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北京市旅游行業(yè)協(xié)會:及早協(xié)商退訂退費(fèi) 將游客損失降到最小
2023年07月30日 16:19 來源:央視網(wǎng) 關(guān)燈

  央視網(wǎng)消息:據(jù)北京市旅游行業(yè)協(xié)會,受到強(qiáng)臺風(fēng)“杜蘇芮”影響,7月29日17時30分,北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號,市防汛指揮部于7月29日19時啟動全市防汛紅色(一級)預(yù)警響應(yīng),提醒廣大市民非必要不外出。為保障廣大游客朋友們的安全,政府部門已發(fā)出緊急通知,要求根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案,關(guān)閉全市所有景區(qū),并做好可能面臨危險游客的疏散避險;全市鄉(xiāng)村民宿暫停營業(yè),及時勸返入住游客或?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)移到安全避險場所;暫停旅行社旅游活動,并盡到安全告知提示義務(wù);酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或減少外出,做好相關(guān)服務(wù)保障和解釋工作。

  北京市旅游行業(yè)協(xié)會特向全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員作出如下溫馨提示:

  1、請全市旅游景區(qū)、旅行社、酒店和鄉(xiāng)村民宿等旅游企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)部門要求做好防汛工作;

  2、全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時通報紅色暴雨預(yù)警對旅游出行計劃的影響,并及早與旅游供應(yīng)商協(xié)商退訂、退費(fèi),將游客的損失降低到最小限度;

  3、各相關(guān)企業(yè)及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務(wù),熱心為游客排憂解難,認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)保障工作;

  4、各相關(guān)企業(yè)(包括OTA平臺)要積極處理相關(guān)善后工作,耐心細(xì)致地作好解釋,按有關(guān)規(guī)定做好退訂和退費(fèi),妥善處理旅游合同變更等事宜;

  5、各相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)對一線導(dǎo)游及工作人員的人文關(guān)懷,幫助他們解決實(shí)際困難,指導(dǎo)和處理工作中遇到的難題,確保安全、平穩(wěn)、高效地處理相關(guān)問題。

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編輯:方琳
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