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　　今年暑假，故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院……全國(guó)各地?zé)衢T(mén)的博物館，似乎都擁有了相同的難題：人太多了！進(jìn)館要預(yù)約，名額還很難搶。受疫情影響沉寂3年的旅游業(yè)，這個(gè)暑期表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭。然而，當(dāng)一些游客懷著期待踏上旅途時(shí)，卻遭遇了景區(qū)“預(yù)約難”問(wèn)題。

　　“搶不到啊，根本搶不到”

　　“定好了鬧鐘到時(shí)間幾臺(tái)手機(jī)一起刷，已經(jīng)一連搶了3天，可真的還是搶不到。開(kāi)始進(jìn)不去，等刷到，已經(jīng)顯示預(yù)約滿了，根本搶不到……”宋先生已經(jīng)訂好了下周和孩子去北京的機(jī)票，無(wú)奈就是一直搶不到故宮的門(mén)票。

　　國(guó)內(nèi)其他的熱門(mén)博物館情況也差不多。打算7月底帶女兒去西安玩的周先生說(shuō)，陜西歷史博物館也非常難預(yù)約。雖然免費(fèi)，但博物館每天限流1.2萬(wàn)人，每天4個(gè)整點(diǎn)放票，只能提前3天開(kāi)始搶票?！懊~幾乎都是秒沒(méi)的。”周先生通過(guò)旅行社的朋友了解到，暑假的確是人流井噴，名額緊張。旅行社現(xiàn)在組了一個(gè)講解團(tuán)，游覽基礎(chǔ)館之外再增加了一個(gè)珍寶館的參觀，費(fèi)用是198元/人，據(jù)說(shuō)約到的可能性還是比較大的。

　　想去蘇州博物館的劉惠遇到同樣煩惱：在官方預(yù)約平臺(tái)上，近7天的票全部顯示“無(wú)票”了。預(yù)約擋住了老年人購(gòu)票腳步？

　　記者了解到，為了保障游客出行游覽的安全有序，國(guó)內(nèi)一些熱門(mén)的景點(diǎn)景區(qū)都實(shí)行預(yù)約政策。不僅是博物館熱門(mén)景點(diǎn)，參觀知名高校同樣需要預(yù)約。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，解決預(yù)約難的一個(gè)辦法就是精選博物館去處。如游客可以考慮一些不太熱門(mén)的博物院以及文博項(xiàng)目。對(duì)于未能成功預(yù)約的情況，旅行社會(huì)在充分尊重游客意愿的前提下，調(diào)整相關(guān)行程。另外一個(gè)選擇是考慮夜游。在江西，南昌市滕王閣管理處于7月4日發(fā)布公告，為了更好地滿足廣大游客的參觀需求，滕王閣旅游區(qū)夜間開(kāi)放時(shí)間做調(diào)整。參觀時(shí)間為18時(shí)至22時(shí)30分。

　　此外，也有網(wǎng)友表示，雖然預(yù)約制很好地控制了人流量，但是這樣也阻擋了很多獨(dú)自出行的老年人。如何改善老年人購(gòu)票難的情況，浙江傳媒學(xué)院的副教授楊吉告訴記者：“智能化、移動(dòng)化是應(yīng)用趨勢(shì)，但的確要替老年人，尤其是那些不擅長(zhǎng)使用數(shù)字設(shè)備的群體留一種‘特殊通道’。就好比當(dāng)前使用數(shù)字支付工具結(jié)算一樣，任何場(chǎng)館不能只接受移動(dòng)支付而拒絕接受現(xiàn)金。這不僅違法，而且也有違人文關(guān)懷。”

　　對(duì)于景點(diǎn)預(yù)約難的現(xiàn)象，楊吉也發(fā)表了自己的看法。他認(rèn)為，景區(qū)“一股腦”地將門(mén)票全部放在線上渠道并不可取。景區(qū)應(yīng)該將部分門(mén)票放在線下渠道進(jìn)行銷售，同時(shí)景區(qū)也應(yīng)該預(yù)留一部分“應(yīng)急票”供前來(lái)參觀的特殊群體。

　　如何破解“預(yù)約難”的難題

　　文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求，讓許多景區(qū)的客流短時(shí)激增，出現(xiàn)了“預(yù)約難”現(xiàn)象。

　　比如，有的知名景點(diǎn)接待能力本來(lái)不小，但因?yàn)檠永m(xù)了疫情限流措施，接待游客數(shù)下降至低位后尚未恢復(fù)；有的優(yōu)質(zhì)景區(qū)坐擁獨(dú)一無(wú)二的資源，根本不愁客源，無(wú)心解決預(yù)約難題；有些博物館，不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)預(yù)約人數(shù)考慮不夠……

　　值得欣慰的是，這幾天，有的地方已經(jīng)開(kāi)始積極回應(yīng)群眾訴求。比如，博物館適時(shí)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)展夜場(chǎng)文化活動(dòng)，一些“一票難求”的熱門(mén)場(chǎng)館也開(kāi)始適當(dāng)增加門(mén)票投放量或預(yù)約名額，滿足群眾參觀需求。

　　解決景區(qū)“預(yù)約難”問(wèn)題，也對(duì)景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。人們對(duì)旅游的期望從“看山看水看風(fēng)景”逐漸轉(zhuǎn)向“觀文品史、體驗(yàn)生活”。客流峰值，某種意義上也是對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的提醒。一方面，在旅游淡季設(shè)計(jì)一些有內(nèi)涵的游覽活動(dòng)、帶流量的話題設(shè)置，能夠吸引游客錯(cuò)峰出行，緩解高峰壓力；另一方面，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)的新業(yè)態(tài)、新主體、新場(chǎng)景，給游客提供“第二種選擇”。優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一些景區(qū)、場(chǎng)館要盡快從疫情限流的狀態(tài)中“復(fù)蘇”，回應(yīng)群眾訴求、完善預(yù)約機(jī)制，把群眾的“吐槽點(diǎn)”當(dāng)作改進(jìn)工作的“著力點(diǎn)”，把行業(yè)發(fā)展的“痛點(diǎn)”變成創(chuàng)新服務(wù)的“起點(diǎn)”。只有在解決“新矛盾”中找到服務(wù)的“新增量”，文旅行業(yè)才能獲得高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾的精神文化需求得到更好滿足。據(jù)半月談 都市快報(bào) 廣州日?qǐng)?bào)等