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　　2023年以來(lái)，演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，甚至迎來(lái)了后疫情時(shí)代的報(bào)復(fù)性反彈。

　　然而，退票手續(xù)費(fèi)高、不同地區(qū)退票有別等問(wèn)題也隨之暴露。江蘇省消保委數(shù)據(jù)顯示，2024年4月15日-5月6日，江蘇全省有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)輿情高達(dá)125676條。

　　“不支持退票”是霸王條款嗎

　　近日，林俊杰演唱會(huì)正在全國(guó)巡演。林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)，退票手續(xù)費(fèi)按照時(shí)間段分為4個(gè)梯次：無(wú)條件退票、門票價(jià)格20%、門票價(jià)格50%、不支持退票，根據(jù)其演唱會(huì)380-1880的票價(jià)來(lái)計(jì)算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。同樣是林俊杰演唱會(huì)，哈爾濱6月22日?qǐng)龃蔚难莩獣?huì)，退票按時(shí)間分3個(gè)梯次：無(wú)條件退票、門票價(jià)格30%和不支持退票。

　　對(duì)于“不支持退票”這一說(shuō)，不少消費(fèi)者是不買賬的。有消費(fèi)者提出疑問(wèn)，法律保護(hù)消費(fèi)者在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)商品，能七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。為何演出門票不能“七天無(wú)理由退款”？

　　此前有消費(fèi)者在某票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了一張巡回演唱會(huì)門票，但由于購(gòu)票提前了近兩個(gè)月，期間她生病了，需要住院治療。此時(shí)距離演唱會(huì)開(kāi)始還有一個(gè)月，但她卻發(fā)現(xiàn)該票務(wù)平臺(tái)上沒(méi)有退票入口。

　　北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，演唱會(huì)、電影等門票確實(shí)有一定的特殊性，如果支持任意退票，確實(shí)可能會(huì)給經(jīng)營(yíng)者的銷售帶來(lái)較大影響。但是也并非所有退票都會(huì)影響商家二次銷售，特別是距離演出開(kāi)始的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，并不會(huì)因退票而影響再次銷售的。從兼顧消費(fèi)者及商家的利益考慮，同時(shí)參考火車票、機(jī)票退改簽的做法，可以出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)定或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提前一定時(shí)間比如24小時(shí)或者48小時(shí)退票，可以全部退款，否則可以收取一定比例的退票手續(xù)費(fèi)。

　　一位演出行業(yè)從業(yè)者則告訴記者：“疫情之后，很多演唱會(huì)主辦方企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。有些活動(dòng)并沒(méi)有想象的那么賺錢。大家看到高流量藝人的演唱會(huì)可以賺錢，但是有些經(jīng)紀(jì)公司也會(huì)參與分成，包括盈利并不都是主辦方所得。所以退票費(fèi)是主辦方平衡風(fēng)險(xiǎn)的方式之一。而根據(jù)藝人流量高低、演唱會(huì)所在地的城市線級(jí)不同，演唱會(huì)退票機(jī)制會(huì)不同，畢竟高流量藝人演唱會(huì)門票不愁賣，在退票問(wèn)題上會(huì)有所放松。”

　　江蘇消保委則認(rèn)為，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來(lái)平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場(chǎng)活力。對(duì)于錯(cuò)購(gòu)、不可抗力、特殊原因的退票問(wèn)題，平臺(tái)、主辦方可以適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票的范圍，減少實(shí)踐中的障礙，例如因特殊原因如家人去世、本人生病等情況無(wú)法到場(chǎng)觀演的消費(fèi)者，如果消費(fèi)者能夠提供相關(guān)證據(jù)證明確有其事，平臺(tái)可以在審核后退回全部?jī)r(jià)款，或者根據(jù)銷售成本適當(dāng)扣除部分費(fèi)用后退款。

　　梯次退票是最優(yōu)解嗎

　　上文提及的林俊杰演唱會(huì)梯次退票機(jī)制，已經(jīng)運(yùn)用在了不少演唱會(huì)中。

　　華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為，演出票與一般的商品相比具有的特殊性，決定了其退票制度的特殊性。楊勇指出，梯次退票需求的本質(zhì)誘因是“強(qiáng)實(shí)名”制度的出臺(tái)，“強(qiáng)實(shí)名”制度一方面遏制了原本演出市場(chǎng)的黃牛亂象，但另一方面有可能引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于退票的糾紛。依據(jù)雙方合同公平性原則以及雙方權(quán)益的平衡，演出購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”之后，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者擁有允許退票的權(quán)利。

　　有關(guān)部門已經(jīng)注意到了演出活動(dòng)的退票機(jī)制問(wèn)題。2023年9月，文旅部門提出演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過(guò)，由于演出類型多、演員流量大小不一等原因，目前業(yè)內(nèi)尚未出臺(tái)較為具體和統(tǒng)一的演唱會(huì)梯次退票機(jī)制。

　　楊勇認(rèn)為，階梯性售票的“合理性”問(wèn)題值得政府、學(xué)界、行業(yè)共同進(jìn)一步研究。從民事權(quán)益的角度看，主辦方在沒(méi)有明確細(xì)則的情形下，有權(quán)利根據(jù)自己的市場(chǎng)消費(fèi)需求、市場(chǎng)規(guī)定來(lái)約定自己的退票規(guī)則，但其退票規(guī)則必須明示。

　　楊勇表示，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細(xì)則，平臺(tái)方應(yīng)在政府部門的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)等合理制度。而轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)的過(guò)程中可能會(huì)涉及增加運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)題，平臺(tái)可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)，一方面保護(hù)主辦方的利益，另一方面保障了用戶權(quán)益。此外，楊勇提出可以通過(guò)候補(bǔ)訂票的方式平衡各方權(quán)益，候補(bǔ)訂票可分為以主辦方為主的直接候補(bǔ)訂票和以第三方平臺(tái)為主的間接候補(bǔ)訂票兩種方式。間接候補(bǔ)訂票更有利于整個(gè)市場(chǎng)合理的流通和成本的控制，但其手續(xù)費(fèi)也應(yīng)得到合理控制。

　　江蘇消保委則指出了梯次退票的不完善之處。由于存在梯次退改，部分演出在首次售票后，會(huì)根據(jù)退票及一二級(jí)市場(chǎng)票品分配情況進(jìn)行二次、三次售票。目前的梯次退改政策統(tǒng)一適用于所有售票流程，二次、三次售票時(shí)的退改梯次的時(shí)間與首次售票相同。由于大多無(wú)條件退票基本限于首次售票后48小時(shí)內(nèi)，二次售票時(shí)往往已過(guò)無(wú)條件退票時(shí)限，此時(shí)消費(fèi)者無(wú)法享受完整退票政策，相較于首次購(gòu)票的消費(fèi)者，購(gòu)買回流票的消費(fèi)者雖然支付了相同的價(jià)格，卻沒(méi)有享受到同等的退票權(quán)利，可能存在同票不同權(quán)的情況。也存在回流票開(kāi)售時(shí)間晚于有條件退票時(shí)限，此時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)票后已無(wú)法享受退票政策，需承擔(dān)全部票價(jià)損失。