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　　近日，來自廣州的施女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時(shí)，想使用身份證取號(hào)卻被工作人員多次勸阻，并讓她通過線上掃碼取號(hào)。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應(yīng)讓她使用身份證取號(hào)。

　　對此，澎湃新聞聯(lián)系到中國銀行廣州市東川路支行。對方解釋稱，由于銀行內(nèi)取號(hào)機(jī)有時(shí)感應(yīng)不太靈敏，因此會(huì)建議客戶掃碼取號(hào)。而施女士則表示，當(dāng)時(shí)并未聽到類似的解釋，而且自己很順利地從取號(hào)機(jī)上取到了號(hào)。

　　消費(fèi)者投訴：

　　據(jù)施女士介紹，7月6日，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槿√?hào)機(jī)放在前臺(tái)之后，于是她求助銀行工作人員表示自己想用身份證取號(hào)，但工作人員卻告知要掃碼取號(hào)。因?yàn)椴幌雮€(gè)人信息有泄露的風(fēng)險(xiǎn)，加上也沒有開啟定位的習(xí)慣，所以她堅(jiān)持要求用身份證取號(hào)。但工作人員還是讓掃碼取號(hào)，當(dāng)她表示“不讓用身份證取號(hào)就去12315投訴”時(shí)，工作人員才妥協(xié)。

　　施女士稱，掃碼取號(hào)首先要通過微信掃取號(hào)二維碼，之后會(huì)跳轉(zhuǎn)至中國銀行App，授權(quán)登錄后App需要全程開啟定位，“平時(shí)我沒有開啟定位的習(xí)慣，手機(jī)上其他App我不會(huì)授權(quán)開啟定位”。

　　施女士認(rèn)為銀行的要求違反其個(gè)人意愿，并質(zhì)疑其合理合法性。

　　銀行回應(yīng)：

　　就施女士反映的問題，澎湃新聞隨后致電中國銀行廣州東川路支行。對方解釋稱，銀行里的取號(hào)機(jī)有時(shí)感應(yīng)不是特別靈敏，因此工作人員會(huì)建議用戶線上掃碼取號(hào)，“但不會(huì)強(qiáng)迫”。

　　對銀行上述說法，施女士則回應(yīng)稱，銀行工作人員拒絕她使用身份證取號(hào)的整個(gè)過程，沒有向她作出任何有關(guān)機(jī)器感應(yīng)不靈敏的解釋，并且最后她通過取號(hào)機(jī)很順利地取到了號(hào)。