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　　近日，某古裝劇在騰訊視頻熱播。有觀眾表示，即使是VIP付費(fèi)會(huì)員，也依然需要看包括片頭廣告、片中彈窗廣告、片中植入軟廣、片尾廣告等。此外，騰訊視頻還“套娃式”地在VIP上推出了“SVIP超前觀看”機(jī)制，VIP加上SVIP，“看部劇要花四五百塊”。不少會(huì)員觀眾對(duì)此不滿。

　　VIP+SVIP看劇一年要花四五百元

　　觀眾李女士表示，自己是騰訊視頻一直以來的VIP，想著購買了VIP就可以享受網(wǎng)站上的會(huì)員權(quán)益了，比如無廣告、解鎖最多的劇集等。然而，在上述熱播劇上，這些權(quán)益似乎都不奏效了。

　　北京青年報(bào)記者注意到，截至發(fā)稿前，該劇已經(jīng)更新到第17集，其中，第1集和第2集可以免費(fèi)看，第3集僅限VIP，第4集到第6集限時(shí)免費(fèi)，第7集到16集僅VIP會(huì)員可以觀看，SVIP則可以搶先看最新一集17集。

　　普通VIP會(huì)員想要觀看同樣的集數(shù)還需要升級(jí)SVIP。舉例來看，一部三四十集的電視劇，購買VIP（連續(xù)包月首月15元）加上SVIP（連續(xù)包月首月19元），最少要花費(fèi)34元；一年的“雙V”價(jià)格則要400多元 （VIP連續(xù)包年首年178元，SVIP連續(xù)包年首年288元）。

　　事實(shí)上，VIP的權(quán)益不止在多看劇集上“縮水”，在免看廣告方面，也困擾著觀看者。“不僅不能解鎖SVIP的劇集，VIP還依然需要看廣告，只有片前的可以跳過，中間的大量廣告植入太深了，避免不了?！崩钆勘硎尽?/p>

　　為何會(huì)員依然需要看廣告？騰訊客服對(duì)此表示：“作為VIP會(huì)員，能享受減少前貼片廣告特權(quán)，節(jié)省觀影時(shí)間。但因版權(quán)方限制，部分影片仍有廣告?！?/p>

　　需要花的錢越來越多，權(quán)益卻沒有得到真實(shí)有效的提升，不少網(wǎng)友認(rèn)為“SVIP”就是換湯不換藥的“超前點(diǎn)映”。

　　“套娃式收費(fèi)”曾被消協(xié)多次點(diǎn)名

　　北青報(bào)記者注意到，2019年年底，上海律師林健向深圳市南山區(qū)人民法院起訴騰訊視頻，稱騰訊視頻的VIP服務(wù)寫明了“熱劇看全集、熱劇提前看、會(huì)員免廣告”等宣傳語，但真正的VIP會(huì)員依然面臨許多無法看全集、無法提前看、廣告無法跳過的情況，這屬于貨不對(duì)板，一定程度上算是商業(yè)欺詐。

　　經(jīng)過上訴，最終的判決結(jié)果顯示，法院確認(rèn)《騰訊超級(jí)影視VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部首及導(dǎo)言部分中的“雙方確認(rèn)前述條款并非屬于合同法第40條規(guī)定的‘免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利’的條款，并同意該條款的合法性和有效性”條款無效；判決騰訊公司賠償林健經(jīng)濟(jì)損失和公證費(fèi)用。

　　總的來說，法院認(rèn)定“套娃條款”無效和強(qiáng)迫選擇條款不生效，但是沒有認(rèn)定騰訊視頻在提供服務(wù)中存在欺詐行為。

　　實(shí)際上，消協(xié)等機(jī)構(gòu)也在對(duì)此事進(jìn)行關(guān)注。2020年4月，浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)約談了包括愛奇藝、騰訊視頻在內(nèi)的11家國內(nèi)視頻、音頻網(wǎng)站，針對(duì)廣告宣傳、自動(dòng)扣費(fèi)等問題提出了整改意見，其中包含老生常談的廣告特權(quán)描述不清、涉嫌虛假宣傳，以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目等最常見的投訴。

　　浙江消保委表示，有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問題，確保會(huì)員服務(wù)透明、公平、誠信。

　　2021年10月，浙江消協(xié)再次檢查相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)雖然相比過去有所進(jìn)步，但一些基本問題沒有改變，例如會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分，會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢和觀影存在時(shí)間限制等。不僅如此，浙江消協(xié)還發(fā)現(xiàn)了新問題，例如用戶充值成為會(huì)員后，平臺(tái)仍然會(huì)推送廣告，這些廣告很容易誤點(diǎn)，且難以退出。

　　針對(duì)這些現(xiàn)象，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，會(huì)持續(xù)關(guān)注這類問題，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和監(jiān)督，幫助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

　　使用功能限制或致客戶流失專家建議出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范

　　據(jù)介紹，目前，國內(nèi)長視頻平臺(tái)大致有兩種盈利模式，一種是以芒果TV為代表的，主要靠賣版權(quán)盈利的模式，另一種就是以愛優(yōu)騰（愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻）為代表的，主要靠廣告和會(huì)員制盈利的模式。

　　經(jīng)歷過早期互聯(lián)網(wǎng)的視頻平臺(tái)大都由免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)家，也就是免費(fèi)觀看和廣告盈利組成的盈利方法，這適應(yīng)的是當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和用戶經(jīng)濟(jì)狀況。

　　當(dāng)版權(quán)時(shí)代來臨，廣告費(fèi)不再能覆蓋版權(quán)費(fèi)，便產(chǎn)生了會(huì)員制，此后又演變出了VVIP、SVIP。愛優(yōu)騰三家平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以至于過去十幾年中，版權(quán)費(fèi)用水漲船高，屢屢翻倍。但內(nèi)容方面，爆款作品來回輾轉(zhuǎn)，彼此之間不存在過大的質(zhì)量或風(fēng)格差異，所以各自也不具備太強(qiáng)的粉絲黏性。這導(dǎo)致了“今天買了愛奇藝會(huì)員，明天要看別的劇，還得再買騰訊視頻會(huì)員”的情況，客觀上讓用戶感覺體驗(yàn)了同樣的服務(wù)，卻耗費(fèi)了更多的金錢。

　　今年第一季度，得益于《繁花》等熱門劇集的播出，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)量同比增長8%，達(dá)到1.16億；付費(fèi)會(huì)員收入同比增長12%。但這種向好的態(tài)勢(shì)能否持續(xù)，又能持續(xù)多久，依舊是國內(nèi)的長視頻平臺(tái)需要面對(duì)的問題。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)經(jīng)營問題不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，應(yīng)該更多地在提高內(nèi)容質(zhì)量等方向努力，而不是靠打擦邊球甚至是違規(guī)讓消費(fèi)者買單來“盈利”。有分析認(rèn)為，長視頻平臺(tái)經(jīng)歷了長年虧損，想要盈利無可厚非，但在用戶服務(wù)方面還需要多用心。資源分散、“套娃式”收費(fèi)、無處不在的廣告和多種使用功能限制等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，不僅會(huì)對(duì)視頻平臺(tái)自身造成不良影響，辜負(fù)用戶信任，更有可能最終失去用戶。

　　專家紛紛呼吁行業(yè)不僅需要自律，還需要出臺(tái)相應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，約束平臺(tái)行為?！伴L視頻平臺(tái)是需要規(guī)范發(fā)展的，其實(shí)任何平臺(tái)或者是交易的模式，都應(yīng)該是自律和他律相結(jié)合的一個(gè)方式，來確保它的穩(wěn)健發(fā)展。”資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析師、釘科技創(chuàng)始人丁少將說。

　　文/本報(bào)記者 溫婧 ?實(shí)習(xí)生 劉祉鷸