jìn)入商家賬戶，消費(fèi)者卻根本沒(méi)有收到拍下的貨品。他們向淘寶反映問(wèn)題后才發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家早已閉店跑路，門(mén)店500元、1000元的保證金，根本無(wú)法賠付高額的商品。面對(duì)這樣的狀況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？淘寶作為電商平臺(tái)又是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任？來(lái)聽(tīng)總臺(tái)中國(guó)之聲記者任夢(mèng)巖的報(bào)道：

　　浙江溫州的林先生告訴記者，去年11月他在淘寶海淘羽絨服，賣(mài)家稱已經(jīng)發(fā)貨后他一直沒(méi)有在意物流信息，直到發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)自動(dòng)收貨，他才意識(shí)到，賣(mài)家利用了淘寶默認(rèn)快遞發(fā)貨后10天、海外直郵商品發(fā)貨后20天，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的規(guī)則漏洞。

受訪者提供

　　林先生：商家說(shuō)就是海外寄過(guò)來(lái)的，然后就沒(méi)上心時(shí)間，突然有一天我覺(jué)得不對(duì)勁，去查一下物流顯示還在清關(guān)，就問(wèn)商家，他說(shuō)還需要5天左右，您再等等。到了第三天打開(kāi)淘寶一看，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，錢(qián)已經(jīng)打給他了，我們就申請(qǐng)了僅退款，然后在退款流程的第二天，商家就已經(jīng)注銷(xiāo)店鋪跑路了。

受訪者提供

　　林先生說(shuō)，他向淘寶反映這一情況后，先是被告知海淘產(chǎn)品需要等60天，確認(rèn)物流狀態(tài)，之后又因?yàn)橘u(mài)家店鋪保證金較低，不足以覆蓋林先生購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格，又等了90天的“催繳期”，一直到現(xiàn)在，問(wèn)題還沒(méi)解決。

受訪者提供

　　重慶的李女士也是類(lèi)似遭遇。她從一個(gè)家電店鋪花一萬(wàn)八千元買(mǎi)了幾種家電，商家稱為表示感謝，先送她一個(gè)小禮品，結(jié)果卻將禮品物流信息當(dāng)做電器物流信息提交平臺(tái)，等不到電器的李女士發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，錢(qián)也要不回來(lái)，而這家店鋪的保證金只有500元。

　　李女士：我買(mǎi)的是18000元的家電，然后他跟我說(shuō)是預(yù)售15天，然后先發(fā)一個(gè)小禮品，他就通過(guò)小禮品的這一個(gè)訂單號(hào)，剛好這個(gè)時(shí)間，自動(dòng)確認(rèn)收貨，相當(dāng)于平臺(tái)的錢(qián)款就打到他那里。我看他那個(gè)店里面的商品就全部過(guò)期下架，然后店鋪關(guān)店了，我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到被騙了，淘寶的客服人員就跟我說(shuō)，他這種商家就已經(jīng)跑路了，他們也找不到商家。

　　湖南株洲的劉先生買(mǎi)了兩臺(tái)家用發(fā)電機(jī)，在下單當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了物流有問(wèn)題，立即向客服舉報(bào)，但一直沒(méi)有收到貨也沒(méi)拿回退款。

　　劉先生：我當(dāng)時(shí)（下單后）過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了，然后我就聯(lián)系了淘寶平臺(tái)要求他們介入，我還在平臺(tái)提交了申請(qǐng)退款，然后我也聯(lián)系了EMS那邊，我跟他確認(rèn)了收貨人的地址跟名字電話都不是我的。我是4月13號(hào)的下午1點(diǎn)下的單，物流顯示是4月12號(hào)的晚上7點(diǎn)就開(kāi)始在跑了。

受訪者提供

　　一個(gè)月以來(lái)，劉先生甚至無(wú)法從淘寶方面得到賣(mài)家“黃家橡樹(shù)發(fā)電機(jī)店”的信息，更無(wú)從通過(guò)法律途徑追回錢(qián)款。劉先生提供了一段他和淘寶客服的溝通錄音。

　　客服：這邊的話看的是信息披露正在給您處理中。

　　劉先生：你們承諾的是7個(gè)工作日，今天是5月28號(hào)了。

　　客服：這邊的話看著在給您處理中，這邊去幫您催促加急一下。

　　劉先生：我已經(jīng)打了幾十次你們的電話，你們每次都是這么回復(fù)我的。

　　客服：這個(gè)看著是有專(zhuān)員在給你處理中的。

　　劉先生：有專(zhuān)員處理中一個(gè)多月了。

　　陜西西安的李女士花3400多元在淘寶賣(mài)家“www電子店”下單了家用發(fā)電機(jī)，卻只收到了一個(gè)小香包。李女士曾和店主溝通，對(duì)方聲稱，她得再轉(zhuǎn)一筆錢(qián)，才能退款。

受訪者提供

　　李女士：我說(shuō)你到底給我發(fā)的是不是發(fā)電機(jī)？他就說(shuō)不是又怎么樣，他就給我打電話，就說(shuō)他們的店鋪資金被限制了，讓我?guī)退獬幌拢徒o我退款。還讓我繼續(xù)下單，不下我就不給你退，他就忽悠我，讓我再上當(dāng)受騙，我就沒(méi)有相信他。

　　李女士隨后通過(guò)淘寶客服拿到了店主的姓名和身份證信息，她發(fā)現(xiàn)店主生于2007年，還是未成年人。

　　李女士：（客服）剛開(kāi)始說(shuō)讓我等24小時(shí)說(shuō)平臺(tái)只要介入了，不需要買(mǎi)家同意就可以退款。然后就說(shuō)等48小時(shí)，后來(lái)又說(shuō)等7天，再后來(lái)他就直接給我這么說(shuō)的，你再打也沒(méi)用，這個(gè)已經(jīng)是最終的處理結(jié)果了。

　　一個(gè)由淘寶買(mǎi)家組成的維權(quán)群里，超過(guò)360人正在維權(quán)。多位買(mǎi)家都在反映此類(lèi)套路，特別是90天催繳期過(guò)后，大部分人依舊沒(méi)有任何進(jìn)展。這期間，消費(fèi)者會(huì)和淘寶方面反復(fù)溝通。

　　客服：他已經(jīng)關(guān)店了，如果說(shuō)他在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有繳納規(guī)定的相應(yīng)的足額保證金，我們阿里巴巴也會(huì)有專(zhuān)門(mén)的法務(wù)部，包括但不限于也會(huì)通過(guò)一些法律的途徑來(lái)強(qiáng)制這個(gè)商家來(lái)處理的，你放心。

　　買(mǎi)家：早就超時(shí)間了，90天的催繳期早就過(guò)了。

　　客服：關(guān)于您反饋的情況，小二這邊會(huì)如實(shí)幫您反映一下的，會(huì)盡快處理的。

　　這些賣(mài)家到底是如何注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證在淘寶開(kāi)店的呢？記者通過(guò)淘寶開(kāi)店APP注冊(cè)發(fā)現(xiàn)，需要先綁定支付寶并掃描人臉認(rèn)證，可以不提供工商注冊(cè)信息。

　　對(duì)于此類(lèi)投訴，淘寶方面回應(yīng)稱，年滿16歲就可以在淘寶以個(gè)人身份開(kāi)個(gè)人店鋪。對(duì)于保證金問(wèn)題，淘寶方面稱保證金額度會(huì)因不同行業(yè)不同類(lèi)目有差異。平臺(tái)根據(jù)不同的類(lèi)目，制定了階梯檔位額度標(biāo)準(zhǔn)。若賣(mài)家經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生違規(guī)行為的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)賣(mài)家保證金額度進(jìn)行提升，即增加風(fēng)險(xiǎn)額度，直至違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除。

　　保證金不足以賠償消費(fèi)者的損失怎么辦？針對(duì)此類(lèi)虛假物流問(wèn)題該如何處理？淘寶方面沒(méi)有給出明確回應(yīng)。

　　雖然是一些不法商家涉嫌利用虛假物流信息騙取錢(qián)款，但淘寶作為電商平臺(tái)，是否需要承擔(dān)責(zé)任？中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心執(zhí)行主任 石佳友認(rèn)為，如果電商平臺(tái)的相關(guān)流程有漏洞被賣(mài)家利用，也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任：

　　就是針對(duì)這種純粹沒(méi)有發(fā)貨，10天之后騙取貨款的情況，平臺(tái)本身在制定交易規(guī)則上可能還是存在漏洞，這就給不法商人提供了可乘之機(jī)。買(mǎi)家有一個(gè)異議，他就沒(méi)有后邊的相當(dāng)于阻止這個(gè)詐騙的商家獲得貨款，他應(yīng)該有這樣一個(gè)救助機(jī)制，假設(shè)投訴比較集中，有沒(méi)有及時(shí)采取措施？比如說(shuō)立即凍結(jié)涉嫌欺騙的賣(mài)家本身支付寶的賬戶，那就應(yīng)該采取立即凍結(jié)賬戶這樣的措施，防止賣(mài)家把錢(qián)套走。