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周寧法院全力推進(jìn)一站式建設(shè)
2023年05月28日 09:00 來源:法治日?qǐng)?bào) 關(guān)燈

作為實(shí)現(xiàn)司法公正的第一窗口,訴訟服務(wù)好不好、人民群眾滿意不滿意,直接關(guān)系人民法院的司法形象和公信力。

“‘只進(jìn)一個(gè)門,最多跑一次’是群眾對(duì)司法工作的期待,也是周寧法院一站式建設(shè)的目標(biāo)追求?!备=ㄊ幍率兄軐幙h人民法院立案庭庭長(zhǎng)陳孫秋告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者,近年來,周寧法院全力推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè),推動(dòng)矛盾糾紛由“終端裁決”向“源頭防控”延伸,為群眾提供一站解紛、一碼解紛、一地解紛等解決方式,讓人民群眾把矛盾糾紛化解在“家門口”。

擦亮窗口 一站解紛

“從取號(hào)到完成立案,10分鐘就搞定了?!苯?,成功立案的當(dāng)事人孫某為周寧法院訴訟服務(wù)中心一站式的便捷服務(wù)豎起了大拇指,“這里硬件配置很齊全,我們完全可以自助辦理立案,不會(huì)再出現(xiàn)進(jìn)來法院一頭霧水的情況。”

近年來,周寧法院全面落實(shí)訴訟服務(wù)“一站、一網(wǎng)、一號(hào)”通辦要求,圍繞“一站式”關(guān)鍵、“多元化”目標(biāo),升級(jí)打造全景化、一站式、智慧型的訴訟服務(wù)中心,建立訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368熱線、移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用、自助服務(wù)終端“五位一體”的訴訟服務(wù)平臺(tái),形成“廳網(wǎng)線巡”為一體的訴訟服務(wù)格局,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦。

“請(qǐng)雙方當(dāng)事人保持網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通暢,現(xiàn)在開庭……”近日,伴隨著清脆的法槌聲響起,在周寧法院第二法庭,一起離婚糾紛案件正通過“人民法院在線服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行“云庭審”。

在一站式建設(shè)中,周寧法院大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務(wù)”建設(shè),讓人民群眾切實(shí)感受到“指尖訴訟”的便利。2021年以來,周寧法院網(wǎng)上立案162件、跨域立案14件,在線調(diào)解542件,電子送達(dá)8600次。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年,周寧法院有59.95%的民商事案件能在訴訟服務(wù)中心得到實(shí)質(zhì)性化解,訴訟服務(wù)2.0+質(zhì)效評(píng)估得分與兄弟法院并列全省法院第一位。

智慧升級(jí) 一碼解紛

2022年3月至10月,周寧縣浦源鎮(zhèn)端源村村民衛(wèi)某等5人受黃某雇傭負(fù)責(zé)某村27棟安置房的砌磚、粉刷工作,因?qū)こ探Y(jié)算金額無法達(dá)成一致意見,雙方找到村里的“法官e站”尋求幫助。

在法治網(wǎng)格員的指導(dǎo)下,幾人通過掃“碼”登錄“訴訟服務(wù)e點(diǎn)”小程序,與法官進(jìn)行視頻連線調(diào)解。法官耐心細(xì)致釋法說理,幫助雙方厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系,雙方達(dá)成一致意見,黃某當(dāng)場(chǎng)將拖欠幾個(gè)月的工程材料款和勞務(wù)費(fèi)付給衛(wèi)某等人,一起糾紛就這樣消弭于無形。

為方便群眾解紛,2022年4月以來,周寧法院深化“互聯(lián)網(wǎng)+楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐,自主研發(fā)“一碼解紛”訴訟服務(wù)平臺(tái)——“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”,并在全縣所轄147個(gè)村(居)、社區(qū)全覆蓋設(shè)立“法官e站”,配置“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”二維碼,聘任147名法治網(wǎng)格員,協(xié)助普法宣傳咨詢、矛盾排查上報(bào)、糾紛調(diào)處化解、訴訟服務(wù)輔導(dǎo)等工作,推進(jìn)“一碼解紛”進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格。

目前,“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”訪問人數(shù)達(dá)到6900余人次,共處理各類矛盾糾紛285件,線上24小時(shí)答復(fù)率100%,群眾實(shí)地上門的司法服務(wù)同比下降約25%。

多元共治 一地解紛

“不用到法院打官司,還能這么快拿到賠償款,真的太感謝法官和調(diào)解員了!”在周寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心,拿到調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)裁定書后的林某家屬激動(dòng)地向法官徐旭彪、特邀調(diào)解員林陳水表示感謝。

據(jù)悉,林某受某社會(huì)服務(wù)有限公司雇傭,安排在某單位負(fù)責(zé)保潔工作。2022年11月2日,林某在上班期間突發(fā)腦出血,當(dāng)月6日,因病醫(yī)治無效去世。事后,林某家屬與該公司因死亡補(bǔ)償款多次協(xié)商未果,到周寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心申請(qǐng)調(diào)解。

中心派駐法官和調(diào)解員,徐旭彪和林陳水耐心向雙方釋法析理、闡明利害,最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)。

2021年7月,周寧縣建立社會(huì)治理綜治服務(wù)中心,周寧法院第一時(shí)間成建制入駐,借力社治中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì),與縣司法局、衛(wèi)健局、城管局等18家職能部門科室、調(diào)解組織聯(lián)合構(gòu)建糾紛化解“閉環(huán)”。入駐以來,周寧法院共依托社治中心分流調(diào)解糾紛236件,參與司法指導(dǎo)100件。

此外,周寧法院不斷完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系,與人社、工會(huì)、婦聯(lián)、信訪、金融等26個(gè)部門行業(yè)建立多元解紛和訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,設(shè)立“主導(dǎo)型”“項(xiàng)目型”“嵌入型”“社區(qū)村居型”訴非聯(lián)動(dòng)中心26個(gè),聘任特邀調(diào)解組織10家、特邀調(diào)解員39名,豐富群眾解決糾紛的“菜單庫”,充分發(fā)揮社會(huì)多元主體在預(yù)防化解矛盾糾紛中的作用。

2022年以來,周寧法院委派、委托調(diào)解糾紛734件,調(diào)解成功率76.70%,訴前調(diào)解案件占新收一審民商事案件的68.15%。

(本報(bào)記者 王瑩 本報(bào)通訊員 蘭梅珍)

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編輯:方琳
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