新華社北京9月1日電題:熱門(mén)景點(diǎn)“黃?!钡蛊眮y象調(diào)查
新華社“新華視點(diǎn)”記者魯暢、翟翔
近期,親子游、研學(xué)游等備受追捧,多地采取預(yù)約制的熱門(mén)景點(diǎn)和博物館出現(xiàn)“一票難求”。其間,一些“黃?!笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣(mài),加劇了游客“購(gòu)票難”,給公平預(yù)約秩序造成惡劣影響。
北京市公安局8月29日通報(bào),該局近日成功打掉利用搶票軟件搶占全國(guó)熱門(mén)景區(qū)門(mén)票、倒賣(mài)牟利的2個(gè)犯罪團(tuán)伙,刑事拘留16人,起獲作案用手機(jī)25部、電腦21臺(tái),查獲各類(lèi)搶票軟件26款。
“黃?!笔侨绾螕屍薄⒌蛊钡??“新華視點(diǎn)”記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
熱門(mén)景點(diǎn)頻現(xiàn)“黃?!钡蛊?/strong>
故宮4萬(wàn)張門(mén)票放票即“秒空”,陜西歷史博物館數(shù)十萬(wàn)人預(yù)約搶1.2萬(wàn)張票……
記者不久前在某平臺(tái)搜索“故宮門(mén)票”“代訂”等字樣,可以看到不少售賣(mài)門(mén)票信息,價(jià)格在100多元至300元之間,而故宮門(mén)票正常價(jià)格僅60元。一款月銷(xiāo)量超400筆的故宮門(mén)票代預(yù)約服務(wù),一張成人票售價(jià)達(dá)248元,本應(yīng)免費(fèi)的未成年人票售價(jià)為188元,其中“加價(jià)”為搶票費(fèi)用。
為何熱門(mén)景點(diǎn)頻現(xiàn)“黃?!睋屍眮y象?
騰訊安全天御流量風(fēng)控專(zhuān)家張鴻運(yùn)告訴記者,“黃?!币话阆韧ㄟ^(guò)各種平臺(tái)收集游客的買(mǎi)票需求和真實(shí)信息,等門(mén)票開(kāi)售時(shí)再用自動(dòng)化工具搶票。“通常情況下購(gòu)買(mǎi)門(mén)票需要完成填寫(xiě)信息、選擇、提交和支付等流程,如果是真人操作,完成整個(gè)流程最快需要三四秒,而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程?!?/p>
此外,一些“黃?!币餐ㄟ^(guò)“占坑”方式搶票倒票。張鴻運(yùn)說(shuō),比如針對(duì)某一景點(diǎn)門(mén)票,“黃?!睍?huì)用手里的一些身份信息快速搶占放出的票。
不久前,騰訊安全天御流量風(fēng)控團(tuán)隊(duì)幫助一家熱門(mén)景區(qū)進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)“體檢”,用AI模型和算法對(duì)景區(qū)歷史訂單信息進(jìn)行深度分析,發(fā)現(xiàn)其中風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)求量高達(dá)93%,這意味著有93%的請(qǐng)求源于“黃?!睈阂鈸屍薄?/p>
一位資深旅游從業(yè)者告訴記者,不光散客,正規(guī)旅行社也要通過(guò)找“黃?!睋屍辈拍軐?shí)現(xiàn)預(yù)約,成本只能轉(zhuǎn)移到游客身上。“即使這樣,也有搶不到票的時(shí)候;比如一個(gè)團(tuán)20人,只搶到15張,那也沒(méi)法成團(tuán)?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士指出,傳統(tǒng)文旅行業(yè)缺少齊備的IT運(yùn)維及技術(shù)人員儲(chǔ)備,售票的小程序或App前端后臺(tái)通常交由第三方負(fù)責(zé),因此針對(duì)“黃?!睋屍钡姆婪赌芰τ邢蓿斐纱罅块T(mén)票被“黃?!睋屪?。
多方發(fā)力,打擊“黃?!?/strong>
記者注意到,近期各地監(jiān)管部門(mén)加大打擊懲處“黃?!钡牧Χ取:芏嗑包c(diǎn)、博物館也主動(dòng)應(yīng)對(duì),盡力滿(mǎn)足游客的參觀需求。
文化和旅游部、國(guó)家文物局等部門(mén)均表示,要加大對(duì)“黃?!?、第三方平臺(tái)違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度,完善旅游景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng);適當(dāng)延長(zhǎng)博物館開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等。
北京、陜西、湖南等多地警方加大打擊力度。
8月3日,北京市文化和旅游局發(fā)布通報(bào)稱(chēng),因涉嫌通過(guò)團(tuán)隊(duì)購(gòu)票渠道倒賣(mài)故宮門(mén)票,6家旅行社被公安部門(mén)查處。據(jù)記者了解,這6家旅行社實(shí)際上并沒(méi)有帶團(tuán)旅游業(yè)務(wù),而是將門(mén)票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁,再加價(jià)三四倍賣(mài)給散客,其中所謂的講解服務(wù)很多都是下載App、付幾塊錢(qián)就可以獲得的。
西安警方開(kāi)展為期60天的打擊違規(guī)倒賣(mài)售賣(mài)景區(qū)門(mén)票專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),日前破獲倒賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票案,刑拘4人、行政處罰3人。經(jīng)了解,部分“黃?!敝e稱(chēng)有代買(mǎi)渠道并收取每張票50元至200元的服務(wù)費(fèi),利用對(duì)訂票系統(tǒng)和環(huán)節(jié)的熟悉,使用多個(gè)手機(jī)號(hào)預(yù)約搶票。同時(shí),部分旅行社借助與陜西歷史博物館的票務(wù)合作協(xié)議,將免費(fèi)門(mén)票與其他旅游線路產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售,變相收費(fèi)。
為防范“黃?!钡官u(mài)門(mén)票,湖南博物院規(guī)定,對(duì)高度懷疑存在化零為整、倒賣(mài)團(tuán)隊(duì)參觀門(mén)票行為的旅行社進(jìn)行封禁,并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào);停用虛擬手機(jī)號(hào)碼的賬號(hào)注冊(cè)和使用。
改進(jìn)門(mén)票管理,加強(qiáng)防范打擊
受訪人士指出,真正緩解預(yù)約難問(wèn)題,還需要相關(guān)部門(mén)同向發(fā)力,既要增強(qiáng)技術(shù)支撐,提升售票透明度,也要改進(jìn)景區(qū)門(mén)票管理,科學(xué)監(jiān)測(cè),精準(zhǔn)調(diào)控。
國(guó)家文物局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,不久前選取了45家大中型博物館進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)研,接下來(lái)將從擴(kuò)大服務(wù)供給、強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、完善預(yù)約機(jī)制等方面入手,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣,適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等,并與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,加大審查監(jiān)管和打擊力度。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建認(rèn)為,門(mén)票供求矛盾越突出,“黃?!爆F(xiàn)象越嚴(yán)重。要通過(guò)科學(xué)合理的管理優(yōu)化來(lái)釋放可承載的容量,加大門(mén)票智慧化管理力度,分段預(yù)約,動(dòng)態(tài)調(diào)整?!氨热缒硞€(gè)游客8點(diǎn)進(jìn)景區(qū),但11點(diǎn)就離開(kāi)了,此類(lèi)票可考慮重新投入票池,開(kāi)放給有需求的游客?!眳栃陆ㄕf(shuō)。
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示,博物館或景區(qū)的參觀人員數(shù)量限制應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整,進(jìn)而緩解預(yù)約人數(shù)限制過(guò)緊的問(wèn)題。
其次,加強(qiáng)技術(shù)投入提升防范能力。許光建說(shuō),有些博物館由于投入不足等因素,使用的預(yù)約系統(tǒng)技術(shù)不夠完善,可通過(guò)建立防搶票機(jī)制(動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、IP限制、多重驗(yàn)證、審核機(jī)制等),限制惡意搶票;或者提供線下領(lǐng)票、購(gòu)票渠道,以避免系統(tǒng)被“黃?!逼平狻?/p>
騰訊安全天御流量風(fēng)控負(fù)責(zé)人閆陽(yáng)表示,景區(qū)可通過(guò)部署專(zhuān)業(yè)的風(fēng)控安全產(chǎn)品、升級(jí)web應(yīng)用防火墻等,實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意搶票流量的攔截。
許光建認(rèn)為,博物館可加強(qiáng)與政府部門(mén)的協(xié)作,采取制度改革、執(zhí)法檢查和罰款等手段,對(duì)違反博物館規(guī)定的搶票“黃牛”進(jìn)行處罰。同時(shí),加大力度向公眾普及博物館票務(wù)規(guī)則和預(yù)約方式,不斷提升公共服務(wù)效能,營(yíng)造良好的參觀環(huán)境。
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