近日,浙江臺(tái)州溫嶺鞋商秦女士發(fā)布視頻稱,中通快遞公司內(nèi)部員工在直播間低價(jià)售賣商家正常發(fā)貨的快遞。1月11日,中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,涉事中通網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)報(bào)警,將積極配合警方調(diào)查,同時(shí)會(huì)積極和客戶協(xié)商處理此事。溫嶺市大溪派出所工作人員稱,已對(duì)該事件立案調(diào)查。
快遞員的職責(zé)本是將商家寄出的包裹安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)用戶手中,或及時(shí)將退貨包裹送還商家,在網(wǎng)購(gòu)這一重要交易消費(fèi)模式中擔(dān)負(fù)著極其關(guān)鍵的“橋梁”角色??扇缃駞s有快遞員當(dāng)起了“內(nèi)鬼”,不僅偷盜正常發(fā)貨退貨的包裹,還堂而皇之地在直播間低價(jià)倒賣,簡(jiǎn)直讓人大跌眼鏡。
這種監(jiān)守自盜的行徑,不僅損害了商家、消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,對(duì)涉事快遞企業(yè)的聲譽(yù)形象也是重大損害,更有可能破壞消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式的信任及整個(gè)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)形態(tài)的健康發(fā)展。因此,對(duì)該快遞員偷盜、倒賣包裹的行為切不可小覷,僅僅以個(gè)案問題一筆帶過。
利用寄送快遞的職務(wù)之便,卻干起了偷盜倒賣快遞的不法行徑。這名快遞員無論是從人品抑或職業(yè)操守來看,顯然都是不合格的。目前,警方已立案調(diào)查,其最終必然也會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及相關(guān)行為的嚴(yán)重性受到不同程度的懲處,這是其應(yīng)付出的代價(jià)。
可是,出現(xiàn)快遞被倒賣的現(xiàn)象,甚至還是靠商家自己在該快遞員的直播間才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,那快遞企業(yè)、涉事網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理究竟何在?如果不是該快遞員高調(diào)倒賣、商家又有心留意,這樣的生意會(huì)不會(huì)一直繼續(xù)下去?
涉事快遞企業(yè)恐怕更需要反思。在人員招聘、員工管理、工作流程、快遞包裹安全保障等方面是否留有漏洞,在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之下,是否存在重?cái)U(kuò)張輕管理的問題。不從根源和管理機(jī)制上找出短板漏洞并及時(shí)補(bǔ)上,處理了一名快遞員,那也僅是“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”。難免不會(huì)再有下一個(gè)“內(nèi)鬼”出現(xiàn)。他們可能會(huì)吸取“前車之鑒”,將偷盜、倒賣的行為進(jìn)行得更為隱蔽。
快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的確激烈,可越是競(jìng)爭(zhēng)激烈就越不能忘了將每一件包裹安全送達(dá)的初心,這是快遞企業(yè)安身立命的根本。失去了這一初心,哪怕擴(kuò)張得再快,也遲早會(huì)被用戶拋棄。以快遞員偷盜并高調(diào)倒賣包裹事件為契機(jī),對(duì)內(nèi)部管理機(jī)制的漏洞短板來一次大梳理、大整治,也不失為“塞翁失馬”。
一方面應(yīng)加強(qiáng)員工的教育、管理,不斷提升快遞員的職業(yè)素養(yǎng)、操守;另一方面應(yīng)建立更加高效精密的監(jiān)測(cè)、跟蹤、溯源、防盜等機(jī)制。這樣才能從根本上保障商家與消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,修復(fù)受損的企業(yè)形象,進(jìn)而不斷重構(gòu)筑牢被破壞的信任,也讓企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(夏熊飛)
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