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消費(fèi)者網(wǎng)購經(jīng)常收到各種“好評卡”。

　　經(jīng)常網(wǎng)購的市民應(yīng)該不陌生，每次拆開快遞包裹后，里面除了購買的商品以外，往往還會(huì)附上一張小卡片，上面印有諸如“帶圖10字以上，點(diǎn)亮5星，贈(zèng)送感謝金×元”的字樣。

　　近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，要求經(jīng)營者不得編造用戶評價(jià)，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商家為了不觸犯這一新規(guī)，已經(jīng)開始將以往的“返現(xiàn)卡”改為“感謝卡”，將“好評”字樣改為“建議”。在某些電商平臺，用戶甚至還能購買到定制的“感謝卡”。

　　對此有消費(fèi)者表示，“好評返現(xiàn)”可能是餡餅，也可能是陷阱，商家的返現(xiàn)行為可能是為了安撫消費(fèi)者對于“貨不對板”的不滿，專家表示，“好評返現(xiàn)”可能會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，律師則表示，商家若違反規(guī)定將受到處罰。

　　廣州日報(bào)全媒體記者 周偉良

　　為應(yīng)對新規(guī)“換馬甲”？

　　有商家變“返現(xiàn)卡”為“感謝卡”

　　如今，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)購下單前會(huì)特別關(guān)注商品頁面下的用戶評論，尤其是那些帶有圖片的評論。一位電商平臺賣家告訴記者：“現(xiàn)在的消費(fèi)者更愿意相信其他消費(fèi)者的真實(shí)反饋?！睘榇?，一些商家為了鼓勵(lì)用戶給好評，通常不會(huì)在平臺上明說，而是悄悄在快遞包裹里夾帶諸如“好評返現(xiàn)”之類的小卡片，引導(dǎo)消費(fèi)者私下聯(lián)系他們“領(lǐng)錢”，從而確保消費(fèi)者能給商品好評。

　　記者了解到，很多消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)都有收到“好評返現(xiàn)”卡片的經(jīng)歷。“包裹里的小卡片早就見怪不怪了，要是商品還滿意，順手給個(gè)好評還能獲得幾元返現(xiàn)，何樂而不為呢？”消費(fèi)者楊女士表示，“偶爾參與一下，拍照上傳，點(diǎn)亮五星好評，就能輕松拿到1到5元不等的紅包，有時(shí)甚至還能領(lǐng)到10元的‘大獎(jiǎng)’?！钡珬钆勘硎?，如果購物體驗(yàn)不佳，哪怕商家有再多的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)她也不會(huì)違心地夸贊。

　　消費(fèi)者周先生也表示，自己收到過不少類似的“好評返現(xiàn)”卡，但他都沒去操作。“返現(xiàn)金額多為1元、2元、3元或5元，我覺得麻煩便沒去聯(lián)系商家?！贝送猓芟壬矒?dān)心這種“天上掉餡餅”的事可能另有玄機(jī)。“我網(wǎng)購一般都是收貨一段時(shí)間后由系統(tǒng)默認(rèn)給出好評，但如果東西真的質(zhì)量不好又過了退貨時(shí)限，我就會(huì)如實(shí)評價(jià)。”

　　國家市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，要求經(jīng)營者不得編造用戶評價(jià)，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為“應(yīng)對”這一新規(guī)，有的商家又變換了“馬甲”，將“好評卡”更名為“感謝卡”繼續(xù)附送在寄給消費(fèi)者的包裹中。

　　記者隨后在一些電商平臺搜尋發(fā)現(xiàn)，甚至有店鋪專門售賣這類“感謝卡”。一位商家介紹，“好評”和“返現(xiàn)”字眼由于觸犯平臺規(guī)則，均不再出現(xiàn)在卡面上，取而代之的是“鼓勵(lì)”“建議”和“感謝金”等字眼?！翱ㄆ嫌蝎@取感謝金的詳細(xì)步驟，買家可選取現(xiàn)金或優(yōu)惠券?！痹撋碳冶硎尽?/p>

　　是“餡餅”還是陷阱？

　　商家為求好評套路多

　　記者還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家為了獲得用戶好評，不僅承諾返現(xiàn)，甚至還會(huì)開展“免單活動(dòng)”。如一家店鋪的售后人員表示，用戶加入群聊，訂單確認(rèn)收貨+全5星好評，會(huì)有定期福利放送；若是好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上，更可直接申請退款。

　　諸如此類的“好評返現(xiàn)”行為，商家收獲了好評，消費(fèi)者獲得了讓利，看上去似乎是一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。不過，一些消費(fèi)者的經(jīng)歷表明，這個(gè)“餡餅”背后也可能潛藏著陷阱。

　　消費(fèi)者葉先生前不久網(wǎng)購了一個(gè)不銹鋼水龍頭，不料安裝后，水龍頭流出的竟是生銹的水。葉先生表示，購買之前他還查看了商品的評價(jià)，眾多圖文并茂的好評讓他放心下單，沒想到卻換來了如此糟心的結(jié)果。葉先生回憶，當(dāng)時(shí)賣家也附贈(zèng)了“好評卡”，自己順手就扔掉了并未參與。“現(xiàn)在才意識到，賣家是靠返現(xiàn)刷好評，用虛假宣傳來誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，能坑一個(gè)是一個(gè)。”他認(rèn)為，商家返現(xiàn)也許是為了安撫消費(fèi)者對于“貨不對板”的不滿。

　　有消費(fèi)者表示，一些店鋪售賣名不符實(shí)的產(chǎn)品，卻能依靠“好評返現(xiàn)”獲得眾多消費(fèi)者的“好評”。楊女士告訴記者，其購買的一款肥皂的商品頁面顯示重量為203克，實(shí)際收到的貨物只有84克。但由于店家有“好評返現(xiàn)”的活動(dòng)，商品頁面底下仍是“清一色好評”，以至于那些“不明真相”的消費(fèi)者看到好評后紛紛跟著下單購買。

　　更有消費(fèi)者表示，有些商家發(fā)卡片純粹是為了“騙”好評，并不會(huì)真的給用戶返現(xiàn)。消費(fèi)者M(jìn)omo表示，她收到過一張“好評卡”稱可以返10元，她按照店家要求附上三張實(shí)拍圖+五星好評，做完這些“任務(wù)”后聯(lián)系客服時(shí)對方卻說“薄利多銷不返現(xiàn)”。Momo表示，這種行為已經(jīng)屬于欺騙消費(fèi)者了。記者了解到，不少消費(fèi)者也有類似的經(jīng)歷，按要求“刷”完好評去找商家，對方卻不認(rèn)賬，有的商家甚至還“甩鍋”稱卡片是平臺放的，也有商家表示“活動(dòng)已過期”。Momo表示，也有商家偷換概念，承諾的“10元返現(xiàn)”變成了“10元店鋪滿減優(yōu)惠券”。但對于商家的以上套路，消費(fèi)者往往也不會(huì)為了這幾元返現(xiàn)不斷跟商家較真，商家得以靠這樣的“花招”不斷騙取好評。

　　“好評返現(xiàn)”破壞評價(jià)客觀性

　　專家：不利于電商行業(yè)發(fā)展

　　記者了解到，“好評返現(xiàn)”行為還可能對消費(fèi)者售后權(quán)益構(gòu)成潛在威脅。當(dāng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，即使消費(fèi)者在電商平臺提出申訴，賣家也可能憑借用戶的好評截圖作為證據(jù)，試圖規(guī)避其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。面對這樣的情況，消費(fèi)者由于接受了商家返現(xiàn)，會(huì)變得非常被動(dòng)。不少消費(fèi)者都認(rèn)為，對于返現(xiàn)優(yōu)惠過大的商品應(yīng)保持警惕。

　　知名品牌定位專家與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪表示，“好評返現(xiàn)”這種營銷策略的本質(zhì)是商家通過提供現(xiàn)金或紅包等形式的激勵(lì)，來誘導(dǎo)消費(fèi)者給出正面評價(jià)。雖然短期內(nèi)可能會(huì)增加好評的數(shù)量，但長期來看，這種做法破壞了評價(jià)的客觀性和公正性，對電商行業(yè)的健康發(fā)展不利。

　　中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任、知名互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中應(yīng)保持警惕，避免受到“好評返現(xiàn)”等誘導(dǎo)行為的影響。此外，平臺需要建立一套有效的監(jiān)管機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來識別和打擊“好評返現(xiàn)”行為。

　　律師

　　商家虛假宣傳或吊銷營業(yè)執(zhí)照

　　上海市海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人孫宇昊律師認(rèn)為，“好評返現(xiàn)”行為會(huì)擾亂市場競爭秩序，導(dǎo)致商品或服務(wù)評價(jià)的真實(shí)性受損，進(jìn)而影響市場的公平性和有序競爭?！跋M(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)往往依賴于其他消費(fèi)者的評價(jià)，‘好評返現(xiàn)’會(huì)造成消費(fèi)者對商品信息的誤判，從而損害消費(fèi)者的利益?！?/p>

　　孫宇昊表示，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》是根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善的。“根據(jù)反不正當(dāng)競爭法第20條，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”此外他表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定接受行政處罰。