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“停車難問題解決了，我們心中的‘大石頭’終于放下了?！鼻安痪?，在浙江省寧波市奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心的一次回訪評估中，一位店主感激地說。

此前，奉化某商圈廣場沿街10余家商鋪業(yè)主向?qū)幉ㄊ袪I商環(huán)境投訴監(jiān)督中心投訴，稱因為沒有合理規(guī)劃店鋪門口停車位，嚴重影響商鋪經(jīng)營。經(jīng)初步核實投訴真實性后，該投訴線索第一時間被轉(zhuǎn)交至奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心處理。

奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心與相關(guān)部門一起到現(xiàn)場踏勘，并多次進行論證，聽取商家、消費者、交警等多方意見。經(jīng)多部門協(xié)商，決定按照論證方案在相應(yīng)路段增設(shè)臨時停車位，并在該路段加強交通管理。相關(guān)部門還規(guī)劃了新的臨時進出口，進一步消除安全隱患。如今，該處人車通行井然有序，臨街店鋪安心經(jīng)營。

2021年9月，寧波創(chuàng)新成立營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心?！爸行挠墒屑o委監(jiān)委、市檢察院、市司法局3家單位派員聯(lián)合辦公，日常工作由市檢察院負責?！睂幉ㄊ袪I商環(huán)境投訴監(jiān)督中心負責人、市人民檢察院副檢察長呂海慶表示，中心通過打造“一站式解紛、案件化辦理、法治化監(jiān)督、類案化治理”的投訴監(jiān)督機制，引導涉企矛盾糾紛在法治化軌道上及時高效解決，全面保護經(jīng)營主體合法權(quán)益。中心運行兩年多來，實質(zhì)化辦理投訴事項719件，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟損失12.1億元，盤活資產(chǎn)3.9億元，促成1家企業(yè)成功上市，較好地破解了政府部門限制競爭不當、司法機關(guān)采取強制措施不合理等難題。

“為保護投訴人，我們實施投訴保密、商會或行業(yè)協(xié)會代為投訴等7項制度機制，打消經(jīng)營主體顧慮?！眳魏c表示，比如營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心向被投訴部門移送辦理事項時，會對投訴人的相關(guān)信息進行技術(shù)處理，辦理結(jié)果由中心向投訴人反饋，投訴人和被投訴部門不直接聯(lián)系；經(jīng)營主體不便投訴或反映的問題具有普遍性的，可以由商會或行業(yè)協(xié)會代為投訴。

如今，營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心已經(jīng)在寧波各區(qū)（縣、市）落地生根。

在近年來“露營熱”的帶動下，野營燈逐漸走紅，相關(guān)的侵權(quán)糾紛也隨之而來。寧波市寧海縣營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心就接到了某公司負責人馮某某的一個投訴電話：“我設(shè)計的野營燈被未經(jīng)授權(quán)的其他公司冒用了?！?/P>

寧?？h營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心迅速將線索分流，移送給縣市場監(jiān)管局和縣檢察院。雖然這起糾紛最終以某公司與侵權(quán)方和解告終，但針對案件中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，寧?？h檢察院聯(lián)合縣市場監(jiān)管局等出臺相關(guān)文件，建立知識產(chǎn)權(quán)保護平臺共建、信息共享、糾紛共解機制，并積極引導相關(guān)企業(yè)強化知識產(chǎn)權(quán)保護意識。

“營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心還建立投訴監(jiān)督聯(lián)席會議機制，整合矛盾糾紛處置力量，使投訴監(jiān)督案件辦理更加專業(yè)，處置結(jié)果更加公正?！眳魏c表示，中心通過設(shè)立全市統(tǒng)一的投訴監(jiān)督平臺，多渠道歸集營商環(huán)境類投訴，有效改善了企業(yè)權(quán)益被侵害時“摸不到門”“找不準門”等問題。

《 人民日報 》（ 2024年05月23日 19 版）