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本報訊 （記者 趙麗麗）近日，黑龍江省高級人民法院信訪指揮調(diào)度平臺正式上線運營。該平臺覆蓋全省三級法院，形成了“1+4”智慧管理機制，進一步抓實信訪工作預(yù)防、受理、辦理、監(jiān)督追責(zé)、維護秩序“五個法治化”。

據(jù)介紹，黑龍江高院今年制定了《關(guān)于加強全省法院訴源治理工作的意見（試行）》，將訪源治理納入該院訴源治理新格局，提出用構(gòu)建系統(tǒng)融合的“一張網(wǎng)”智慧化解紛體系推動“數(shù)助治理”。此次上線運行的信訪指揮調(diào)度平臺，就是通過訪源治理“一張網(wǎng)”構(gòu)建“1+4”智慧管理新機制，推動信訪工作法治化。

記者了解到，“1”就是一個信訪指揮調(diào)度平臺，將黑龍江法院創(chuàng)建的有訪必接、有訪必錄、有訪必分、有訪必查、有查必果、有果必用“六有六必”工作法和接談覆蓋率、甄別合格率、公開聽證率、問題糾錯率、依法處置率、事項辦結(jié)率、案件化解率、群眾滿意率等16率管理指標(biāo)經(jīng)驗，“移植”到信息化平臺，釋放出更高的現(xiàn)代化管理效能，推動信訪案件辦理、應(yīng)急指揮處置、動態(tài)分析決策、績效管理考評一網(wǎng)通辦，全要素、全流程管理信訪案件辦理質(zhì)效。

“4”就是通過指揮平臺創(chuàng)設(shè)辦理、智管、指揮、決策四大應(yīng)用場景，實現(xiàn)信訪辦理“規(guī)范化”、管控“智慧化”、指揮“便捷化”、決策“融合化”。

據(jù)悉，這個指揮平臺創(chuàng)建了兩個閉環(huán)管理系統(tǒng)，即設(shè)置受理信訪事項、查閱案件信息、轉(zhuǎn)辦交辦案件、答復(fù)信訪結(jié)論等功能系統(tǒng)，以信訪案件備案管理、接談接待、評查定性、研判分析、辦理質(zhì)效、化解方式、責(zé)任追究全流程閉環(huán)管理，確保案件辦理要素齊全、措施窮盡、結(jié)論明晰；設(shè)置流程結(jié)點、提示辦理期限、凍結(jié)超期案件、監(jiān)督辦理質(zhì)效、重點督辦等功能系統(tǒng)，到期亮燈預(yù)警和短信提示，對信訪案件全周期閉環(huán)管理，做實“有信必復(fù)”。