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作為實現(xiàn)司法公正的第一窗口，訴訟服務好不好、人民群眾滿意不滿意，直接關系人民法院的司法形象和公信力。

“‘只進一個門，最多跑一次’是群眾對司法工作的期待，也是周寧法院一站式建設的目標追求?！备＝ㄊ幍率兄軐幙h人民法院立案庭庭長陳孫秋告訴《法治日報》記者，近年來，周寧法院全力推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，推動矛盾糾紛由“終端裁決”向“源頭防控”延伸，為群眾提供一站解紛、一碼解紛、一地解紛等解決方式，讓人民群眾把矛盾糾紛化解在“家門口”。

擦亮窗口 一站解紛

“從取號到完成立案，10分鐘就搞定了。”近日，成功立案的當事人孫某為周寧法院訴訟服務中心一站式的便捷服務豎起了大拇指，“這里硬件配置很齊全，我們完全可以自助辦理立案，不會再出現(xiàn)進來法院一頭霧水的情況?！?/p>

近年來，周寧法院全面落實訴訟服務“一站、一網(wǎng)、一號”通辦要求，圍繞“一站式”關鍵、“多元化”目標，升級打造全景化、一站式、智慧型的訴訟服務中心，建立訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)、12368熱線、移動手機應用、自助服務終端“五位一體”的訴訟服務平臺，形成“廳網(wǎng)線巡”為一體的訴訟服務格局，推動實現(xiàn)訴訟服務一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦。

“請雙方當事人保持網(wǎng)絡信號通暢，現(xiàn)在開庭……”近日，伴隨著清脆的法槌聲響起，在周寧法院第二法庭，一起離婚糾紛案件正通過“人民法院在線服務平臺”進行“云庭審”。

在一站式建設中，周寧法院大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務”建設，讓人民群眾切實感受到“指尖訴訟”的便利。2021年以來，周寧法院網(wǎng)上立案162件、跨域立案14件，在線調解542件，電子送達8600次。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，周寧法院有59.95%的民商事案件能在訴訟服務中心得到實質性化解，訴訟服務2.0+質效評估得分與兄弟法院并列全省法院第一位。

智慧升級 一碼解紛

2022年3月至10月，周寧縣浦源鎮(zhèn)端源村村民衛(wèi)某等5人受黃某雇傭負責某村27棟安置房的砌磚、粉刷工作，因對工程結算金額無法達成一致意見，雙方找到村里的“法官e站”尋求幫助。

在法治網(wǎng)格員的指導下，幾人通過掃“碼”登錄“訴訟服務e點”小程序，與法官進行視頻連線調解。法官耐心細致釋法說理，幫助雙方厘清權利義務關系，雙方達成一致意見，黃某當場將拖欠幾個月的工程材料款和勞務費付給衛(wèi)某等人，一起糾紛就這樣消弭于無形。

為方便群眾解紛，2022年4月以來，周寧法院深化“互聯(lián)網(wǎng)+楓橋經(jīng)驗”實踐，自主研發(fā)“一碼解紛”訴訟服務平臺——“訴訟服務e點通”，并在全縣所轄147個村（居）、社區(qū)全覆蓋設立“法官e站”，配置“訴訟服務e點通”二維碼，聘任147名法治網(wǎng)格員，協(xié)助普法宣傳咨詢、矛盾排查上報、糾紛調處化解、訴訟服務輔導等工作，推進“一碼解紛”進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)格。

目前，“訴訟服務e點通”訪問人數(shù)達到6900余人次，共處理各類矛盾糾紛285件，線上24小時答復率100%，群眾實地上門的司法服務同比下降約25%。

多元共治 一地解紛

“不用到法院打官司，還能這么快拿到賠償款，真的太感謝法官和調解員了！”在周寧縣社會治理綜合服務中心，拿到調解協(xié)議司法確認裁定書后的林某家屬激動地向法官徐旭彪、特邀調解員林陳水表示感謝。

據(jù)悉，林某受某社會服務有限公司雇傭，安排在某單位負責保潔工作。2022年11月2日，林某在上班期間突發(fā)腦出血，當月6日，因病醫(yī)治無效去世。事后，林某家屬與該公司因死亡補償款多次協(xié)商未果，到周寧縣社會治理綜合服務中心申請調解。

中心派駐法官和調解員，徐旭彪和林陳水耐心向雙方釋法析理、闡明利害，最終促使雙方達成調解協(xié)議并進行司法確認。

2021年7月，周寧縣建立社會治理綜治服務中心，周寧法院第一時間成建制入駐，借力社治中心平臺優(yōu)勢，與縣司法局、衛(wèi)健局、城管局等18家職能部門科室、調解組織聯(lián)合構建糾紛化解“閉環(huán)”。入駐以來，周寧法院共依托社治中心分流調解糾紛236件，參與司法指導100件。

此外，周寧法院不斷完善人民調解、行政調解、司法調解聯(lián)動工作體系，與人社、工會、婦聯(lián)、信訪、金融等26個部門行業(yè)建立多元解紛和訴調對接機制，設立“主導型”“項目型”“嵌入型”“社區(qū)村居型”訴非聯(lián)動中心26個，聘任特邀調解組織10家、特邀調解員39名，豐富群眾解決糾紛的“菜單庫”，充分發(fā)揮社會多元主體在預防化解矛盾糾紛中的作用。

2022年以來，周寧法院委派、委托調解糾紛734件，調解成功率76.70%，訴前調解案件占新收一審民商事案件的68.15%。

（本報記者 王瑩 本報通訊員 蘭梅珍）