近日,多位消費者在投訴平臺反饋,知名運動品牌阿迪達斯在消費者付尾款后再度發(fā)放大額優(yōu)惠券,價格下跌,“背刺”此前參與預(yù)售消費者,且客服拒退差價。據(jù)法治網(wǎng)報道,有此遭遇的消費者不在少數(shù),部分消費者通過電商平臺介入或撥打12345消費者熱線等方式維權(quán)成功,但仍有不少消費者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。
“雙11”在點燃消費者購物熱情的同時,商家在價格上“算計”消費者的小心思并未消停,滿減、預(yù)售折扣、直播間優(yōu)惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、定金優(yōu)惠、保價等五花八門的優(yōu)惠措施,依然考驗著消費者的數(shù)學(xué)能力。采取預(yù)售模式,等消費者付完尾款后再降價等“背刺”行為,更是讓消費者感到缺乏透明和公平。
商家推出優(yōu)惠措施,的確是在讓利于消費者,可同樣也是擴大銷量,商家與消費者之間應(yīng)當(dāng)是一種互惠互利的關(guān)系。商家理應(yīng)以真誠對待廣大消費者,而不能一邊用所謂“低價”引得消費者頻掏腰包,一邊又在他們付款后推出“更低價”,這對消費者顯然構(gòu)成了感情與經(jīng)濟上的雙重傷害。還有些商家先提價后打折,實際價格可能比促銷前的原價還貴,這就更是對消費者赤裸裸的欺騙了。
遭遇商家“背刺”,大量消費者選擇忍氣吞聲,部分選擇退貨處理,還有不少較真的通過各種方式維權(quán),但最后能成功補回差價或獲得賠償?shù)耐欢?。這助長了一些商家的無良行為,也讓很多消費者在遭遇價格“背刺”時選擇認栽,畢竟維權(quán)不易,并非每個人都耗得起。
抵制或糾治電商領(lǐng)域的價格“背刺”亂象,除了消費者要練就一雙火眼金睛,做到理性消費、勇敢維權(quán)外,更需要的是來一次系統(tǒng)治理,只有徹底鏟除亂象滋生的土壤,價格“背刺”才不至于年年換著新花樣來“套路”消費者。
價格“背刺”亂象之所以頻發(fā),一個原因是電商平臺上的價格上下浮動太快,消費者很難掌握全部信息,這就給一些商家的明降暗漲等行為提供了操作空間。另一個原因是有些電商平臺為吸引商家入駐、吸引消費者下單,對商家在價格問題上“糊弄”消費者的行為睜一只眼閉一只眼。
有鑒于此,一方面要消除商家與消費者在價格問題上的信息差,不妨推出商品歷史價格一覽表,將每一次的實際價格變動都固定保存下來,這樣消費者一眼就能識別是真優(yōu)惠還是假打折,商家也就不敢明目張膽在促銷價格上玩文字與數(shù)字游戲。另一方面,職能部門要督促電商平臺對商家的不合理價格浮動行為要加強監(jiān)測與管理,進一步完善保價機制,讓商家老老實實促銷,用戶明明白白消費。
好好的一個購物節(jié),卻讓消費者產(chǎn)生了步步驚心之感,不僅購物體驗大打折扣,損害的更是消費者長時間養(yǎng)成的群體消費習(xí)慣?!氨炒獭毕M者其實就是在“背刺”自己,商家的一次次算計、平臺的一次次放縱,看似自己一時得利,卻何嘗不是在搬起石頭砸自己的腳?當(dāng)信任被消耗殆盡,消費者就會選擇用腳投票。
夏熊飛 來源:中國青年報
北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。
北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點。
如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245