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　　近日，“中國黃金北京概念店”疑似關(guān)店跑路的消息引發(fā)關(guān)注。多位消費(fèi)者反映，在這家店辦理了黃金“托管”業(yè)務(wù)，總價值超過3000萬元的黃金隨著門店的關(guān)閉一同消失。此外，河南焦作也有消費(fèi)者在投訴平臺反映類似情況，位于溫縣天宇城的中國黃金門店雖然還在，但門店換了老板，對方表示，之前存的黃金要找以前的老板負(fù)責(zé)。

　　在與消費(fèi)者的多次溝通中，中國黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司方面表示，上述店鋪均為加盟店而非直營店，公司未授權(quán)相關(guān)門店開展托管服務(wù)，愿意報警協(xié)助調(diào)查，但沒有法律依據(jù)支持由中國黃金方面直接承擔(dān)消費(fèi)者損失。事情進(jìn)展如何？加盟制管理模式下，中國黃金是否需要承擔(dān)責(zé)任？

　　北京消費(fèi)者王鑫民（化名）無論如何沒有想到，開了十幾年的中國黃金北京概念店突然關(guān)店。一張2023年12月末的微信聊天截圖中，店員告訴他們：前一天晚上公司說把貨都收了要關(guān)店，店員全員下崗，太突然了。

　　王鑫民：09年時候，他們跟順義那邊就有一個中國黃金店，就賣投資的黃金。我們想說買點(diǎn)，將來自個老了以后能有一保證。他說，你要能寄存到這兒，還能給你點(diǎn)小禮品，我們想挺好的，你擱家多不安全，這么貴重的東西，我們就擱他那了，他給我們開單子。后來，順義這店搬到雙井去了，這是中國黃金的，而且商場更大，誰不都得放心。我們想跟他們也熟了，每年有點(diǎn)兒錢就買一點(diǎn)兒，還安全，還有點(diǎn)小獎品，左一回買右一回買的，他店員都認(rèn)得我們了，挺熟的。他突然給我們打電話說：這出事了，你們趕緊過來。

消費(fèi)者提供的一張微信聊天截圖中，位于雙井的中國黃金概念店的店員告訴他們：前一天晚上公司說把貨都收了要關(guān)店，店員全員下崗，太突然了/受訪者供圖

　　王鑫民提到的“投資黃金”，指的是黃金托管業(yè)務(wù)。黃金托管是指個人或機(jī)構(gòu)將自己持有的黃金交由金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行保管。國家的多項管理通知明確，涉及黃金的多項業(yè)務(wù)一般限金融機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立。

　　可查公開資料中曾這樣描述中國黃金的托管業(yè)務(wù)：“買了金條不帶回家，放在黃金公司，每克能便宜5元，中國黃金創(chuàng)新的這項業(yè)務(wù)能讓投資者一年賺到大約2.4%的回報?！笨梢岳斫鉃椤包S金銀行”，消費(fèi)者存金條，能拿利息。

　　這家于2009年正式在北京雙井富力廣場開業(yè)的中國黃金門店，被稱為“中國黃金概念店”。可查公開資料顯示，兩層共3000平方米的面積，創(chuàng)下了當(dāng)時北京單店面積之最。

　　消費(fèi)者提供給中國之聲的一張該門店投資金條宣傳單顯示，金條規(guī)格從1.25克至1000克不等，買得越多，手續(xù)費(fèi)越低，如果選擇一年期托管業(yè)務(wù)，還贈送所購金條重量2.5%的純金贈品。王鑫民說，這些年，他陸續(xù)買了12千克的金條。

　　王鑫民：我們一共買了是12千克，應(yīng)該在500多萬。他手續(xù)費(fèi)又給優(yōu)惠了，還給點(diǎn)小禮品，咱們還安全了，這不挺好的事。我們就問他：你們說關(guān)門了，您突然就關(guān)了，我們的錢、這黃金怎么辦？

消費(fèi)者手中的宣傳單顯示，買得越多、存期越長，手續(xù)費(fèi)越低，如果選擇一年期托管業(yè)務(wù)，還贈送所購金條重量2.5%的純金贈品/受訪者供圖

　　跟王鑫民有同樣遭遇的消費(fèi)者，如今已經(jīng)增加到70多位。中國黃金概念店關(guān)店之后，大家已與中國黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司方面進(jìn)行了多次溝通。王鑫民的女兒王淼（化名）說：

　　王淼：他們就說，我認(rèn)可這家店是我們的加盟店，我們也給他們了特許經(jīng)營權(quán)，但是我們不允許任何一家店開展這樣的托管業(yè)務(wù)。

　　王淼提供了包括2023年12月27號、28號，2024年1月26號、2月1號等多段雙方溝通的音頻及圖片。在一段顯示為2023年12月27號的錄音文件中，一位自稱負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的工作人員對現(xiàn)場消費(fèi)者說：

　　馮經(jīng)理：這種托管業(yè)務(wù)是非授權(quán)的，這種托管的業(yè)務(wù)是不能做的，他拿了您的金條放他那就有這種風(fēng)險。我們就非授權(quán)業(yè)務(wù)下發(fā)過（通知要求），鉆石的回報、金條的托管，這種業(yè)務(wù)是明令禁止的。

　　消費(fèi)者：但是對于我們來說，我們不知道，我們是沖“中國黃金”四個字去的。

　　王鑫民回憶，這家門店沒有在任何地方標(biāo)注過“加盟店”字樣。

　　王鑫民：咱上那店的時候，哪有什么旗艦或者加盟的，就寫四個字——中國黃金，還有股票代碼，一應(yīng)俱全。而且我說，你瞅你們當(dāng)時發(fā)的大宣傳冊，你是哪個字寫了“加盟”？你有什么？都沒有。

　　在記者拿到的一份中國黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司招股說明書上明確，成立督導(dǎo)法務(wù)部和加盟管理部負(fù)責(zé)對加盟商的日常管理監(jiān)督工作。

　　王淼質(zhì)疑，如果中國黃金方面禁止加盟商開展黃金托管業(yè)務(wù)，那么，在長達(dá)數(shù)年的時間里沒有發(fā)現(xiàn)門店的行為，這種管理監(jiān)督責(zé)任是否缺失？

記者拿到的一份中金珠寶招股說明書摘要中，提到成立督導(dǎo)法務(wù)部和加盟管理部對加盟商進(jìn)行督導(dǎo)巡查/受訪者供圖

　　她給記者提供的截圖顯示，涉事的“中國黃金概念店”微信公眾號上曾明確提到過托管業(yè)務(wù)。王淼也曾向中國黃金方面的法務(wù)工作人員提出質(zhì)疑，為何沒有發(fā)現(xiàn)這家店經(jīng)營公司禁止的業(yè)務(wù)？

　　王淼：我們就問，是每一家都沒有（托管業(yè)務(wù)）嗎？他說：“對，我們每年會有專門的法務(wù)部門去各店巡查，為了避免開展這種我們禁止的業(yè)務(wù)。”后來我就問他，你巡沒巡視過雙井這家店？雙井這家店從2009年就開業(yè)，十多年了，你要是每一家店都巡的話，這家店你巡沒巡過？然后法務(wù)部負(fù)責(zé)人就不說話了。

2018年，涉事門店的公眾號仍在宣傳無憂托管業(yè)務(wù)，消費(fèi)者質(zhì)疑中國黃金方面，為何沒有發(fā)現(xiàn)這家店經(jīng)營公司禁止的業(yè)務(wù)/受訪者供圖

　　事發(fā)后，多位消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報案。中國之聲收到的一段1月26號的溝通錄音中，自稱中國黃金方面負(fù)責(zé)法務(wù)事宜的工作人員代表說，配合警方協(xié)助調(diào)查，但難以直接承擔(dān)消費(fèi)者的損失。

　　督導(dǎo)法務(wù)部：我們是代表中國黃金來，也代表廣大受害的消費(fèi)者來督促公安機(jī)關(guān)能夠加快辦案的節(jié)奏。中國黃金不推卸中國黃金的責(zé)任，但是你要想讓中國黃金我公司來給你賠，沒有任何一個人能夠去做這個決策，為什么？我沒有相關(guān)的法律依據(jù)。

　　多位消費(fèi)者提供的發(fā)票、收據(jù)、銷售單等憑證，從另一個側(cè)面反映著中國黃金加盟店主體頻繁更換的現(xiàn)實(shí)。2010年的一些票據(jù)顯示，交易主體為北京金一文化發(fā)展股份有限公司；此后一段時期，票據(jù)的抬頭及公章又為“中國黃金”；另一些發(fā)票上，則標(biāo)注了“北京三鼎原黃金珠寶有限公司”。王淼說，回想起來，近些年這家店鋪的面積不斷縮小，也許就是征兆。

多位消費(fèi)者提供的發(fā)票、收據(jù)、銷售單等憑證，從另一個側(cè)面反映著中國黃金加盟店主體頻繁更換的現(xiàn)實(shí)/受訪者供圖

　　除北京雙井的這家門店，河南焦作的消費(fèi)者還在網(wǎng)絡(luò)上投訴當(dāng)?shù)販乜h天宇城的中國黃金跑路，投訴帖中說：“之前在中國黃金存的金，到時間去取出，結(jié)果現(xiàn)在的中國黃金說這不是他們的，是之前的中國黃金干的?！?/p>

　　針對相關(guān)問題，記者昨天致電中國黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司方面，但電話未能接通。加盟制管理模式下，中國黃金能否“全身而退”？上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，此類模式下，有沒有向消費(fèi)者明確加盟關(guān)系十分重要。

　　唐健盛：第一，它有沒有在實(shí)際的經(jīng)營的過程當(dāng)中，向消費(fèi)者明示它跟該品牌的關(guān)系。據(jù)我們了解，現(xiàn)在很多的加盟店都不會去明示，我們覺得這實(shí)際上是有問題的。第二個，這些店跟消費(fèi)者簽訂一些合同的時候，是以誰的名義？有很多的營銷過程當(dāng)中，它往往會以品牌方的名義推出一個什么服務(wù)，對于這種情況，我們覺得其實(shí)是對消費(fèi)者知情權(quán)的一個損害。在這種情況下，如果大品牌說：“我跟他僅僅就是一個商標(biāo)授權(quán)使用，并且他的行為是在我的商標(biāo)授權(quán)等之外”，那么就存在一個問題——它構(gòu)不構(gòu)成一個表見代理？消費(fèi)者是不是一個善意的第三人等等（問題）。

　　北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明表示，這一案件涉及到連鎖經(jīng)營的責(zé)任承擔(dān)問題。

　　呂來明：加盟連鎖的話，由于被特許方和特許方之間是各自獨(dú)立的法律主體，所以原則上各自承擔(dān)責(zé)任，但是什么情況下，特許方和被特許方承擔(dān)連帶責(zé)任？在實(shí)踐中，我覺得，（要）看特許方也就是總部是不是盡到了一個管理的義務(wù)或謹(jǐn)慎的管理義務(wù)，而被特許方在和客戶簽訂合同的時候，是不是客觀上向消費(fèi)者披露了它的身份，如果客觀上披露了，特許方也盡到了管理義務(wù)，這個時候確實(shí)是被特許方承擔(dān)責(zé)任，特許方不承擔(dān)責(zé)任。但是如果沒有披露或者是披露不清晰，作為特許方來說，它應(yīng)該根據(jù)過錯的情況，來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。那么就中國黃金這件事情來說，要具體根據(jù)不同店的業(yè)務(wù)的具體情況來加以分析。

　　目前，消費(fèi)者還在等待公安機(jī)關(guān)的進(jìn)一步調(diào)查。相關(guān)進(jìn)展中國之聲將持續(xù)關(guān)注。