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社區(qū)團購是當下新興的購物消費行為，但該種購物模式為廣大消費者帶來便捷的同時，也極易產生維權難的問題。2024年年初，浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院集中收到針對同一被告的買賣合同糾紛130余起，皆為團購群的團長受騙，130余名團員因貨物“下落不明”提起維權訴訟。

最終，余杭區(qū)法院借助“立-調-審”集約高效的辦案流程，充分發(fā)揮出前端社會治理及立案、調解、送達、開庭等審判環(huán)節(jié)“一庭通辦”優(yōu)勢，通過“示范審理+司法確認”，一攬子化解130余起買賣合同糾紛。

社區(qū)團購起糾紛，130余人集體訴訟

“品牌家電優(yōu)惠多多，帶官網旗艦店鏈接問價，可七天無理由退貨?！?023年10月，周先生在新交付小區(qū)的微信業(yè)主群里看到團長趙亮發(fā)的家電銷售廣告，想到新房家電還沒著落，便加微信咨詢。“這款海爾520冰箱線上旗艦店賣7800元，我內部拿貨價只要5200元。”趙亮說。

商品價格優(yōu)惠，售后也有保障，出于對鄰居的信任及支持，2023年11月4日，周先生通過微信轉賬購買了冰箱、彩電、掃地機器人3件家電合計1.9萬元。趙亮承諾，從下單后第二天起算，家電類25天至30天內能到貨。周先生耐心等待，但是到12月底仍未發(fā)貨，多次催討未果，因雙方未簽訂合同，遂向趙亮戶籍所在地余杭區(qū)法院起訴，要求退款。

類似的情況也發(fā)生在其他團購成員身上，因余杭區(qū)法院實行買賣合同糾紛由指定人民法庭集中審理，自2024年1月底開始，余杭區(qū)法院瓶窯人民法庭陸續(xù)收到周先生等人起訴趙亮的買賣合同糾紛共計130余件，涉及金額130余萬元。

因糾紛數量較多，瓶窯法庭將糾紛分流至駐庭調解員開展訴前調解，并指派訴前調解指導法官楊春海跟進。

矛盾未解心結深，訴前調解推進難

“新房裝修在看家電，前同事江杉稱有品牌家電的拿貨渠道，價格低且保證是正品。我買了之后很快到貨，是京東配送的，也確實是正品，想著小區(qū)業(yè)主應該都有這個需求，就在業(yè)主微信群內發(fā)布相關信息。”電話里，趙亮和調解員講起事情經過，“后來陸續(xù)有多名業(yè)主咨詢優(yōu)惠家電信息，因供貨價格低廉，我覺得可以賺取差價，就組建了家電購買微信群，開展團購活動?！?/p>

調解中，趙亮說出了自己的不解：“我被騙了，我也是受害者，一開始對方發(fā)貨很準時，但是2023年11月份借口‘雙十一’活動貨源緊張，家電發(fā)貨周期延長，有400多個訂單沒發(fā)，我感覺有點不對勁，正準備元旦過后去找江杉，結果他說他的上游渠道因涉嫌詐騙被重慶的派出所拘留了?！?/p>

提到原告方的訴求，趙亮態(tài)度堅決，認為自己被騙，同樣拿不回錢，也沒錢退還貨款。楊春海了解案情后，發(fā)現趙亮已將所有團購利潤拿出來退還貨款，自己也有2萬貨物未到，確實無錢支付，且以該案涉及刑事案件為由不同意調解。

由于這批糾紛的原告方都不居住在余杭區(qū)，且當時臨近春節(jié)，原告方通過微信群等方式溝通，情緒都很激動。為穩(wěn)定原告方情緒，及時確定案件事實，楊春海在春節(jié)前及時召集原告代理人、原告代表，釋明糾紛處理進度、目前采取的措施、存在困難及下一步工作安排等，對各當事人的未退貨款進行核對，并依據原告方申請，對被告的財產采取了保全措施。

2024年3月，楊春海持續(xù)跟進該系列糾紛的調解工作，由于趙亮堅持要等他被詐騙的事情解決后，再來處理這些糾紛，調解一直無法實質推進。

“示范審理”解難題，涉眾糾紛終化解

隨后，余杭區(qū)法院決定從目前起訴到法院的130余起糾紛中選擇最具代表性的一起案件進行開庭審理，引導原告代表理解“示范審理”是為了更好地查明事實、明晰責任，并非讓其他案件拖延不判。

立案后，原告方的情緒已經基本穩(wěn)定，但趙亮一直囿于自己被騙，拒絕溝通。承辦法官孟斌積極轉變思路，“你看，這100多個向你購買家電的人跟最初的你是一樣的，都想著新房裝修，能省一點是一點，你因為信任江杉而向他購買，他們也是因為相信你而向你購買……”孟斌引導他從避免影響正常工作和生活的角度出發(fā)，在向江杉追討貨款的同時，也積極處理趙亮與原告方的糾紛。

“趙亮也是自己低價買到了正品，才想著跟大家一起享受優(yōu)惠的，只是沒想到識人不清?！?0后’在外打拼也不容易，現在他也在積極籌錢退款了，大家也互相體諒下。”孟斌同時做原告方的工作。

最終，雙方達成調解方案：趙亮于今年7月底前將貨款付清，原告方也同意不追討相應利息。當天，其余130余起案件也達成調解協議，法院出具了司法確認裁定書。至此，該起涉眾糾紛案件妥善得以化解。

2022年4月起，余杭區(qū)法院試行買賣合同糾紛由瓶窯法庭集中受理，法庭由訴前團隊扎實的前端調解工作和審判團隊高效的后端示范審判共同發(fā)揮作用。2024年1月至4月，瓶窯法庭一審審結買賣合同糾紛案件347件，訴前調解成功675件。

（文中當事人名字均為化名）