她曾經(jīng)是一名英姿颯爽的公安干警,因作風(fēng)干練、行事果斷,被稱(chēng)為“風(fēng)一樣的女子”;她現(xiàn)在是一名扎根基層的信訪干部,除了雷厲風(fēng)行,更有俠骨柔情。
人無(wú)難處不上訪,群眾事無(wú)小事
2017年,魏紅媛調(diào)任邳州市信訪局局長(zhǎng),她常說(shuō):“群眾事無(wú)小事,再小也是大事!”她要求接訪人員一定把群眾當(dāng)家人,群眾來(lái)訪當(dāng)家訪,群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū),群眾的事當(dāng)家事。上任一年時(shí)間,她經(jīng)手化解 227 件信訪難題,就地解決 235 個(gè)信訪矛盾,救助 69 戶(hù)貧困信訪家庭。
2019 年,魏紅媛突然接到一個(gè)很長(zhǎng)的信息,一個(gè)叫惠某的年輕媽媽?zhuān)煞虿恍疑硗觯菽车墓艓е菽骋浑p年幼的兒女人間蒸發(fā),同時(shí)帶走了 130 多萬(wàn)賠償款。魏紅媛立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),主持多次調(diào)解,半年多的艱苦努力,最后惠某拿到了屬于她的賠償款,也將一雙兒女接到身邊撫養(yǎng),并和婆家化干戈為玉帛。
一天中午,接訪中心來(lái)了一位 80 多歲的信訪人,他反映申請(qǐng)復(fù)查的信訪材料原件寄出后查不到了,非常著急。魏紅媛攙扶信訪人一站一站查找信件,功夫不負(fù)有心人,最后終于找到了丟失半年的快遞,并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)妥善解決了老人的問(wèn)題。
魏紅媛對(duì)工作人員說(shuō):“信是小事,但理解需要換位思考,對(duì) 80 多歲的老人來(lái)說(shuō),收集很久的重要材料是天大的事,我們幫他找回來(lái)的不是一封信,而是群眾對(duì)黨和政府的信任!”
天下無(wú)不可為之事,路雖遠(yuǎn)行則將至
對(duì)一些信訪難題和積案,魏紅媛不是回避繞行,而是積極主動(dòng)迎難而上。
信訪人李某對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定和法院判決執(zhí)行不到位不滿(mǎn),讓其夫陳尸 9 年,不斷越級(jí)上訪。魏紅媛知悉情況后多措并舉,成立工作專(zhuān)班,親自跑公安、進(jìn)法院、協(xié)調(diào)殯儀館、面見(jiàn)當(dāng)事人,李某10年信訪終于畫(huà)上句號(hào),其夫遺體也火化入土為安,給生命最后的尊嚴(yán)。歷經(jīng)波折之余,魏紅媛深有感觸:“事雖難做則必成?!辈皇怯H人更勝似親人。
82歲的信訪人李某越級(jí)反映退休待遇問(wèn)題。魏紅媛放棄周末休息,主動(dòng)接訪老人。據(jù)了解,李某 1963 年至 1996 年在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,后崗位調(diào)整身份變動(dòng),工作中斷沒(méi)有接續(xù),無(wú)法辦理退休。聽(tīng)完老人的講述,魏紅媛握著老人的手說(shuō):“看到您我想起自己的老父親,您放心,我會(huì)像對(duì)待自己親人一樣認(rèn)真調(diào)查!”魏紅媛親自到當(dāng)?shù)卣{(diào)查核實(shí)李某個(gè)人履歷及檔案材料,最終協(xié)調(diào)相關(guān)各部門(mén)研究達(dá)成一致意見(jiàn),參照文件精神對(duì)李某每月按時(shí)發(fā)放補(bǔ)助。李某女兒專(zhuān)程找到魏紅媛:“壓在父親心底幾十年的這塊石頭終于放下了……我們?nèi)覍?duì)您感激不盡!”
2022 年,某小區(qū)業(yè)主多次到市、區(qū)集體上訪,情緒激烈,反映小區(qū)施工降標(biāo)減配、不符合規(guī)劃設(shè)計(jì)等問(wèn)題。魏紅媛耐心做好業(yè)主疏導(dǎo)工作,迅速向責(zé)任地區(qū)和部門(mén)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示和重要信訪事項(xiàng)交辦函、督辦函,并報(bào)請(qǐng)市分管領(lǐng)導(dǎo)接待會(huì)辦。歷時(shí)一年半,經(jīng)過(guò)不懈努力,業(yè)主如期上房。
2023 年,某小區(qū)業(yè)主不斷集訪,反映小區(qū)供暖問(wèn)題。該小區(qū)近 2 千戶(hù)居民,供熱面積 20余萬(wàn)平方米,魏紅媛遇到“硬骨頭”?!肮┡瘑?wèn)題是民生問(wèn)題,決不能讓老百姓挨凍受冷!”她帶領(lǐng)相關(guān)處室多次親臨小區(qū)走訪調(diào)研,找到問(wèn)題癥結(jié),召集相關(guān)職能部門(mén)研商會(huì)辦。經(jīng)過(guò)魏紅媛多方協(xié)調(diào),各部門(mén)全力配合,該小區(qū)于 2024 年元旦實(shí)現(xiàn)供熱管網(wǎng)全線貫通。
舍小家為大家,道是無(wú)情卻有情
為大局舍小我,在魏紅媛身上表現(xiàn)得尤為突出。平時(shí)看到的她都是沉穩(wěn)干練、春風(fēng)滿(mǎn)面,可堅(jiān)強(qiáng)背后的犧牲、所承擔(dān)的壓力,卻從不在人前提起。基層工作的那幾年,節(jié)假日她從未休息過(guò),不是在信訪局接待信訪人就是在約訪的路上。有一次,她出差在外連續(xù)10多日,接到母親電話得知父親摔下床,她無(wú)能為力徹夜難眠。出差回來(lái)后,母親高血壓已住院多日,女兒對(duì)她說(shuō)“媽媽我已經(jīng)兩周沒(méi)有洗頭發(fā)了……”她淚水奪眶而出。
2018 年 4 月 13 日,魏紅媛公務(wù)途中發(fā)生嚴(yán)重車(chē)禍,頭部、面部七處受傷,縫合一百多針,后鑒定為工傷傷殘十級(jí),車(chē)禍發(fā)生時(shí)她還在后座翻看會(huì)議需匯報(bào)的信訪事項(xiàng)材料。救治蘇醒后她在病床上現(xiàn)場(chǎng)辦公,頭上裹滿(mǎn)了紗布口不能言,就發(fā)信息調(diào)度工作,住院僅半個(gè)月就纏著繃帶上班了。到市區(qū)工作后,魏紅媛經(jīng)常是中午接完訪后食堂早已沒(méi)了飯,因?yàn)榻?jīng)常出差,有時(shí)女兒晚上放學(xué)后也跟著餓肚子,電話打通才知道媽媽已到千里之外。女兒現(xiàn)在已上初二年級(jí),有一次問(wèn)媽媽?zhuān)骸拔议L(zhǎng)這么大,你究竟接送我?guī)状危俊彼裏o(wú)言以對(duì),女兒伸出手指:“三次……”
2022 年初,長(zhǎng)期幫助照顧孩子的婆婆突發(fā)急癥撒手而去。80 多歲的老父親腦梗半身不遂,后因糖尿病截肢并發(fā)失明,2023年初還是離開(kāi)了熱愛(ài)他的親人。母親心臟瓣膜置換手術(shù)也是無(wú)人照顧。多年來(lái),家里一攤子事令人焦心,但工作上的事都亟需處理,魏紅媛無(wú)法放手。她是女兒,是母親,更是一名共產(chǎn)黨員。她的事跡先后被漢風(fēng)號(hào)、無(wú)線徐州、徐州信訪、江蘇信訪等多家媒體報(bào)道,學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)發(fā)布后,三日內(nèi)點(diǎn)擊量突破40萬(wàn)。
用腳步丈量民情,用汗水溫暖民心
在邳州工作期間,魏紅媛創(chuàng)新實(shí)施信訪“紅色代辦”和“首接首辦”制度。她成功創(chuàng)建全省唯一縣級(jí)四星級(jí)檔案室,創(chuàng)新啟動(dòng)“和諧號(hào)、復(fù)興號(hào)”訪調(diào)對(duì)接便民服務(wù)車(chē),開(kāi)展融冰行動(dòng)、春風(fēng)行動(dòng),解決一大批信訪歷史積案,人民來(lái)訪接待中心成為第一批省級(jí)人民滿(mǎn)意窗口。邳州市信訪考核成績(jī)連續(xù)四年位居徐州第一、連續(xù)三年保持全省前三,2019、2020 年蟬聯(lián)國(guó)家級(jí)示范縣。調(diào)任徐州后,魏紅媛主抓接訪和治重化積工作。實(shí)踐中她堅(jiān)持三到位:合理訴求解決到位,無(wú)理訴求思想教育到位,生活困難幫扶救助到位。努力探索越級(jí)訪處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制:點(diǎn)線聯(lián)合、事地聯(lián)處、多元聯(lián)調(diào)、警信聯(lián)動(dòng)、路地聯(lián)勤,總結(jié)出“531”工作法(“五聯(lián)三到位一處理”)在全市推廣。在她的帶領(lǐng)下,徐州市人民來(lái)訪接待中心連續(xù)兩年獲評(píng)省級(jí)、市級(jí)“人民滿(mǎn)意窗口”。
蕭蕭竹音疾苦聲,一枝一葉總關(guān)情。魏紅媛從事信訪工作近十年,十年如一日始終把群眾放在心里,把職責(zé)扛在肩上,把使命刻在骨子里,用腳步和汗水筑牢黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。(徐信軒)
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