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新疆維吾爾自治區(qū)吉木薩爾縣境內(nèi)的北庭故城遺址，是唐代北庭大都護(hù)府治所遺址。近年來，吉木薩爾縣依托北庭故城厚重歷史文化資源稟賦，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索搭建“庭省事”微信小程序、“庭管用”智慧安防小區(qū)平臺(tái)、“庭好租”智能管家小程序和“都庭好”矛盾糾紛化解平臺(tái)，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

“今年以來，我縣進(jìn)一步提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，在‘謀實(shí)、固本、提質(zhì)、增效’上下功夫，以智慧網(wǎng)格賦能基層治理，取得一定成效?！奔舅_爾縣委副書記、政法委書記王作鵬向《法治日?qǐng)?bào)》記者介紹。

“庭省事”解決群眾煩心事

“今年雨水多，好在門前道路做了硬化處理，出行不再受影響?！苯?，吉木薩爾縣北庭鎮(zhèn)泉溝村永泉養(yǎng)殖合作社負(fù)責(zé)人牙合甫·牙生告訴記者，以前，合作社門前是土路，一到下雨天，路面就泥濘不堪。前段時(shí)間，他將此情況上傳至“庭省事”微信小程序，泉溝村村委會(huì)主任、網(wǎng)格長(zhǎng)買蘇提·吐爾遜接到信息后到現(xiàn)場(chǎng)查看。沒過多久，幾輛大卡車?yán)瓉硭槭?，?duì)土路做了硬化處理。

吉木薩爾鎮(zhèn)郵電大院1號(hào)樓居民徐風(fēng)惠家陰暗潮濕，長(zhǎng)期被蟑螂困擾。5月27日，網(wǎng)格員入戶宣傳時(shí)，徐風(fēng)惠得知“庭省事”微信小程序可實(shí)時(shí)受理群眾煩心事，遂登錄小程序并提交相關(guān)信息。次日，該縣衛(wèi)生健康委員會(huì)工作人員來到郵電大院，給1號(hào)樓每戶人家分發(fā)蟑螂藥，還給大家普及了除蟑知識(shí)。

今年以來，吉木薩爾縣推廣“庭省事”微信小程序，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一路通”。居民可通過隨手記、隨手拍、隨手錄等方式，主動(dòng)上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患和民生訴求。小程序平臺(tái)收集問題線索后，及時(shí)分流至相關(guān)單位，線下督促處置化解，之后經(jīng)核實(shí)，在線反饋問題處置進(jìn)度和結(jié)果，真正做到讓群眾“少跑腿”。

“庭管用”讓小區(qū)長(zhǎng)“智”久安

今年以來，吉木薩爾縣依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，搭建“庭管用”智慧安防小區(qū)平臺(tái)，在全縣57個(gè)小區(qū)54個(gè)獨(dú)棟樓公共區(qū)域增設(shè)安防設(shè)施，通過智慧管理、智能預(yù)警，實(shí)現(xiàn)信息采集智能化、服務(wù)管理便捷化、打擊防范精準(zhǔn)化。智慧安防小區(qū)對(duì)預(yù)警、處置進(jìn)行全流程閉環(huán)管理，為案件偵破和溯源排查提供了技術(shù)支撐。自“庭管用”智慧安防小區(qū)平臺(tái)運(yùn)行以來，協(xié)助破獲刑事案件5起、辦理治安案件2起、抓獲犯罪嫌疑人2人。

依托該平臺(tái)信息共享功能，居民還可在手機(jī)上選擇故障報(bào)修、費(fèi)用繳納、快遞寄送等業(yè)務(wù)。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、重癥病人等特殊群體，小區(qū)物業(yè)可通過其活動(dòng)軌跡及時(shí)獲悉異常情況，從而迅速上門查看、精準(zhǔn)幫助。

“我老伴今年70多歲了，有智力障礙，早晨8點(diǎn)多出門遛彎后一直沒回家，我們四處尋找都沒找到?！?月11日，居民王某心急如焚地向網(wǎng)格員楊旭求助。

楊旭立即通過“庭管用”智慧安防小區(qū)平臺(tái)，比對(duì)王某老伴趙某的照片，然后調(diào)取公共視頻，發(fā)現(xiàn)趙某坐在離家3公里以外的商店門口。找到趙某后，王某眼眶濕潤(rùn)，連聲向楊旭道謝。

“庭好租”服務(wù)流動(dòng)人口

5月下旬，吉木薩爾縣五彩花園小區(qū)居民王霞因工作調(diào)整需要離開縣城，通過社區(qū)“庭好租”智能管家小程序填寫上報(bào)了房屋出租信息。小區(qū)網(wǎng)格員鄒偉很快入戶查驗(yàn)，認(rèn)為符合出租條件，便通過小程序推送了該信息。不到半個(gè)月時(shí)間，房屋就租出去了。因承租人沒空見面簽租房合同，雙方又通過小程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上簽約。

“庭好租”智能管家小程序整合了縣域內(nèi)出租房屋房源，建立出租房屋準(zhǔn)入準(zhǔn)出、資質(zhì)審核、中介信息共享、行業(yè)部門備案登記等機(jī)制，為轄區(qū)流動(dòng)人員提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化管理。

“‘庭好租’小程序同時(shí)引入走訪排查、隱患分析等模式，助力網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、糾紛前端發(fā)現(xiàn)處置?！比涨埃舅_爾鎮(zhèn)北庭路社區(qū)主任丁學(xué)超說。

“庭好租”智能管家小程序上線以來，累計(jì)注冊(cè)出租房屋1000余套，服務(wù)流動(dòng)人口8000余人次，網(wǎng)格員通過小程序排查安全隱患521處，化解矛盾糾紛267起。

“都庭好”多元化解“治未病”

為暢通群眾訴求表達(dá)渠道，今年，吉木薩爾縣推廣運(yùn)行“都庭好”矛盾糾紛化解平臺(tái)，群眾在提交訴求時(shí)可自主選擇化解糾紛的人民調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作視頻化、智能化、移動(dòng)化，將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽、解決在基層。

3月的一天，小西溝村一村民建新房時(shí)誤將鄰居劉某家的院墻損毀，雙方險(xiǎn)些大打出手。為了盡快化解矛盾糾紛，劉某通過“都庭好”矛盾糾紛化解平臺(tái)上報(bào)此事。

網(wǎng)格長(zhǎng)王小麗是村里的“法律明白人”，她約兩人見面，耐心細(xì)致地釋法析理：“過錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但所有的事兒都得講理依法，談不攏就動(dòng)手，那受害人就變成被告人了。”

經(jīng)過一番勸說，雙方當(dāng)事人握手言和。

講道理、明法理，讓“怨鄰”變回“睦鄰”，小西溝村依托網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)，讓矛盾在村里化解、服務(wù)在村里“升溫”。截至目前，“都庭好”矛盾糾紛化解平臺(tái)共受理各類矛盾糾紛及困難訴求661條，調(diào)解矛盾糾紛609起。（記者 潘從武 通訊員 詹曉明 張衛(wèi)玲）