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　　春暖花開，正是旅游旺季，年輕人出游熱情高漲，腿腳靈便的老年人，也躍躍欲試。但很多70歲以上老年人，在咨詢團隊游產(chǎn)品時，遇到了年齡尷尬。出于健康、安全、責任劃分等因素考慮，旅行社對古稀老人參團，非常謹慎。

　　現(xiàn)狀

　　團里幾乎沒有60歲以上老人

　　隨著氣溫逐漸走高，鮮花怒放，春意盎然。在天壇公園，很多旅行團從東門停車場集結(jié)進園。

　　“大家看，這條長廊，以前是為祭祀活動服務(wù)的‘七十二連房’，直通祈年殿?！睂?dǎo)游在為游客們講解進園后的第一處重要景點，記者打聽了一下，團內(nèi)60歲以上的老人非常少，以60歲以下的為主。連續(xù)幾個進園游覽的旅游團，都有類似的年齡分布。

　　81歲的資深旅游愛好者胡國華，近年來遭遇過多次跟團游計劃泡湯。去年12月，80歲的胡國華打算報名前往西班牙、葡萄牙的跟團游?！耙婚_始，對方有點拿不準，請示總部后說年齡太大，無法接待?！焙鷩A不甘心，找出一篇此前關(guān)于自己旅行經(jīng)歷的報道，繼續(xù)向?qū)Ψ綘幦?，最終才得以“特批”入團。

　　在20多人的旅行團里，除了胡國華以外，幾乎沒有60歲以上的老人?！斑€好我腿腳不錯，不比團里其他人跑得慢，他們也不太看得出來我的年齡?！?/p>

　　有了這次經(jīng)歷，胡國華信心滿滿，準備在另一個旅行社報名前往斯里蘭卡的跟團游。“對方一聽我的年齡，就明確表示拒絕，怎么解釋都不行?！焙鷩A有些沮喪，“之前在別的國家，還見過有90多歲的外國老人跟團游，我們?yōu)槭裁淳筒荒馨涯挲g限制放寬一些呢？”

　　80歲的張廣瑞，曾是中國社會科學院旅游研究中心主任，他說自己在選擇出游方式時，愿意和家屬一起自由行。“原來曾經(jīng)出臺過老年人旅游的相關(guān)政策，兼顧旅行社和老年人的利益。但是目前看，年齡限制這個問題，很難說與公平有關(guān)，更多的是責任劃分。”

　　限制

　　跟團游年齡要求多且雜亂

　　在部分線上旅游平臺，跟團游的年齡限制因目的地而異?！案鶕?jù)預(yù)訂須知，70周歲以上老年人預(yù)訂出游，須與我司簽訂《健康證明》并有家屬或朋友（因服務(wù)能力所限無法接待及限制接待的人除外）陪同方可出游。因服務(wù)能力所限，無法接待81周歲以上的旅游者報名出游，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預(yù)訂云南跟團產(chǎn)品，不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預(yù)訂四川跟團產(chǎn)品?！?/p>

　　不過，在另外一些線上旅游平臺，年齡限制相對寬松。記者向客服咨詢75歲老人是否能夠報名前往成都、九寨溝、黃龍等地的跟團游，對方表示“您自行確保身體健康即可?！?/p>

　　一些線路的年齡限制和相關(guān)要求在實際報名時并沒有嚴格執(zhí)行。以線上旅游平臺一條北京到桂林的5日跟團游線路為例，預(yù)訂須知里提到，出于安全考慮，本產(chǎn)品不接受75歲以上老人預(yù)訂，65歲以上預(yù)訂請出示三甲以上醫(yī)院提供的健康證明；請如實告知身體健康狀況，有心臟病、癲癇病、高血壓、糖尿病以及嚴重哮喘病癥或其他影響游覽的請?zhí)崆案嬷?/p>

　　然而，當記者詢問客服，一位69歲和一位76歲的老人是否可以在無年輕人陪同的情況下報團時，對方表示“老人身體健康是沒有問題的，簽署一份免責承諾函就可以”。

　　客服稱，線路中有遇龍河雙人竹筏項目，景區(qū)規(guī)定，70周歲以上的老人無法乘坐竹筏，每位老人可以退100元。另外，龍脊梯田需要走一段山路，可以自費選擇電瓶車往返。

　　當記者確認是否需要按照預(yù)訂須知里規(guī)定的由三甲醫(yī)院提供健康證明時，客服表示：“如果有最好，沒有的話，也沒有關(guān)系，只要能夠確保老人可以順利游玩就可以?！?/p>

　　建議

　　古稀老人可以選擇專門老年團

　　記者走進北京一家旅行社門店，詢問75歲的老人，是否有合適的跟團游項目推薦。店員面露難色：“75歲，稍微有點兒大了……”

　　他說，如果老人沒有年輕的家屬陪同，需要簽署一個免責協(xié)議書，再另外購買一份SOS保險，“現(xiàn)在70歲以上的，基本上（旅行社）不是特別愿意收?！?/p>

　　有些旅游資訊文章稱，根據(jù)最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》——80周歲以上，旅行社不允許接；75到79周歲，需家屬陪同和體檢證明；70到75周歲，需體檢證明和責任書；60到69周歲，需簽署安全責任書。

　　但記者查證發(fā)現(xiàn)，在2018年，根據(jù)國務(wù)院機構(gòu)改革方案，將國家旅游局的職責整合，組建了中華人民共和國文化和旅游部。所以，不存在所謂“最新”發(fā)布。這個《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“《規(guī)范》”），就是張廣瑞所述“老年人旅游相關(guān)政策”，它在2016年發(fā)布。《規(guī)范》全文中，沒有關(guān)于老年人旅游的年齡限制，只有一條與年齡相關(guān)——旅游產(chǎn)品合同簽訂時，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　不過，《規(guī)范》里有一些細節(jié)，到今天依然值得肯定。比如：老年游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目；老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時；連續(xù)游覽時間不宜超過3小時；包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。

　　旅游行業(yè)專家朱殿良告訴記者，出于游客健康和公司風險把控的考慮，旅游行業(yè)普遍會對70歲以上老年參團者，有一些責任要求，比如簽責任協(xié)議或者家屬陪同。

　　“一方面，老年人出去旅游，方言、語言不通，再加上手機使用不熟練，一旦走丟，尋找很費勁。另一方面，遇到突發(fā)的健康問題，在景點，需要救護車支援。這些事，都在行業(yè)里，真真切切發(fā)生過?！敝斓盍颊f，緊急醫(yī)療救助的到達時效，還要考慮當?shù)氐尼t(yī)療條件。

　　所以，他建議，老年人在沒有年輕家屬陪伴下獨立跟團游，可以考慮專門的“老年團”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品，會把參團年齡稍作放寬，而且會配備雙導(dǎo)游和隨團醫(yī)生。

　　“隨團醫(yī)生可以進行應(yīng)急救治處理。雙導(dǎo)游，一個是從北京出發(fā)就跟隨全程的全陪導(dǎo)游。他在語言、生活習慣等方面，都更能理解北京老人的需求。另一個是當?shù)貙?dǎo)游，更了解當?shù)仫L土人情?！?/p>

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