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日前，北京市政務(wù)服務(wù)管理局通報(bào)2023年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查情況。北京青年報(bào)記者注意到，本次檢查對(duì)各區(qū)和市級(jí)部門網(wǎng)站及政務(wù)新媒體進(jìn)行了全覆蓋檢查，其中各區(qū)政府及各市級(jí)部門政府網(wǎng)站得分較上季度均有提升。但也存在部分網(wǎng)站及新媒體欄目更新不及時(shí)，甚至個(gè)別要聞?lì)悪谀砍荒晡锤乱约皞€(gè)別單位對(duì)網(wǎng)民留言回復(fù)不及時(shí)等情況。市政務(wù)服務(wù)管理局表示，下一步將聚焦用戶需求，要求各區(qū)、各部門積極推進(jìn)政府網(wǎng)站服務(wù)能力提升，及時(shí)掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持以用戶思維為導(dǎo)向。著力推動(dòng)教育、人力資源、社會(huì)保障、企業(yè)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)及關(guān)閉、產(chǎn)業(yè)布局等場(chǎng)景內(nèi)容建設(shè)。

　　多個(gè)部門得分較上季度均有提升

　　檢查總體情況顯示，政府網(wǎng)站方面，對(duì)16個(gè)區(qū)政府門戶網(wǎng)站和58個(gè)市級(jí)部門政府網(wǎng)站（包括專項(xiàng)網(wǎng)站）進(jìn)行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。各區(qū)政府平均得分為103.64分（滿分110分，其中加分指標(biāo)10分），較上季度提升0.34分；各市級(jí)部門平均得分為100.27分（滿分110分，其中加分指標(biāo)10分），較上季度提升0.26分。政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體方面，對(duì)全市政府系統(tǒng)1688個(gè)政務(wù)新媒體進(jìn)行了全覆蓋檢查。各區(qū)政府平均得分為99.84分（滿分100分），較上季度提升0.12分；各市級(jí)部門平均得分為99.07分（滿分100分），較上季度下降0.41分。

　　該通報(bào)還對(duì)檢查的典型案例進(jìn)行了通報(bào)。其中一些政府網(wǎng)站對(duì)欄目、功能及內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，比如市規(guī)劃自然資源委新增標(biāo)準(zhǔn)文件實(shí)施反饋功能，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后的解讀與評(píng)價(jià)工作；市文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)上線“文化市場(chǎng)分級(jí)監(jiān)管系統(tǒng)”，提升監(jiān)管效能促進(jìn)社會(huì)共治；東城區(qū)圍繞本區(qū)特色活動(dòng)制作活動(dòng)日歷專題；西城區(qū)結(jié)合智能搜索功能推出熱搜景點(diǎn)場(chǎng)景化展示服務(wù)專欄。海淀、大興區(qū)深入挖掘網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)“猜您想”數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，智能推薦網(wǎng)站熱點(diǎn)信息和高頻服務(wù)事項(xiàng)；豐臺(tái)區(qū)搭建城市場(chǎng)景機(jī)會(huì)清單平臺(tái)增加企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；石景山區(qū)將辦事服務(wù)、便民服務(wù)按街道、社區(qū)進(jìn)行梳理并納入街道金名片專欄；門頭溝區(qū)上線“政策賦能智慧公開(kāi)政策服務(wù)全景式”欄目，提供政策全流程服務(wù)。

　　而在政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體方面，一些政府系統(tǒng)新媒體平臺(tái)利用多種融媒體手段發(fā)布了形式多樣的內(nèi)容。比如，“北京市商務(wù)局”與政府網(wǎng)站同步策劃“2023年服貿(mào)會(huì)”“建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市”專題，促進(jìn)渠道融合，內(nèi)容聯(lián)動(dòng)；“管城理市”采用長(zhǎng)圖、視頻等形式多角度詮釋城市管理基層工作；“北京醫(yī)?！碧峁氨本┦嗅t(yī)保政策問(wèn)題匯編”服務(wù)，匯集醫(yī)?？ň歪t(yī)、異地就醫(yī)、生育保險(xiǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題；市公安局、市文化和旅游局、市政府外辦、市體育局、市投資促進(jìn)服務(wù)中心等單位協(xié)調(diào)本單位資源，助力市政府國(guó)際版門戶網(wǎng)站向新媒體端延伸。

　　部分網(wǎng)站和新媒體服務(wù)體驗(yàn)待提升

　　通報(bào)稱，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)第三季度共收到留言412條，涉及全市12個(gè)區(qū)和29個(gè)市級(jí)部門。其中，市人力資源和社會(huì)保障局、市醫(yī)保局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計(jì)占全市留言總數(shù)的73.79%。問(wèn)題主要集中在功能無(wú)法使用、內(nèi)容不準(zhǔn)確、內(nèi)容無(wú)法訪問(wèn)等方面。相關(guān)區(qū)和市級(jí)部門對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核實(shí)、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。

　　北青報(bào)記者注意到，對(duì)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查存在的問(wèn)題主要包括部分網(wǎng)站的監(jiān)管深度有待增加、部分網(wǎng)站和新媒體服務(wù)體驗(yàn)有待提升、部分政務(wù)新媒體的建設(shè)管理有待加強(qiáng)三方面。其中監(jiān)管深度方面，個(gè)別單位調(diào)查征集結(jié)束后，未及時(shí)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果。一些單位欄目頁(yè)面和內(nèi)容頁(yè)面標(biāo)簽缺失或內(nèi)容不準(zhǔn)確。部分單位未及時(shí)公開(kāi)第二季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體自查報(bào)告。

　　服務(wù)體驗(yàn)方面，有個(gè)別網(wǎng)站失效內(nèi)容清理不及時(shí)，內(nèi)容頁(yè)面存在無(wú)法訪問(wèn)的情況。部分微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)欄目無(wú)法訪問(wèn)，欄目?jī)?nèi)容更新不及時(shí)，個(gè)別要聞?lì)悪谀砍^(guò)一年未更新。建設(shè)管理方面，一些單位賬號(hào)開(kāi)設(shè)、變更、關(guān)停未及時(shí)報(bào)備更新。有的單位已備案注銷賬號(hào)但長(zhǎng)期未注銷。個(gè)別單位存在網(wǎng)民留言回復(fù)不及時(shí)的情況。有的單位政務(wù)新媒體主賬號(hào)未按上級(jí)部門要求及時(shí)轉(zhuǎn)載相關(guān)稿件。一些單位發(fā)布信息存在錯(cuò)別字、表述不規(guī)范等問(wèn)題。

　　要求及時(shí)掌握公眾“急難愁盼”問(wèn)題

　　通報(bào)稱，下一步將加大監(jiān)測(cè)力度、聚焦用戶需求、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。要嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度，及時(shí)更新欄目?jī)?nèi)容，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、表述不規(guī)范等問(wèn)題。定期排查網(wǎng)站、新媒體的錯(cuò)鏈斷鏈，提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。

　　各區(qū)、各部門要積極推進(jìn)政府網(wǎng)站服務(wù)能力提升，及時(shí)掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持以用戶思維為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)，以場(chǎng)景應(yīng)用為牽引，著力推動(dòng)教育、人力資源、社會(huì)保障、企業(yè)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)及關(guān)閉、產(chǎn)業(yè)布局等場(chǎng)景內(nèi)容建設(shè)。深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過(guò)集約化平臺(tái)“一單位一套屏”用戶需求分析，響應(yīng)用戶高頻熱點(diǎn)需求，優(yōu)化政府網(wǎng)站服務(wù)。各區(qū)、各部門要進(jìn)一步提升國(guó)際化思維，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位資源助力國(guó)際化網(wǎng)上服務(wù)能力提升。