北京市消費者協(xié)會今天公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，北京市消費者協(xié)會96315投訴咨詢服務(wù)電話共登記涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費的投訴134件。此類投訴一般涉及金額較高，且投訴人需要證明游戲充值行為是由未成年人實施的，因此，處理起來有一定難度。
按照《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。按照上述法律規(guī)定，如果能夠確認游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實施的，則該未成年人進行充值的民事法律行為無效，其法定代理人可以要求退還；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應(yīng)，司法實踐中，法院會結(jié)合具體情況進行判定。
為避免因未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值而引發(fā)糾紛，北京市消費者協(xié)會在此建議網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者能夠切實通過技術(shù)手段在充值確認、充值提醒和充值金額限制等方面采取有力措施，避免出現(xiàn)未成年人大額游戲充值的情況；未成年人的家長對于避免這一問題出現(xiàn)也應(yīng)承擔更多注意義務(wù)。家長應(yīng)從根本上保護好手機密碼和支付密碼，引導(dǎo)孩子正確對待網(wǎng)絡(luò)游戲。一旦出現(xiàn)糾紛，要注意收集證據(jù)便于維權(quán)。
（總臺央視記者 王婧）
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