近年來,新疆維吾爾自治區(qū)托克遜縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo),匯聚基層服務(wù)力量,創(chuàng)新基層治理機(jī)制,打造基層治理品牌,做到發(fā)現(xiàn)需求在早、解決問題在前、預(yù)警傳導(dǎo)在先,主打前端“主動(dòng)”牌,實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛不出格,風(fēng)險(xiǎn)不外溢。
發(fā)現(xiàn)需求在早
“大姐,你家正在拉線給電動(dòng)車充電,這種充電方式存在很大的安全隱患……”2023年12月28日上午,托克遜縣托克遜鎮(zhèn)龍泉社區(qū)網(wǎng)格員田勇在轄區(qū)始昌花園小區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),三樓一戶居民有飛線充電行為,存在安全隱患,他即刻入戶進(jìn)行勸導(dǎo),并開展宣傳教育,該戶居民認(rèn)識(shí)到自己行為可能引發(fā)的嚴(yán)重后果,自覺將電動(dòng)車騎至小區(qū)充電樁充電。
“被發(fā)現(xiàn),才安全。我們發(fā)揮網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪契機(jī),及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾因忽視、麻痹、不懂等易發(fā)頻發(fā)的不良行為,認(rèn)真排查死角、盲區(qū)的安全隱患,并有效引導(dǎo)處理到位,以全方位問題感知度,推進(jìn)轄區(qū)安全穩(wěn)定?!饼埲鐓^(qū)黨總支書記馬俊花說。
近年來,托克遜縣穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù),持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格布局,規(guī)范配備“專職+專業(yè)”雙專網(wǎng)格隊(duì)伍,明確“發(fā)現(xiàn)需求”是網(wǎng)格員第一職責(zé);制定一個(gè)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)清單;建立“上報(bào)問題 報(bào)告免責(zé) 報(bào)班分離”機(jī)制和網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制;完善縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社)鎮(zhèn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員培訓(xùn)體系,提升網(wǎng)格員責(zé)任意識(shí)和排查發(fā)現(xiàn)的能力水平,推動(dòng)為民服務(wù)從群眾“提需”向網(wǎng)格“問需”轉(zhuǎn)變,為積極就地化解隱患、解決難題贏得主動(dòng)。
同時(shí),托克遜縣各基層黨組織將網(wǎng)格治理與村(居)民公約、積分兌換機(jī)制、流動(dòng)紅旗評(píng)比制度、身邊好人評(píng)選活動(dòng)、戶外勞動(dòng)者關(guān)愛工程深度融合,吸引和鼓勵(lì)轄區(qū)退休黨員、熱心店鋪老板、物業(yè)人員、環(huán)衛(wèi)工人、村級(jí)防疫員等群體加入網(wǎng)格員隊(duì)伍,發(fā)揮熟悉周邊環(huán)境、接觸人員廣泛、工作模式靈活等優(yōu)勢,通過“進(jìn)圈入群”和關(guān)注平安E家小程序等方式就地參與網(wǎng)格治理,有效拓寬網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題的覆蓋面和全時(shí)性。
解決問題在前
2023年10月中旬,托克遜縣山泉社區(qū)“書記移動(dòng)辦公室”收到轄區(qū)阿克塔什平房區(qū)居民反映,自來水管道老化,維修頻繁,影響了轄區(qū)30余戶居民正常用水。
“書記移動(dòng)辦公室”多次與供排水公司負(fù)責(zé)人對(duì)接,組織在職黨員協(xié)商,在供排水公司和黨員的支持下,轄區(qū)530米自來水管道在短時(shí)間內(nèi)完成更換投用,保證了群眾正常安心用水。
“書記移動(dòng)辦公室”是山泉社區(qū)創(chuàng)新推行的基層治理模式,由社區(qū)黨總支書記牽頭,凝聚轄區(qū)力量,全方位協(xié)調(diào)、全周期跟蹤、精準(zhǔn)化辦理,高效回應(yīng)群眾訴求。
預(yù)防和化解矛盾糾紛關(guān)鍵在于紓難解困,托克遜縣各基層黨組織針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題,積極探索基層治理實(shí)踐創(chuàng)新,做強(qiáng)黨建引領(lǐng)、激活群眾自治活力、延伸法治服務(wù)觸角,推動(dòng)解決問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,做到群眾有需即應(yīng)、有應(yīng)即行、有行必回。
托克遜鎮(zhèn)針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施老化、征地拆遷、勞務(wù)欠薪、合同爭議等多發(fā)訴求和糾紛,創(chuàng)新推出“書記移動(dòng)辦公室”“逢五行動(dòng)”“五項(xiàng)鄰里工程”“一會(huì)一制一評(píng)”工作法等具有本土特色、有效管用的基層微治理品牌,主動(dòng)靠前服務(wù)群眾,精準(zhǔn)解決難題,積極回應(yīng)群眾高期盼高要求,創(chuàng)出城區(qū)治理“托克遜”樣本。
博斯坦鎮(zhèn)以網(wǎng)格為基點(diǎn),在每個(gè)網(wǎng)格培養(yǎng)1至2名“法律明白人”,通過結(jié)對(duì)培養(yǎng)“法律明白人”、評(píng)選金牌“法律明白人”、設(shè)置“法律明白人”之家等措施,發(fā)揮“法律明白人”在調(diào)解糾紛、法律宣傳、參與村務(wù)重大事項(xiàng)決策等方面的作用,創(chuàng)新基層法治化治理路徑。
夏鎮(zhèn)堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展強(qiáng)村和善治塑村的理念,探索出“支部書記+第一書記”雙書記帶村、“一個(gè)包村鎮(zhèn)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部+一批鎮(zhèn)下派干部”雙干部助村、“黨員聯(lián)戶管種養(yǎng)+能人網(wǎng)紅管銷售”雙管強(qiáng)村、“村級(jí)調(diào)解組織團(tuán)隊(duì)+流動(dòng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)”雙隊(duì)安村的“四雙四村工作法”,持續(xù)聚心聚力聚能聚智,不斷提升突破發(fā)展難題、補(bǔ)齊服務(wù)短板、破解治理難題的實(shí)力,逐漸夯實(shí)鄉(xiāng)村善治范本。
預(yù)警傳導(dǎo)在先
“晚上睡覺的時(shí)候,火爐里燒無煙煤,防止夜間爐子漏煙”“一氧化碳報(bào)警器一定要備上,每天睡前先試一試,再放到床頭,確保報(bào)警器報(bào)警時(shí)能及時(shí)聽到”……2023年12月28日,托克遜縣夏鎮(zhèn)喀拉蘇村網(wǎng)格員帕熱達(dá)·克依木入戶走訪時(shí),為群眾排查安全隱患,宣傳安全知識(shí)。
去年11月以來,托克遜縣進(jìn)入采暖期,全縣各級(jí)網(wǎng)格中心針對(duì)消防安全隱患提前發(fā)出預(yù)警信號(hào),各級(jí)網(wǎng)格員進(jìn)入樓棟院落、來到爐旁灶前,排查安全隱患、宣傳安全知識(shí)、查看消防器材、做好防范措施,為群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提供細(xì)致周到的安全預(yù)警服務(wù),受到群眾好評(píng)。
近年來,托克遜縣依托市域社會(huì)治理平臺(tái),推進(jìn)信息數(shù)據(jù)深度運(yùn)用,將數(shù)字技術(shù)融入網(wǎng)格治理,健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社三級(jí)網(wǎng)格中心風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指揮體系,建立事件歸集、統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)估預(yù)測、預(yù)警共享四步預(yù)警機(jī)制,針對(duì)群眾反映的困難訴求、網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題、高發(fā)矛盾糾紛及規(guī)律性頻發(fā)案件,進(jìn)行分類專項(xiàng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),生成預(yù)警提示報(bào)告逐級(jí)向基層網(wǎng)格傳導(dǎo),做到預(yù)警信息共享全覆蓋。
在此基礎(chǔ)上,托克遜縣建立了化解隱患到位、宣傳教育到位、警示提醒到位、防范指引到位、法律保障到位“五到位”風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制,實(shí)行“行業(yè)部門+網(wǎng)格+主題”多元聯(lián)動(dòng)模式,拓寬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)領(lǐng)域,履行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行業(yè)責(zé)任,推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制專業(yè)化、常態(tài)化、實(shí)效化,適時(shí)將群眾身邊潛在的隱患化解在無形之勢,同時(shí)群眾識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力得到明顯提高。
托克遜縣縣委常委、政法委書記劉建波介紹,該縣將進(jìn)一步以綜治中心為樞紐,以網(wǎng)格為基礎(chǔ),發(fā)揮好“抓前端”“治未病”的預(yù)防功能,推動(dòng)精準(zhǔn)預(yù)警-全面?zhèn)鬟f-高效應(yīng)對(duì)-風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的閉環(huán)運(yùn)行模式,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)隱患、解決一個(gè)訴求、化解一起糾紛,輻射一個(gè)村乃至整個(gè)縣類案的源頭防范治理,推動(dòng)治理模式從“事后響應(yīng)”向“事前防范”轉(zhuǎn)變,筑牢矛盾糾紛預(yù)防化解“防火墻”,不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(本報(bào)記者 潘從武 本報(bào)通訊員 于海麗 木巴熱克·木那瓦爾)
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