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　　央視網(wǎng)消息：為提高市民和游客對(duì)不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的防范意識(shí)和辨別能力，北京市文化和旅游局編寫了《參團(tuán)旅游溫馨提示》，供市民和游客了解掌握。

　　旅游三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

　　（一）旅游咨詢環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。

　　1.查驗(yàn)旅行社基礎(chǔ)信息。一定要讓對(duì)方出示其旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并及時(shí)登錄北京市文化和旅游局官方網(wǎng)站“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”欄目，登陸“文化和旅游行業(yè)信用信息網(wǎng)”，查詢?cè)撀眯猩绲幕拘畔⒑托庞眯畔⑶闆r。

　　2.留存旅行社網(wǎng)上宣傳時(shí)所承諾服務(wù)的有效證據(jù)。請(qǐng)游客向旅行社咨詢來北京旅游行程安排和服務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，一定要以截圖或者錄屏方式，留存旅行社準(zhǔn)確名稱、旅游線路價(jià)格、游覽景點(diǎn)和游覽方式（進(jìn)入游覽還是外圍觀看）、是否有購(gòu)物和自費(fèi)安排等具體行程安排，以及住宿酒店準(zhǔn)確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團(tuán)人數(shù)、行前解約退費(fèi)等細(xì)節(jié)，為自己依法維權(quán)保留好關(guān)鍵證據(jù)。

　　3.不要陷入不合理低價(jià)游的陷阱。游客在互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索到各種價(jià)格較低的旅游線路產(chǎn)品時(shí)，不要輕易相信其以“企業(yè)贊助、政府補(bǔ)貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價(jià)團(tuán)。請(qǐng)及時(shí)查閱計(jì)劃前往的旅游目的地該時(shí)間段酒店住宿價(jià)格，以及火車、飛機(jī)等大交通的費(fèi)用，估算一下大概吃住行綜合成本，防范不法旅行社通過低價(jià)吸引游客參團(tuán)后、再通過增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目來非法牟利。　　

　?。ǘ┖炗喡糜魏贤h(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

　　1.請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)承擔(dān)北京接待服務(wù)旅行社的準(zhǔn)確信息。簽訂旅游合同時(shí)，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費(fèi)用的主體均為同一家北京旅行社，并準(zhǔn)確核對(duì)該旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。不要被對(duì)方以其與北京另外一家旅行社有代為提供接待服務(wù)的合作協(xié)議為由，與另外一家旅行社簽訂旅游合同，并將旅游費(fèi)用交給另外一家旅行社。

　?。?請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)所簽訂旅游合同的具體條款。

　?。?請(qǐng)務(wù)必確定參團(tuán)包價(jià)游費(fèi)用。通過旅游合同固定來北京旅游的具體價(jià)格，防止不法旅行社以淡旺季價(jià)格不同為由，臨時(shí)要求游客補(bǔ)交淡旺季價(jià)格差。

　　４.請(qǐng)務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費(fèi)用。一定不要在未簽訂旅游合同的情況下，提前把旅游定金和旅游費(fèi)用交給對(duì)方，防止被不法分子詐騙。

　?。?請(qǐng)務(wù)必先簽訂旅游合同后再來北京。不簽訂旅游合同就貿(mào)然來北京旅游，容易陷入維權(quán)無門的困境。請(qǐng)游客千萬不要到了北京再簽訂旅游合同，要在出發(fā)來北京前規(guī)范簽訂旅游合同，以確認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前端宣傳給出的各項(xiàng)旅游承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.請(qǐng)務(wù)必規(guī)范繳納旅游定金和旅游費(fèi)用。游客給旅行社繳納旅游定金或旅游費(fèi)用時(shí)，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對(duì)公賬戶，千萬不要被誘導(dǎo)添加某個(gè)人的私人微信，并將旅游定金和旅游費(fèi)用，轉(zhuǎn)入其提供的微信或支付寶個(gè)人賬戶，以防旅行社以員工私人行為的借口來逃避責(zé)任。

　　7.請(qǐng)務(wù)必索要收費(fèi)發(fā)票。游客在繳納旅游定金和旅游費(fèi)用時(shí)，一定要及時(shí)向該旅行社索要旅游定金和旅游費(fèi)用的交費(fèi)發(fā)票，以確保后續(xù)投訴和維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

　　8.請(qǐng)自主決定是否購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。旅行社有提醒游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的義務(wù)，但是否購(gòu)買保險(xiǎn)是游客自己的權(quán)力，旅游行政管理部門絕不會(huì)要求旅行社強(qiáng)制游客必須購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，游客應(yīng)根據(jù)自身需求決定是否購(gòu)買保險(xiǎn)。游客如決定購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，應(yīng)在購(gòu)買后及時(shí)索要相關(guān)保險(xiǎn)購(gòu)買憑證。如旅行社以各種理由強(qiáng)迫游客購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)投訴和舉報(bào)。

　　9.請(qǐng)自主決定是否參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。按照法律法規(guī)要求，旅行社安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，必須書面征得游客同意。如果游客同意參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)將具體的安排告知游客。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在強(qiáng)迫和誘導(dǎo)參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的行為，請(qǐng)注意留存好錄音、錄像等證據(jù)材料并進(jìn)行舉報(bào)。

　?。ㄈ┍本┯斡[環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

　　1.通過北京市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)查驗(yàn)旅游行程。

　　2.通過旅游電子合同核對(duì)旅游行程安排。

　　3.旅游過程中及時(shí)收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。游客要注意查看并核對(duì)實(shí)際帶團(tuán)導(dǎo)游的姓名、所乘坐旅游車輛號(hào)牌，購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目的具體內(nèi)容等資料，并在旅游行程中收集不規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視頻、錄音、照片等信息，以便提供投訴和舉報(bào)的有效證據(jù)。

　　特別提示內(nèi)容

　　（一）關(guān)于旅游套餐和出境保證金問題

　　針對(duì)個(gè)別旅行社售賣旅游線路產(chǎn)品套餐后不正常履約安排出游，以及收取游客出境旅游保證金后不按照約定及時(shí)返還，導(dǎo)致侵害游客合法權(quán)益的問題，原北京市旅游發(fā)展委員會(huì)于2017年8月和11月，分別下發(fā)了《關(guān)于禁止銷售旅游套餐類產(chǎn)品的緊急通知》和《關(guān)于全面禁止旅行社收取出境游押金的通知》，一是禁止旅行社捆綁銷售兩條（含）以上線路的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條（含）以上線路的旅游款。旅行社和游客實(shí)行每走一條線路、每發(fā)一個(gè)團(tuán)“即時(shí)結(jié)清”的付款和收款方式，旅行社不得以“買一贈(zèng)多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價(jià)游和非法集資。二是在北京市全市范圍內(nèi)全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預(yù)付費(fèi)卡、強(qiáng)行收取出境游押金問題，請(qǐng)及時(shí)投訴舉報(bào)。

　?。ǘ┓婪斗欠ā袄夏陥F(tuán)”問題

　　近年來，有機(jī)構(gòu)或個(gè)人以低價(jià)、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導(dǎo)老年人參加名為“旅游”、實(shí)為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品的非法“老年團(tuán)”問題，部分老年人購(gòu)買了數(shù)量不等的產(chǎn)品，造成不同程度經(jīng)濟(jì)損失。

　　市民和游客如發(fā)現(xiàn)有人組織專門面向老年人的培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)，以及以低價(jià)、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導(dǎo)老年人參加名為“旅游”、實(shí)為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品的“老年團(tuán)”時(shí)，請(qǐng)一定要強(qiáng)化防受騙意識(shí)，注意留存好有關(guān)宣傳、組織和推銷等關(guān)鍵過程資料。如果對(duì)方以旅行社名義組織活動(dòng)，請(qǐng)一定要認(rèn)真查驗(yàn)其旅行社真實(shí)信息，記錄好導(dǎo)游、車輛信息（北京市規(guī)定，旅行社只能使用京B牌照的旅游客運(yùn)車輛，使用其他車輛牌照為違法違規(guī)行為），如果發(fā)現(xiàn)組織者存在違法違規(guī)問題，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。