2024年2月5日,記者獲悉,中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布《2023年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》,2023年度,移動(dòng)支付用戶支付安全意識(shí)和行為呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)與變化:
一、支付安全為用戶第一訴求,超七成用戶選擇設(shè)置支付驗(yàn)證。愿意使用小額免密支付的用戶中近半數(shù)用戶傾向于低免密限額。
在被訪人群中,有近72%的用戶表示在支付時(shí)會(huì)使用密碼、短信驗(yàn)證碼、生物識(shí)別方式(指紋、面部識(shí)別)來(lái)提高驗(yàn)證強(qiáng)度,以進(jìn)一步保障賬戶資金安全;愿意使用“小額免密”支付方式的用戶中近50%的用戶可接受的支付免密限額為100元及以下。
二、支付App和銀行App是用戶高頻使用的支付方式,銀行App是用戶大額轉(zhuǎn)賬的首要選擇。
支付App和銀行App是目前主流的移動(dòng)支付方式。從使用頻率看,每周使用上述App10次以上的用戶占比達(dá)78%。直播、出行等平臺(tái)支付等較上述支付方式仍有明顯差距。在菜場(chǎng)超市、公共繳費(fèi)、話費(fèi)充值等小額便民消費(fèi)場(chǎng)景中,被訪者高頻使用支付App;在大額轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景中,被訪者更傾向使用銀行App。
三、綜合電商場(chǎng)景仍是最主流線上消費(fèi)場(chǎng)景,外賣(mài)、生鮮等生活服務(wù)平臺(tái)受年輕用戶青睞,網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物成為公眾認(rèn)可新場(chǎng)景,適老化建設(shè)助力移動(dòng)支付惠及更多大齡群體。
線上惠民便民支付場(chǎng)景表現(xiàn)活躍,綜合電商平臺(tái)仍是最主流的線上消費(fèi)場(chǎng)景。35歲以下、未婚群體是外賣(mài)、生鮮等生活服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的主力軍。網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭,43%的受訪者表示經(jīng)常在該場(chǎng)景消費(fèi)。而得益于各平臺(tái)適老化場(chǎng)景建設(shè)成效,電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播、餐飲商超、菜場(chǎng)攤販、公交地鐵、公共繳費(fèi)等場(chǎng)景已成大齡群體的移動(dòng)支付熱門(mén)場(chǎng)景。
四、用戶的支付安全意識(shí)有所提升,支付安全意識(shí)指數(shù)高于去年。
今年的支付安全意識(shí)指數(shù)為81.9分,較去年提升2.8分,反映出被訪者的支付安全意識(shí)得到提升。此外,遭受過(guò)電詐損失用戶支付安全意識(shí)僅為64.8分,顯著低于總體平均水平,這數(shù)據(jù)表明提升支付安全意識(shí)能有效避免財(cái)產(chǎn)損失。
五、電詐威脅依然嚴(yán)峻,但人均電詐損失有所下降,虛假購(gòu)物、刷單返利詐騙等為造成用戶損失的主要電詐手法,電話短信等傳統(tǒng)渠道仍是電詐信息主要來(lái)源。
仍有87.4%的被訪用戶反映收到過(guò)各類(lèi)詐騙信息,其中短信、電話、電子郵件等依然是不法分子散布電詐信息的首選渠道,并加深向社交媒體和短視頻平臺(tái)的滲透。因電詐受到財(cái)產(chǎn)損失的用戶占比從去年的33.6%下降為13.9%,平均損失金額由去年的2759元下降為2130元,表明反詐宣傳教育逐漸深入人心,用戶反詐防詐措施成效顯著。虛假購(gòu)物、刷單返利是造成用戶損失的主要電詐手法。
六、電詐手法與人群特征高度結(jié)合,“一老一少”重點(diǎn)人群值得關(guān)注。
不法分子根據(jù)不同人群特征,針對(duì)性實(shí)施詐騙,例如免費(fèi)領(lǐng)取游戲裝備詐騙主要針對(duì)未成年人;虛假購(gòu)物、刷單返利類(lèi)詐騙更集中于大學(xué)生;虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)詐騙集中于大齡群體;退貨未原路退款、個(gè)體工商戶年檢詐騙等經(jīng)營(yíng)類(lèi)詐騙集中于小微個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶;冒充公檢法、虛假征信類(lèi)詐騙集中于農(nóng)林牧漁行業(yè)人群。
遭遇電詐的未成年人以小學(xué)生為主,占比為66.3%。而高中生遭遇電詐后發(fā)生大額損失的比例更高,損失金額在5000元以上的占比達(dá)41.7%。此外75.7%的大學(xué)生收到過(guò)詐騙信息。
77.7%的大齡群體收到過(guò)詐騙信息。電詐分子針對(duì)性實(shí)施虛假購(gòu)物、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)、刷單返利等類(lèi)型詐騙,大齡群體中遭遇這三類(lèi)詐騙方式的占比分別為32.4%、21.7%和21.1%,明顯高于其他詐騙方式。
七、反詐利器深入人心,有效保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全。公眾消保意識(shí)增強(qiáng),新媒體成為最受歡迎的安全宣傳渠道。
國(guó)家反詐中心App、云閃付“一鍵查卡”等“七大反詐利器”的公眾認(rèn)知度高,成為幫助用戶反詐防詐的重要途徑。電詐受損用戶了解的“反詐利器”數(shù)量低于全體樣本的平均水平,反映了認(rèn)識(shí)和掌握“反詐利器”是群眾預(yù)防電詐案件發(fā)生、減少財(cái)產(chǎn)損失的有效途徑。
本次調(diào)查中,有九成以上移動(dòng)支付用戶反映遭受過(guò)不同程度的侵權(quán)行為,用戶對(duì)個(gè)人信息被過(guò)度采集或泄露最為反感。在安全宣傳的偏好性方面,55.9%的被訪用戶表示微博、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播等新媒體渠道的反詐宣傳效果最好;而大學(xué)生、未成年人家長(zhǎng)、大齡群體則更偏好進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)的面對(duì)面宣傳方式。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范建議
中國(guó)銀聯(lián)專家建議消費(fèi)者加強(qiáng)預(yù)防、做好應(yīng)對(duì),以保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全:
養(yǎng)成支付安全行為習(xí)慣,保護(hù)好個(gè)人敏感信息,妥善做好銀行卡和賬戶管理,了解“七大反詐利器”。
了解常見(jiàn)詐騙套路,如刷單返利類(lèi)詐騙、虛假投資類(lèi)詐騙、網(wǎng)絡(luò)游戲交易類(lèi)詐騙等。牢記天上不會(huì)掉餡餅,提升電信詐騙防范意識(shí)。
如遇資金損失需冷靜,采取措施及時(shí)止損,第一時(shí)間向開(kāi)戶銀行等賬戶管理方求助,進(jìn)行賬戶凍結(jié)或掛失,撥打110或到附近派出所報(bào)案。
關(guān)心提醒家中親友,幫助“一老一少”群體增強(qiáng)防范意識(shí),提升反詐能力。
?。偱_(tái)記者 王殿甲)
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