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　　□　本報(bào)記者　　 王春

　　□　本報(bào)通訊員 王翔 張兢兢

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)模式之一，網(wǎng)購平臺商品選擇越來越豐富，折扣規(guī)則越來越新穎，網(wǎng)購糾紛也日益增加，趨向復(fù)雜。

　　浙江省寧波市江北區(qū)人民法院近期審理的兩例案件中，一起涉及網(wǎng)購電瓶車電池品牌及參數(shù)與合格證不一致，導(dǎo)致無法上牌；一起為網(wǎng)上定制潮玩手辦，根據(jù)店家要求提前確認(rèn)收貨后，店家未按約發(fā)貨。這兩起網(wǎng)購糾紛具有一定的典型性，應(yīng)引起消費(fèi)者的關(guān)注。

　　2023年3月，小王在小張開的網(wǎng)購店鋪購買電動車一輛。因購買電動車后需上牌，經(jīng)詢問車管所，要求電池品牌及參數(shù)等與合格證一致，于是小王在購買前多次向該店鋪客服確認(rèn)，客服均表示一致。小王下單并簽收，上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)該電動車的電池實(shí)際品牌、型號均與隨車所附合格證記載不符，導(dǎo)致無法上牌。小王與小張進(jìn)行了協(xié)商，小張認(rèn)為小王并未購買特定品牌電池，且電動車經(jīng)檢驗(yàn)合格，只是電池寄送錯(cuò)誤，已退還小王貨款，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。小王遂起訴至法院，要求小張賠償三倍貨款。

　　該案中小張明知電動車電池與合格證記載不符，仍在小王多次詢問時(shí)對一致性予以確認(rèn)，小張的行為構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐，法院遂判令小張向小王支付貨款三倍的賠償。

　　在另一起案件中，小李于2022年4月至8月分4次在小趙開的潮玩網(wǎng)購店鋪內(nèi)購買定制手辦，因系預(yù)售商品，經(jīng)店家小趙要求，小李均確認(rèn)收貨，店鋪已收取款項(xiàng)，但并未按約發(fā)貨。小李多次催討均未果，后該店鋪被網(wǎng)購平臺監(jiān)管處理，店鋪與所售商品均已不存在。小李遂訴至法院，要求解除網(wǎng)絡(luò)購物合同，并要求小趙返還貨款。

　　該案中，小李與小趙訂立網(wǎng)絡(luò)買賣合同，但小趙在收取貨款后未予發(fā)貨，且小趙開設(shè)的店鋪已被網(wǎng)購平臺處理，小李的合同目的已不能實(shí)現(xiàn)，法院遂判決該4份信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同解除，小趙返還小李支付的貨款。

　　網(wǎng)絡(luò)購物給我們的生活帶來了諸多便利，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和信息的不對稱性，使得網(wǎng)購商品魚龍混雜，經(jīng)常是看圖“賣家秀”，到手“買家秀”，如何在暢快購物的同時(shí)維護(hù)好自身合法權(quán)益？

　　法官給出了建議。首先，網(wǎng)購渠道應(yīng)正規(guī)。消費(fèi)者要選擇官方正規(guī)平臺進(jìn)行網(wǎng)購，在下單前，充分了解商家信譽(yù)、銷量、評價(jià)等多方數(shù)據(jù)，詳細(xì)查看商品屬性、質(zhì)量、品牌、產(chǎn)地等信息，綜合評估，理性消費(fèi)。

　　其次，確認(rèn)收貨需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在購物時(shí)切勿輕信店家提前收貨的請求，待收到商品，檢查商品無誤后再確認(rèn)收貨。對于易碎或價(jià)值高的特殊商品，消費(fèi)者應(yīng)在購物時(shí)與商家約定，由消費(fèi)者本人簽收并在快遞員見證下共同開箱。在收貨時(shí)可以錄制完整開箱視頻，為后期維權(quán)提供便利。

　　最后，維護(hù)權(quán)益要及時(shí)。消費(fèi)者遇到網(wǎng)購糾紛，在與店家協(xié)商無法解決時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，也可向市場監(jiān)督管理局對市場主體違規(guī)行為進(jìn)行投訴，還可通過行業(yè)調(diào)解協(xié)會或地方人民調(diào)解組織等進(jìn)行調(diào)解。在以上渠道都無法化解糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。