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　　天下苦“五一”搶票久矣。

　　4月19日，“12306存錢”話題登上熱搜，排名甚至達(dá)到熱搜第一。網(wǎng)友們的紛紛吐槽，也反映了小長假期間火車票“搶票難”、“候補(bǔ)難”的現(xiàn)狀。

　　其中有網(wǎng)友在社交媒體上表示，“搶票即候補(bǔ)！妥妥的在12306存錢了”。還有表示，“存了三千多了，四個人兩天的候補(bǔ)，莫辜負(fù)人”，也有人調(diào)侃稱“建議成立候補(bǔ)車票基金，候補(bǔ)不到的時間里拿去做逆回購”，“12306一種新概念的演唱會門票，這也搶不到那也搶不到”。

　　當(dāng)日，澎湃新聞記者致電鐵路12306，接線客服回應(yīng)稱，“話題中的‘存錢’，這個錢是系統(tǒng)‘存’的，后續(xù)很多也會退還給旅客?！?/p>

　　據(jù)悉，4月17日，五一小長假首日（5月1日）火車票已發(fā)售。根據(jù)目前鐵路客票提前15天預(yù)售的規(guī)則類推，4月21日將開售5月5日假期最后一天火車票。

　　“搶不到票、候補(bǔ)不到也沒有其他辦法。”上述客服進(jìn)一步表示，候補(bǔ)車票的來源是旅客的退票改簽或在規(guī)定時間內(nèi)未支付后所產(chǎn)生的剩余票額，如有票額會首先滿足候補(bǔ)購票需求，原則上按照訂單生效的時間順序進(jìn)行兌現(xiàn)。兌換時間可以自己選擇，默認(rèn)開車前六小時停止兌現(xiàn)，最晚停止兌現(xiàn)時間不晚于開車前20分鐘，沒兌現(xiàn)成功會自動退還。

　　此前12306客服曾回應(yīng)澎湃新聞，“12306上的票都是到了起售時間一次性全部放出來賣，不會分批次放，且每一段有固定的票額，賣完了就沒有了。”

　　對于五一小長假期間的線路尤其是熱門線路是否會增開列車？客服表示，不一定所有線路都會增開，主要看各地方鐵路局的考量，會根據(jù)實(shí)時的（數(shù)據(jù)）增開列車，前提是有空余的車廂。如果增開列車，12306客服端不會實(shí)時監(jiān)測到，但用戶能直接看到，可以排隊(duì)優(yōu)先候補(bǔ)。

　　對于網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，12306也回應(yīng)稱，一趟列車，始發(fā)到終點(diǎn)的票在15天預(yù)售期會放得更多，相對短途票而言全程票會更容易買到。

　　由于短途票更難搶，目前不少旅客選擇“買長途坐短途”。上述客服表示，“賣長坐短”，最后沒坐的線路不會退錢。而“買短做長”，第一上車要補(bǔ)票，第二由于列車承載能力有限，該舉動也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，“在人特別多的情況下，列車長有權(quán)力不給買短做長的旅客補(bǔ)票，會直接讓他們在票面規(guī)定的乘車點(diǎn)下車”。

　　此前，有接近鐵路系統(tǒng)的人士告訴澎湃新聞記者，“短途控票”是為了防止運(yùn)力浪費(fèi)，短途票的運(yùn)力會盡量通過加開列車來彌補(bǔ)。另一位接近鐵路系統(tǒng)的人士也曾向澎湃新聞記者表示，候補(bǔ)訂單并不都來自其他乘客的退票，鐵路部門也會重聯(lián)列車或增開列車，盡最大努力滿足出行。

　　針對網(wǎng)上關(guān)于“五一小長假一些車次開售即秒光”的反映，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人近日表示，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時間更為適宜、全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車車票起售時，由于廣大旅客關(guān)注度非常高，旅客朋友會選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

　　為此，國鐵方面建議旅客朋友可以根據(jù)不同時段、不同方向余票情況，選擇錯峰出行，也可選擇候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票，增加購票成功率。鐵路部門也將根據(jù)鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，及時在熱門線路、方向和時段增開旅客列車，努力滿足旅客假日出行需求。

　　據(jù)澎湃新聞記者了解，此前，對于客流量較大的假期期間，國鐵方面會根據(jù)火車票預(yù)售、候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)和鐵路運(yùn)輸能力情況，適時增開熱門方向、熱點(diǎn)時段旅客列車，并在鐵路局管內(nèi)增開短途旅客列車，盡最大努力滿足旅客返程購票需求。

　　鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。