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“停車難問題解決了，我們心中的‘大石頭’終于放下了?！鼻安痪?，在浙江省寧波市奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心的一次回訪評估中，一位店主感激地說。

此前，奉化某商圈廣場沿街10余家商鋪業(yè)主向?qū)幉ㄊ袪I商環(huán)境投訴監(jiān)督中心投訴，稱因?yàn)闆]有合理規(guī)劃店鋪門口停車位，嚴(yán)重影響商鋪經(jīng)營。經(jīng)初步核實(shí)投訴真實(shí)性后，該投訴線索第一時(shí)間被轉(zhuǎn)交至奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心處理。

奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心與相關(guān)部門一起到現(xiàn)場踏勘，并多次進(jìn)行論證，聽取商家、消費(fèi)者、交警等多方意見。經(jīng)多部門協(xié)商，決定按照論證方案在相應(yīng)路段增設(shè)臨時(shí)停車位，并在該路段加強(qiáng)交通管理。相關(guān)部門還規(guī)劃了新的臨時(shí)進(jìn)出口，進(jìn)一步消除安全隱患。如今，該處人車通行井然有序，臨街店鋪安心經(jīng)營。

2021年9月，寧波創(chuàng)新成立營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心?！爸行挠墒屑o(jì)委監(jiān)委、市檢察院、市司法局3家單位派員聯(lián)合辦公，日常工作由市檢察院負(fù)責(zé)?！睂幉ㄊ袪I商環(huán)境投訴監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人、市人民檢察院副檢察長呂海慶表示，中心通過打造“一站式解紛、案件化辦理、法治化監(jiān)督、類案化治理”的投訴監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)涉企矛盾糾紛在法治化軌道上及時(shí)高效解決，全面保護(hù)經(jīng)營主體合法權(quán)益。中心運(yùn)行兩年多來，實(shí)質(zhì)化辦理投訴事項(xiàng)719件，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失12.1億元，盤活資產(chǎn)3.9億元，促成1家企業(yè)成功上市，較好地破解了政府部門限制競爭不當(dāng)、司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施不合理等難題。

“為保護(hù)投訴人，我們實(shí)施投訴保密、商會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)代為投訴等7項(xiàng)制度機(jī)制，打消經(jīng)營主體顧慮?！眳魏c表示，比如營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心向被投訴部門移送辦理事項(xiàng)時(shí)，會(huì)對投訴人的相關(guān)信息進(jìn)行技術(shù)處理，辦理結(jié)果由中心向投訴人反饋，投訴人和被投訴部門不直接聯(lián)系；經(jīng)營主體不便投訴或反映的問題具有普遍性的，可以由商會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)代為投訴。

如今，營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心已經(jīng)在寧波各區(qū)（縣、市）落地生根。

在近年來“露營熱”的帶動(dòng)下，野營燈逐漸走紅，相關(guān)的侵權(quán)糾紛也隨之而來。寧波市寧?？h營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心就接到了某公司負(fù)責(zé)人馮某某的一個(gè)投訴電話：“我設(shè)計(jì)的野營燈被未經(jīng)授權(quán)的其他公司冒用了。”

寧?？h營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心迅速將線索分流，移送給縣市場監(jiān)管局和縣檢察院。雖然這起糾紛最終以某公司與侵權(quán)方和解告終，但針對案件中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，寧?？h檢察院聯(lián)合縣市場監(jiān)管局等出臺相關(guān)文件，建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺共建、信息共享、糾紛共解機(jī)制，并積極引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。

“營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心還建立投訴監(jiān)督聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，整合矛盾糾紛處置力量，使投訴監(jiān)督案件辦理更加專業(yè)，處置結(jié)果更加公正。”呂海慶表示，中心通過設(shè)立全市統(tǒng)一的投訴監(jiān)督平臺，多渠道歸集營商環(huán)境類投訴，有效改善了企業(yè)權(quán)益被侵害時(shí)“摸不到門”“找不準(zhǔn)門”等問題。

《 人民日報(bào) 》（ 2024年05月23日 19 版）