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專家號太難掛 為啥黃??偰軖焐?/div>
2023年08月28日 06:27 來源:成都商報 關(guān)燈

  “都說專家號很難約,沒想到這么難?!痹谥貞c工作的藍女士說。不只是患者覺得專家號難掛,就連醫(yī)生本人掛自己的號也得找黃牛。

  近日,吉林大學(xué)第一醫(yī)院普通外科中心甲狀腺外科著名專家王醫(yī)生得知患者申先生多次掛號未果后,打電話給黃牛,發(fā)現(xiàn)黃牛有號但要加價200多元。

  專家號剛放號就沒了 黃牛漫天要價

  藍女士介紹,自己近期頸部出現(xiàn)腫脹,在縣城醫(yī)院初診后,診斷為疑似腫瘤,被醫(yī)生建議其到主城區(qū)三甲醫(yī)院掛專家號做進一步檢查。

  之后的一周,她每天清晨的第一件事都是拿著手機等醫(yī)院放號,卻奇怪的是,總預(yù)約不上,“一眨眼的工夫?qū)<姨柧惋@示滿額?!?/p>

  有朋友支招說,嘗試找找“黃?!保郧耙灿鲞^類似情況,最終還是通過“黃牛”掛上了專家號。

  “患者按流程預(yù)約,排不上號,為什么‘黃牛’能約到?”藍女士心中滿是疑惑。由于擔心上當受騙,她最終沒有采納朋友的建議。時隔兩周后,藍女士終于約到一個專家號。

  但有的患者就沒那么幸運。江蘇省宿遷市市民王女士為治療女兒眼疾,每隔3個月都要到醫(yī)院讓女兒復(fù)診。但“300元一次的專家號我從來沒自己掛上過,只能花900元從‘黃?!掷镔I,一年要多花2400元。”

  患者掛不上專家號,有時不得不接受黃牛的“漫天要價”。比如上文王醫(yī)生的號,患者申先生怎么也掛不上的號,“黃?!币幌陆o掛了5張。同時,正常掛號費只要81元,但“黃?!奔觾r動輒就是兩三百元。

  兩三倍的“黃牛溢價”并非是極限。

  藍女士在醫(yī)院候診時,從其他病友口中得知,有人通過“黃?!辈蓬A(yù)約上了專家號?!耙晃徊∮焉踔粱硕嘤谡G?倍的錢,從‘黃牛’那里買了一個號,據(jù)說還可以指定具體專家和看病時間?!?/p>

  神奇的是,申先生發(fā)現(xiàn),除了黃牛,過街天橋發(fā)小卡片的,早餐店、包子鋪都能掛號,甚至醫(yī)院導(dǎo)診都給了他黃牛電話。

  其實,醫(yī)院掛號被“黃?!眽艛?,不是什么新聞。

  重慶某三甲醫(yī)院工作人員表示,“專家號成為‘號販子’主盯對象,使得市民通過正常渠道預(yù)約掛號變得難上加難?!?/p>

  黃牛票咋來的?

  網(wǎng)絡(luò)黃牛:直接侵入醫(yī)院掛號系統(tǒng)

  記者走訪發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)“黃?!痹卺t(yī)院角落扎堆,逢人問“要號嗎?”的現(xiàn)象已經(jīng)少了。

  “現(xiàn)在的‘號販子’都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上了?!庇惺忻窠榻B,在搜索欄中輸入“醫(yī)院掛號代辦”,就會彈出一些網(wǎng)頁,醒目位置顯示著“代掛號”的提示。

  從事醫(yī)務(wù)工作10多年的黃云(化名)坦言,自從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號開始推行,“號販子”惡意搶號、囤號的手段也更加信息化。

  “號販子”藏身網(wǎng)絡(luò)平臺,借助非法軟件大肆搶號、加價倒賣。

  比如重慶警方于今年3月抓獲的一個“網(wǎng)絡(luò)號販子”團伙,該團伙通過在網(wǎng)上發(fā)布信息,找尋需要掛號的病患,用自己制作的搶號軟件,侵入醫(yī)院的掛號系統(tǒng)搶號、囤號。

  “搶號成功后,他們將醫(yī)院掛號信息發(fā)給患者,收取高額報酬,一個號少則加收幾百元,多則加收上千元?!本酵嘎?,該團伙累計“搶號”一萬余個,非法獲利200余萬元,作案范圍涉及重慶等地10余家醫(yī)院。

  江蘇警方抓獲的“號販子”張某團伙,曾在一天里,利用非法軟件自動訪問并在南京某醫(yī)院刷號17.25萬次。據(jù)部分團伙成員交代,有的同行作案手法更“先進”,直接侵入醫(yī)院掛號系統(tǒng)提前鎖定號源。

  “可想而知,普通患者即便全家上陣、不眠不休刷號,也不會是他們的對手。”偵查人員表示。

  醫(yī)院內(nèi)部人員提供“關(guān)照”

  “黃牛”壟斷“專家號”成醫(yī)療行業(yè)難以根除的痼疾,也有醫(yī)院內(nèi)部的原因。

  據(jù)了解,有些“號販子”借助曾經(jīng)在醫(yī)院工作的經(jīng)歷,通過利益輸送,腐蝕曾經(jīng)熟識的院內(nèi)工作人員。有人毫不諱言,“外有技術(shù)人員搶號,內(nèi)有醫(yī)護人員關(guān)照?!?/p>

  “黃?!痹谕庹袛埳?、利用技術(shù)手段搶號,醫(yī)院工作人員則從內(nèi)部提供幫助,內(nèi)外結(jié)合,形成了一個牢固的利益共同體。

  有時,醫(yī)生的號早已成某種資源,被“內(nèi)鬼”交換出去了,但醫(yī)生本人對此卻絲毫不知情。

  今年2月,在江蘇開展的“號販子”問題專項整治中發(fā)現(xiàn),有19名醫(yī)院工作人員因收受“號販子”好處、回扣,成為了“號販子”的幫兇。

  優(yōu)化退號機制防止“邊退邊買”

  對“號販子”的打擊也在與時俱進。

  2016年,在原國家衛(wèi)生計生委等8部門聯(lián)合集中整治“號販子”專項行動的震懾下,“號販子”一度銷聲匿跡。

  今年2月,江蘇開展了“號販子”問題專項整治,3個月時間搗毀了4個長期倒賣熱門專家號牟利的違法犯罪團伙。

  同時,全國各地衛(wèi)生部門和醫(yī)院不斷加大力度出臺措施。

  廣州市婦女兒童醫(yī)療中心實時監(jiān)控后臺預(yù)約號池,對每個掛號的身份證、電話號碼或IP地址都有自動約束機制。

  北京協(xié)和醫(yī)院的掛號APP規(guī)定,只有在協(xié)和醫(yī)院實名認證、辦理就診卡的患者才能在該APP上綁定、預(yù)約和支付。

  有業(yè)內(nèi)人士稱,“首先,要建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理機制。其次,公安部門要實施嚴厲懲處機制,提高違法成本。第三,還要嚴厲打擊醫(yī)院內(nèi)部人員與‘號販子’里應(yīng)外合的不法行為,對倒號牟利的內(nèi)部人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要嚴肅查處,從而鏟除利益鏈?!?/p>

  8月3日,重慶市衛(wèi)生健康委發(fā)布《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023—2025年)》,其中明確提到:“完善違約管理制度,全面實行實名制預(yù)約,加強違約管理,嚴厲打擊‘號販子’”。

  “完善違約管理制度最關(guān)鍵的一環(huán)就是優(yōu)化退號機制?!秉S云說,醫(yī)院應(yīng)當設(shè)置退號冷卻時間,防止“邊退邊買”的情況發(fā)生,不給“號販子”預(yù)留生存空間。

  他提醒道,希望廣大市民群眾通過醫(yī)院的正規(guī)渠道預(yù)約掛號,防止經(jīng)濟損失。遇到哄抬醫(yī)院預(yù)約號價格等違法犯罪情況,一定要及時報警。綜合央視網(wǎng)、工人日報

  徹底杜絕醫(yī)院黃?,F(xiàn)象

  不能讓利益綁架了治理決心

  大醫(yī)院的號販子禁而難絕是個老生常談的話題,這些年,從相關(guān)部門到各大醫(yī)院,對于遏制黃?,F(xiàn)象也有不少的行動,但號販子活躍在各大醫(yī)院的情形依然存在。不可否認,號販子的出現(xiàn)有著復(fù)雜的原因。醫(yī)療資源分布不均,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足,再加上分級診療制度不完善等,這些都是號販子背后不容忽視的“土壤性問題”。這些問題在短期內(nèi)要徹底解決并非易事,那是不是只能聽任黃牛橫行?

  部分醫(yī)院工作人員成了號販子的幫兇,淪為了黃牛利益鏈上的一環(huán),這不僅違背職業(yè)道德,也涉嫌違法。更重要的是,這種情況下,意味著醫(yī)院既當運動員又當裁判員,又怎能期望對黃牛的治理能做到“藥到病除”?當前,醫(yī)藥領(lǐng)域的整治正在進行中,從黃?,F(xiàn)象來看,醫(yī)藥反腐不能限于厘清醫(yī)院與藥企的關(guān)系,也要延伸到對醫(yī)院與黃牛關(guān)系的嚴肅審視。

  回到最初的疑問,目前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院實行就診掛號實名預(yù)約制,為何黃牛能約到號?相關(guān)報道還顯示,網(wǎng)絡(luò)黃牛利用自己制作的搶號軟件,侵入醫(yī)院的掛號系統(tǒng)搶號、囤號。這也暴露了醫(yī)院掛號系統(tǒng)的漏洞和“邊退邊買”機制的漏洞。

  說到底,醫(yī)院的掛號系統(tǒng)是患者獲取醫(yī)療服務(wù)最重要的通道,也是患者與醫(yī)院打交道的第一環(huán),直接關(guān)系到醫(yī)療資源的分配公平及醫(yī)患關(guān)系的塑造。如果這個系統(tǒng)也被見不得光的利益動機所扭曲,被相關(guān)漏洞鉆了空子,連掛號都無法確保公平,又何談患者權(quán)益的保障、何談公平的就醫(yī)環(huán)境?

  必須承認,要徹底杜絕醫(yī)院黃?,F(xiàn)象以及大醫(yī)院掛號緊張問題,是一個系統(tǒng)工程,很難畢其功于一役。但這種復(fù)雜局面,不是對黃牛現(xiàn)象睜只眼閉只眼的理由,更不是可以縱容醫(yī)院與黃牛勾結(jié)的理由。掛號資源越是緊張,越應(yīng)該確保其分配的公平性,而不是被畸形的利益綁架。否則,不僅將掣肘全社會在解決“看病難、看病貴”問題上的努力,也與構(gòu)建良性的醫(yī)患關(guān)系背道而馳。

  成都商報-紅星新聞特約評論員 朱昌俊

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編輯:方琳
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